Estravelleri arhiiv

Küsitlus: Kuldkaardipakkumised Eestis

1. Kuidas sünnivad Eesti- sisesed Kuldkaardipakku-mised?
2. Millised Kuldkaardi-pakkumised on enim klientide tähelepanu võitnud?
3. Mis teeb sooduspaketi tõeliselt huvitavaks ja müügihitiks?
4. Kuidas Te tagate Kuld-kaardipakkumiste juures kvaliteedi?
5. Kellele Kuldkaardipakku-mised on mõeldud?
6. Millega siseturismi-osakond veel tegeleb?

Estraveli kuldkaardiuudiste meililisti registreerunud enam kui kaheksa tuhat Kuldkaardiomanikku saavad iga nädal kolm-neli uudismeili Estraveli sooduspakkumistega. Käesoleva küsitluse otsustas toimetus läbi viia tavapärasest erinevalt ning uurida lähemalt, kuidas sünnivad need viimasel ajal klientide väga suurt huvi äratanud Kuldkaardipakkumised Eesti-siseste teenuste osas. Vastajaid oli sedapuhku vaid kaks - siseturismi konsultandid Siiri Smitt ja Kristi Soomägi. Estraveli siseturismi osakond, mis tegeleb nii välismaalaste kui Eesti elanike teenindamisega Eestis, paikneb Suur-Karja tänaval peakontori neljandal korrusel. Kliente siin kaunites katusebüroodes eriti palju ei käi - enamus asju aetakse korda meili või telefoni teel, või siis läbi Estraveli Tallinna, Tartu, Pärnu ja Jõhvi müügibüroode.

Kuidas sünnivad Eesti-sisesed Kuldkaardipakkumised?

Siiri: Väga lihtsalt. Ettepanek tuleb kas meie partneritelt või siis vihjame ise neile vajadusest selles valdkonnas koostööd teha. Enamasti lähtume klientide päringutest, kuna puutume klientide vajaduste ja soovidega oma igapäevatöös kogu aeg kokku.

Kristi: Väga tähtis on pakkumise ajastatus ja sobivus aastaaja, ilma ja inimeste üldise meeleoluga. Kui on ikka suur suvi, ega kliendid soovi siis lihtsalt kusagil hotellis magada.

Siiri: Hinnasoodustuse kõrval on tegelikult suurim tähtsus Kuldkaardipakkumise sisul. Lähtume ennekõike meie klientide soovidest ning üritame alati leida kompromissi kvaliteedi ja hinna vahel. See on meil reeglina õnnestunud ning oleme näiteks viimase aasta jooksul pidanud pakkumisi kordama, sest inimesed soovivad ühte pakkumist suisa paar-kolm korda kasutada.

Millised Kuldkaardipakkumised on enim klientide tähelepanu võitnud?

Kristi: Pakett "Tervis läbi vee - Sanus per aquam" hotellis Strand on publiku vaieldamatu lemmik. Me ei pääsenud selle pakkumise esimesel kehtivusperioodil õigel ajal töölt kojugi. Kõik need sajad kliendid, kes seoses meie eripakkumisega Strandis käisid, jäid enamuses rahule.

Siiri: See oli tõesti üks kiire aeg, meie jaoks ei eksisteerinudki muud kui otseliin Strand hotelliga. Sellist edu me ei oodanud üldse, kuigi teadsime, et see on üks hiiglama hea pakett - olime ju ise selle ka eelnevalt läbi proovinud. Menukad on meie lugematud soodushinnaga saunapakkumised - neile on Kuldkaardiomanike hulgas juba isegi püsiklientuur tekkinud. Eestlane on ka väga kultuurne ning teatripakettidelgi on nii Viljandisse, Pärnusse kui ka Tartusse suur fännide ring olemas. Karupesa majutuspaketid sügis-talvisel-kevadisel ajal on nagu vana armastus, mille juurde ikka ja jälle tagasi pöördutakse, sest ollakse seal ju eelnevalt käinud. Ja alati on minekut perepakettidel.

Mis teeb sooduspaketi tõeliselt huvitavaks ja müügihitiks?

Siiri: Minu arvates teeb ühe paketi tõeliselt heaks uudsus, lisategevus, laste vajaduste-huvidega arvestamine ning hind. Atraktiivse majutuspaketi hind on kolmekohaline ja parimal võimalusel viiega algav. Aga mitte alati - tähtis on ikkagi kvaliteet ja kui see juba pakkumisest ilmneb, on ka edu kindel. Näiteks Pädaste Hot Chocolate'i pakkumine leidis suhteliselt kõrgele hinnale vaatamata esimese ostja juba 10 minutit peale uudise väljasaatmist. Seda muide korratakse mais, nii et kui on veel huvilisi, siis kiiresti tellima.

Kuidas Te tagate Kuldkaardi-pakkumiste juures kvaliteedi?

Siiri: Kvaliteedi nimel tuleb muidugi vaeva näha. Kvaliteeti saab tagada väga hea partnerlusega Estraveli ja pakkuja vahel, klienditeenindaja põhjaliku informeerimisega. Kui juhtub, et oleme paketis sisalduvad teenused ise ära proovinud, oskame kliendile veelgi paremat ja adekvaatsemat infot jagada. Pakkumises sisalduvad teenused tuleb kliendile lühidalt, kutsuvalt ja tõepäraselt esitada. Eelmisest sügisest alates saadame kuldkaardipakkumised välja värvilises html-kujunduses. Seetõttu on iga pakkumise ettevalmistamisse Estravelis lisaks klienditeenindajatele kaasatud mitu inimest.

Kellele Kuldkaardipakkumised on mõeldud?

Kristi: Need pakkumised, millest me siin praegu räägime, on mõeldud meie eraisikutest püsiklientidele - Kuldkaardi-omanikele. Kuldkaardiomanikud moodustavad Estraveli klientuurist väga olulise ja suure osa ja nende arv suureneb pidevalt. Näiteks turismimessil Tourest 2003 oli Kuldkaardi taotlemine supersoodsa hinna eest tõeline magnet.

Siiri: Kuldkaarditaotlusi võtame vastu iga päev. Ei ole keelatud koos Kuldkaardiomanikele mõeldud paketi ostmisega ka Kuldkaarditaotlus täita. Estravelist ostu sooritanu saab endale Kuldkaardi soodustingimustel. Igast reisiteenuste ostust laekub kaardiomaniku arvele teatud arv boonuspunkte, samuti võimaldab Kuldkaart soodustusi paljudes kauplustes ja teenindusettevõtetes.

Millega siseturismiosakond veel tegeleb?

Siiri: Eesti-sisesed Kuldkaardipakku-mised on tegelikult ainult väike osa meie osakonna tööst. Estravelis on siseturismiosakond olnud olemas pea firma algusaastatest peale ehk siis ligi 15 aastat. Tegeleme nii Eestisse saabuvate välismaiste külaliste kui ka Eesti klientide teenindamisega Eestis. Broneerime hotelle ja restoranikohti, müüme Eesti-siseseid reisipakette, vahendame transporditellimusi, korraldame ekskursioone, grupi- ja individuaalreise, konverentse, suvepäevi, klassiekskursioone, eriprogramme incentive-üritusteks ja pakume muid teenuseid. Meie oleme see kaubamaja, kust klient saab erinevad teenused kätte ühe tellimisega ja ühest kohast.

Kristi: Meie osakond jaotub kolme suuremasse niinimetatud tiimi, kellel igaühel on oma tegevusvaldkond. Meil on grupiosakond gruppide teenindamiseks, samuti konverentsiosakond, kelle organiseerida on suuremad ja väiksemad konverentsid ja nõupidamised. Kolmas tiim tegeleb individuaalturistidega. Need viimased oleme meie - Kristi, Siiri ja Heili. Iga tiim on spetsialiseerunud kindlalt oma valdkonnale. Siiri: Siseturismiosakond on just see, kes teid kõige paremini aidata saab, kui teil on kasvõi üks järgmistest küsimustest, muredest: Mulle tulevad külalised välismaalt ja kodus ei ole spetsiaalset külalistetuba. Kuhu ma saaksin nad majutada? Mida oleks Eestis välismaalasele näidata? Kristi: Mida ise nädalavahetusel teha? Tahaks oma seltskonnaga kuskile Eestis sõita, aga ei tea kuhu ja kuidas, sest ei ole auto- ega bussiomanikud.

Siiri: Kuhu minna sööma oma külalistega, perega, lastega? Kus on Eestis kõige parem sanatoorium? Tahaksin broneerida Kuldkaardipaketti - seda mis tuli e-meili teel.

Kristi: Meie firmal on plaanis pidada nõupidamine, aga meie enda kontoris seda kindlasti teha ei saa. Või on tulemas suur rahvusvaheline üritus - kas võiksite korraldamise enda peale võtta?

Siiri: Ja paljus muus - ainult küsige ja teid aidatakse Eesti parimal tasemel.