Käitumisjuhis: Islandi vulkaanilise tuhapilve mõjud (täiendatud: 21.04 kl 11.30)
Kirjutas: Mari-Liis - April 16, 2010 - Tuhakriis
Vaata, kuidas saata sularaha hädalistele Euroopas: http://www.estravel.ee/uudised/2010/04/kuidas-saata-sularaha-tuhapilve-hadalistele/
NB! Kõige värskemat infot jagavad lennufirmade koduleheküljed!
NB! Lisainfo neile, kes Eestis lendu ootavad! (20.04 14:45)
NB! Uusim info Eesti reisikorraldajatelt seisuga 21.04 kell 11.15
Islandi tuhapilv mõjutab lennuliiklust kogu Põhja-Euroopas ja oodata on jätkuvaid massilisi lendude ärajäämisi ja edasilükkamisi. Tegemist on erakorralise olukorraga, mille sarnast varem ei ole ette tulnud. Lennufirmade ja Estraveli klienditeenindused töötavad maksimaalse koormusega, telefoniliinid võivad olla kinni ning e-mailidele vastamine võib võtta tavapärasest oluliselt kauem aega.
Soovitame esmalt vaadata infot oma lennu staatuse kohta vastava lennufirma ja/või lennujaama kodulehelt. Lennu tühistamisel või enam kui 5-tunnisel edasilükkamisel on meie esmane soovitus täiesti kasutamata piletite omanikele olemasolevad piletid tagasi müüa. Estravel tagastab meilt ostetud selliste lendude piletid 100%-liselt vaatamata hinnareeglitele.
Järgmine alternatiiv on olemasolevate piletite muutmine hilisemaks ajaks. Täpsemad muutmistingimused (aeg, mille jooksul võib reisi edasi lükata, ja broneerimisklass) sõltuvad konkreetsest lennufirmast.
UUS! Palume arvestada, et hetkel ei ole lendude seisaku kestvus teada. Isegi kui lähiajal peaks lendamist taas lubatama, kulub lennufirmadel vähemalt nädal, et tekkinud logistilist õudusunenägu lahendada, maailmas laialiolevad reisijad koju tagasi tuua ja oma lennud jälle graafikukohaselt väljuma saada. Lähima aja lendudele vabade kohtade leidmine ei pruugi olla võimalik.
Seega soovitame reisi edasilükkamise soovi korral kaaluda kuupäevi mitte enne mai algust.
Reisijaid, kelle lend on juba alanud, kuid kes ei pääse koju tagasi või transiitlinnast edasi, peaks esmajärjekorras aitama lennufirma, kelle lennud ei välju. Vastaval EL määrusele 261/2004 peaks lennufirma sellisel puhul tagama kliendile ooteajaga võrreldes piisava toitlustamise ja vajadusel hotellimajutuse.
Praktikas võib häirete suure ulatuse tõttu nimetatud kohustuste täitmine olla lennufirma poolt raskendatud. Võimalike reisijapoolsete kulutuste tegemisel söögile ja majutusele soovitame alles hoida kõik kuludokumendid ja esitada hiljem kompensatsiooninõue vahetult lennufirmale ja/või kindlustusseltsile.
UUS! Lennufirmade vastutuse küsimuses lähevad praegusel hetkel seisukohad lahku. Ühelt poolt kinnitavad nii EL ametlikud struktuurid (vt http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=MEMO/10/131&format=HTML&aged=0&language=EN&guiLanguage=en ), Eesti Tarbijakaitseamet (vt http://www.tka.riik.ee/13 ) kui kindlustusfirmad, et endiselt kehtivad EL määruses sätestatud lennufirmade kohustused hoolitsusele (sh toidule ja majutusele). Teiselt poolt ütlevad lennufirmad, et kujunenud olukorras ei ole võimalik neid nõudeid täita ja reisijatele majutust ega toitlustust reaalselt ei pakuta. Arvatavasti on siin selguse saamiseks vajalikud kohtulahendid.
Soovitame jätkuvalt kõik kuludokumendid alles hoida, et hiljem võimalusel lennufirmalt või oma kindlustusseltsilt nende kompenseerimist taotleda. Samas rõhutame, et Estravelil ei ole võimalik tekkida võivaid vaidlusi vahendada.
Võimalike kolmandate osapoolte teenuste (eraldi lennupiletid mujal maailmas, hotellid, autorent jms) kasutamajätmise või kasutamisega seotud kulusid lennufirmad ei korva. Reisitõrkekindlustuse olemasolul võib kahjuavalduse teha kindlustusfirmale. Kuigi paljude kindlustusseltside tingimustes on vulkaanipurse välistuste hulgas, on mitmed Eestis esindatud firmad siiski teatanud, et võivad praeguses olukorras teha erandeid.
UUS! Kindlustusseltsid soovivad eraldi rõhutada, et kui lennufirmad pakuvad omapoolseid lahendusi majutuse või lennupiletite ümbertegemise osas, siis need tuleb kindlustatul kindlasti vastu võtta. Kindlustus ei pruugi korvata kahjusid, kui reisija lennufirma pakutavast alternatiivist loobub.
LISATEAVE: Kui keegi tahab täna teha reisitõrkekindlustust lähimateks päevadeks, et kahjud saaksid kompenseeritud, siis paraku nii see ei ole. Kindlustus peab olema vormistatud enne, kui need vulkaaniga seotud häired lendude väljumises teatavaks said.
Mitmed kindlustusseltsid on lubanud kahjud hüvitada, kui reisijal on olemas reisitõrkekindlustus. Palun võtke ühendust oma kindlustusfirmaga - sealt saab täpsema info.
UUS! Lisame siia ka Eesti reisikorraldajate info, mis on saadud täna, 19.04:
Kirjeldatud tuhapilv on vääratamatu jõu asjaoluks, millega ei olnud kellegil võimalik arvestada, sh ka reisikorraldajatel. Vääramatu jõud kestab kuni kõik alljärgnevad tingimused on täidetud: avanevad lennujaamad; avanevad konkreetse lennu puhul kasutatavad õhukoridorid; planeeritud regulaar- ja esmajärjekorras olevate lendude järjekord lõppenud; lennujuhtimiskeskus annab loa väljalennuks.
Informatsioon Eestis reisi ootavatele reisijatele!
Kui vääramatu jõu asjaolud jätkuvad, on Eestis lendu ootavatel klientidel ja reisikorraldajal õigus sõlmitud reisileping üles öelda (võlaõigusseaduse § 879 lg-ga 1). Vääramatu jõu tõttu reisilepingu ülesütlemisel on reisijal õigus reisitasu tagastamisele. Reisitasust on maha arvutatud mõistlik hüvitis osutatud või reisi lõpetamiseks veel osutatavate reisiteenuste eest. Osutatud reisiteenuseks on üldjuhul bürookulud reisi ettevalmistamiseks, viisa jmt ning selline kulu täpsustatakse igakordselt reisikorraldaja poolt.
Informatsioon välisriigis viibivatele reisijatele!
Tänasel päeval, kui ei ole teada vääramatu jõu kestust ja viivituse pikkust, on reisikorraldajad olukorras, milles ei saa tagada endapoolset reisilepingu täitmist ning peavad kaaluma reisilepingute üles ütlemist ka nende reisijatega, kes viibivad välisriigis. Võlaõigusseaduse § 879 lg 3 täpsustab, et lepingu ülesütlemisel vääramatu jõu tõttu kannavad lepingupooled reisija tagasireisiga seotud lisakulud võrdsetes osades. Muud lepingu ülesütlemisest tekkivad lisakulud kannab kumbki lepingupool ise. Reisikorraldajal on kohustus tagada reisijatele samaväärne tagasireis. Juhul kui tagasireisi opereerimisel ei teki lisakulutusi, on tagasireis reisijatele tasuta. Kui samaväärse ning mõistliku tagasireisi korraldamisel tekivad lisakulud, kannavad reisija ja reisikorraldaja võlaõigusseaduse § 879 lg 3 alusel sellega seoses tekkivad lisakulutused võrdsetes osades. Muud ülesütlemisest tekkivad lisakulud, sealhulgas majutuse, toitlustuse jmt kulud kannab reisija. Reisikorraldaja teeb sihtkohas endast oleneva leidmaks reisijatele sobivaimaid lahendusi ning abistamaks majutuse organiseerimisel.
Küsimuste korral palume reisijatel pöörduda Horizon Travelisse. Horizon Traveli valvetelefoni number, kust saab infot, on 53 450 914.
Novatours
1. Eestis viibivate ja 16.04 Sharm el Shekihi ja 17.04 Hurghadasse mitteväljunud lendu ootavate klientidega ütleb Novatours lepingu üles. Lepingu ülesütlemisega kaasnevad alljärgnevad tagajärjed.
- Klientidel on võimalus saada asendusreis nende poolt valitud sihtkohta, väljumise kuupäevaga ja kestvusega. Kui asendusreisi maksumus on juba tasutud summast väiksem, hüvitab Novatours hinnavahe. Kui asendusreisi eest makstav summa on suurem, tasub klient Novatoursile puudujääva reisi maksumuse. Eeltoodud juhul Novatours bürookulude hüvitamist ei nõua. Asendusreisi broneerimine toimub reisi vahendanud reisibüroo kaudu. Asendusreisi broneerimine peab olema tehtud hiljemalt 8. maiks 2010 a.
- Novatours tagastab makstud summa, millest on maha arvatud Novatoursi poolt kantud bürookulud summas 700 EEKi / inimese kohta.
2. Novatours teatab veel kord, et Egiptuses tagasilendu ootavate klientidega on leping juba üles öeldud. Tagasi toome inimesed esimesel võimalusel selle eest tasu võtmata eeldusel, et reisikorraldajal ei tule lisakulutusi. Klientidele on kuni 21.04 garanteeritud majutus hommiku- ja õhtusöögiga Novatoursi kulul asendushotellides.
3. Ainult lennupileti tellinud kliendi poolt makstud raha tagastatakse. Summast on maha arvestatud Novatoursi poolt kantud bürookulud 700 EEKi / inimese kohta.
SHARM EL SHEIKHI 16.04 ja HURGHADA 17.04 LENNUD ON TÜHISTATUD!
Tallinna lennujaama andmetel on lennud tühistatud kuni esmaspäeva, 19. aprilli kell 00:00. Järgmise täpsustava info saame anda laupäeva õhtul kl 22:00. Kõikidele Sharm el Sheikhis ja Hurghadas olevatele klientidele on garanteeritud majutus öösel vastu 18. ja vastu 19. aprill asendushotellidesse Novatoursi kulul.
Valvetelefon: 56 566 500
Top Tours (lisatud 20.04 kell 14.00)
Seoses lennuliikluse tõttu tekkinud probleemidega annab TopTours teada, et praegused prioriteedid on suunatud jõupingutustele toomaks tagasi välisriikides asuvaid reisijaid ja pakkudes neile 50% hüvitist kojusaamiseks tehtavatest kuludest.
Koostöös SEB-ga on klientidel võimalus võtta intressivaba SEB järelmaksu (SEB kontoomanikud saavad vastuse laenutaotlusele 15 min jooksul), mis võimaldab sihtkohas tekkivaid kulusid kanda. Sihtkoha esindajad on abiks eelmainitud laenutaotluste koostamisel ja pääsevad ligi vastavale süsteemile.
39 Madeiral viibinud klienti on koostöös Horizon Traveliga juba teel koju. Täna õhtul, 19.04, toimetatakse koju ka ülejäänud Madeiral viibinud turistid (läbi Vilniuse ja sealt bussiga Tallinnasse).
49 Türgi klienti saavad tagasi lennata läbi Vilniuse ja sealt bussiga koju (20.04.10).
Käesolevalt palume sihtkohas olevatel klientidel olla mõistvad ja kasutada pakutavaid tagasilennu võimalusi, mida antud ajahetkel saab pakkuda väga limiteeritud kujul. TopTours annab endast parima, et klientide naasemine kodumaale oleks võimalikult mugav ja takistustevaba.
NB! Estonian Airi kaasabil toimub Egiptuses viibivate klientide tagasitoomine täna õhtul. Sharm el Sheikhist väljub tagasilend 18:00 ning saabub Eestisse orinteeruvalt kell 00:20 (21. aprill). Hurghada planeeritud väljalend sihtkohast toimub 18:25 ning lend peaks saabuma Eestisse 00:55 (21. aprill). Kõik lennuajad on kohaliku aja järgi!
Käesolevale nädalale planeeritud, kuid lennuliikluse piirangute tõttu ära jäänud reisi ostnute küsimusega tegeldakse paralleelselt ning see lahendatakse kooskõlas kehtiva seadusega, millest informeeritakse kõiki kliente personaalselt.
Tez Tour
Tallinnas lendu ootavatel klientidel on õigus soovi korral sõlmitud reisileping üles öelda. Reisist loobumisel on reisijal õigus valida endale asendusreis või talle tagastatakse reisitasu. Viimasel juhul täpsustatakse täiendavalt reisikorraldaja poolt lepingu täitmiseks juba tehtud kulutused.
Tänasel päeval, kui ei ole teada viivituse pikkust on Tez Tour olukorras, milles ei saa tagada endapoolset lepingu täitmist ning on sunnitud ütlema üles sõlmitud reisilepingud turistidele, kes viibivad Hurghadas.
Võlaõigusseaduse § 879 lg 1 sätestab, et kui reisiteenuse osutamine muutub võimatuks või oluliselt raskendatuks või ohtlikuks vääramatu jõu tõttu, võib kumbki lepingupool lepingu üles öelda. Lõikes 3 täpsustatakse, et lepingu ülesütlemisel vääramatu jõu tõttu kannavad lepingupooled reisija tagasireisiga seotud lisakulud võrdsetes osades. Muud lepingu ülesütlemisest tekkivad lisakulud kannab kumbki lepingupool ise.
Seega, eeldades, et tagasilennu opereerimisel ei teki lisakulutusi, on tagasireis reisijatele tasuta. Ülejäänud ülesütlemisest tekkivad lisakulud, ennekõike majutuse, toitlustuse jmt kulud kannab reisija. Tez Touri töötajad sihtkohas teevad kõik endast oleneva leidmaks reisijatele sobivaimaid lahendusi ning abistamaks majutuse organiseerimisel.
Tez Tour hindab kõrgelt enda reisijaid ning selles ebameeldivas olukorras võimaldab Tez Tour enda kulul reisija soovil reisijale majutuse kaheks järgnevaks ööks tagasihoidlikus hotellis/motellis. Juhul kui reisijal on selline soov, palume sellest teada anda reisiesindajale.
Uusim info Eesti reisikorraldajatelt seisuga 21.04 kell 11.15
Lisame Soome reisikorraldajatelt saadud ametliku info:
Finnmatkat
Kui planeeritud reisi kuupäev lükkub üle 30 tunni, siis on kliendil õigus reisilepingust loobuda, ja saada tagastus 100% ulatuses või valida endale uus aeg.
Finnmatkat annab teada, et on alustanud reisil olevate reisijate transporti lennukitega Barcelonasse ja sealt edasi bussidega Soome. Tagasõidu järjekorrad moodustuvad algupärase tagasilennu aja alusel. Lähem info kohalikult reisiesindajalt või veebiaadressilt: http://www.finnmatkat.fi/
Aurinkomatkat
Arinkomatkat on alustanud reisil olevate reisijate transportimist mandri-Hispaaniasse, et sealt korraldada bussitransport Soome. Kohalikud reisiesindajad jagavad infot ja hoolitsevad kohaliku majutuse eest. Avatud on ka tasuline infotelefon 0600 060606 (pühapäeval avatud 10-16). Info jälgimiseks soovitame kasutada ka veebiaadressi: http://www.aurinkomatkat.fi/
Hispania
Infot: http://www.hispania.fi/index.php?page=vulkaanisen-tuhkan-vaikutukset-lentoliikenteeseen
Esimene artikkel netis kus on kasulik info ja väga lihtsalt lahti seletatud. EDU ja JÕUDU Teile sinna ESTRAVELISSE!!
Comment by m3 — April 16, 2010 @ 11:32
täname kliente heade sõnade eest
Comment by Mari-Liis — April 16, 2010 @ 12:37
Väga asjalik teave. Kahju, et Avise Euroopas vabanevate rendiautode nimekirja info siit ära kadus.
Tublid olete! Jaksu teile antud olukorraga tegelemisel!
Comment by Kata — April 17, 2010 @ 12:58
Aitäh! Avise autod on hetkel kõik leidnud kasutuse. Kui veel tekib, siis paneme kindlasti üles!
Comment by Mari-Liis — April 17, 2010 @ 13:00
Väga hea ja informatiivne lehekülg! Võiksite üles seada ka KKK praeguse olukorra kohta v.siis koha, kust saab küsimusi esitada, et siis vastused pärast kõigile näha oleksid.
Comment by Maarja — April 17, 2010 @ 18:48
Aitäh, Maarja heade ideede eest! Küsimusi saab esitada ka siia ja kõige kiirem ja vahetum suhtlus ja info edastus toimub Estraveli Facebooki kontol.
Panen ka Estraveli esilehel kirja, et Facebooki kontolt näeb infot kõige kiiremini.
Comment by Mari-Liis — April 17, 2010 @ 18:52
Siinkohal viidatakse pidevalt VÕS § 879 lg 1 ja 3, tooks siis välja ka lg 2:
Lepingu ülesütlemise korral käesoleva paragrahvi lõikes 1 sätestatud alusel [vääramatu jõud] *kaotab reisikorraldaja õiguse reisitasule*, kuid võib nõuda mõistlikku hüvitist osutatud või reisi lõpetamiseks veel osutatavate reisiteenuste eest. Reisikorraldaja peab lepingu ülesütlemisel võtma tarvitusele lepingu lõppemisest tulenevad vajalikud abinõud, eelkõige tagama reisijale kokkulepituga samaväärse tagasireisi või reisi muusse kokkulepitud kohta.
Comment by Alex — April 19, 2010 @ 17:32
TopTours on kujundanud enda seisukoha järgmiselt: Kodanikel kellel pole reisikatkemise kindlustust, saavad rahalist hüvitist 0.- EEK-i. Võib-olla, et pakutakse asendusreisi, millal ei osata öelda. Minule jäi selline mulje kõnest antud asutusse, et pistame sinu raha tasku, ise kulutusi tegemata ja elu on lill. Ma oma arvamusega ei pretendeeri tõele, seega TopToursil on võimalik teha ametli avaldus selle kohta.
Comment by Klient — April 19, 2010 @ 18:48
Aitäh Alexile. Nii on ka enamik reiskorraldajaid hetkel teinud. Vähemalt kõik suuremad, kellega Estravelil on koostööleping.
@Klient - kahjuks ei ole ka Estravel veel ametlikku Top Toursi seisukohta saanud. Kui saame, siis paneme ka Top`i info üles.
Comment by Mari-Liis — April 20, 2010 @ 10:27
Üldiselt peaks ka TopToursile kehtima EW seadused. Ootan ise ka nende ametlikku seisukohta, kuna reedel peaks olema väljalend ja oleks kena saada infot, mis saama hakkab.
Comment by Anu — April 20, 2010 @ 13:18
Uuendatud 20.04.2010 kell 17:33
TopToursi pressiteade 20.04.2010
Egiptuses viibivad reisijad toimetakse koju TopToursi kulul
TopTours tühistab reisipaketid kuni 8. maini ning pakub asendusreise
…
TopTours on tühistanud lennureisid ajavahemikul 16. aprillist kuni 8. maini. TopTours on valmis reisidega jätkama alates 8. maist juhul, kui olukord pole enne seda paranenud.
Ärajäänud reisipakettide asemel pakub TopTours oma klientidele asendusreise. Asendusreisi puhul garanteerib TopTours kliendile sama sihtkoha ja sama hotelli või eelneval kokkuleppel kliendiga samaväärse hotelli. Erandiks on sihtkohana Korfu, mis asendatakse esimesel väljumisel Kreetaga. Esimene väljumine Korfule toimub praeguse graafiku alusel 22. mail.
…
Allikas: [http://www.toptours.ee/]
Comment by Klient — April 20, 2010 @ 17:24