Islandi vulkaanipurskega seotud reisikahjude hüvitamine
Kirjutas: Anu - April 29, 2010 - Estravel, Lennud, Reisibüroo, Tuhakriis
Kui Islandi tuhapilv on mõjutanud ka teie hiljutist reisi, on teil tõenäoliselt võimalus taotleda mõningate kulude hüvitamist. Oleme jaotanud võimalikult kulud nelja gruppi vastavalt sellele, kas ja kellelt on õigus hüvitust taotleda.
1) Estravelist ostetud lennupiletid, mille puhul vähemalt üks lend tuhapilve tõttu ära jäi, või toimumata jäänud pakettreisid
Hüvitust saab küsida meilt. Estravel tagastab raha proportsionaalselt lennupileti kasutamata jäänud osaga ning samuti tagastame pakettreisi maksumuse, millest reisikorraldaja võib kinni pidada omapoolsed bürookulud.
NB! Tagastus ei pruugi olla võimalik, kui konkreetse pileti lennud siiski toimusid, aga reisija neid ükskõik mis põhjusel ei kasutanud. Sellisel puhul tuleb tagastamisel lähtuda konkreetse pileti hinnareeglitest.
2) Pärast lennu tühistamist tehtud kulutused majutusele, söögile ja kohalikule transpordile linnas, kust algama pidanud lend ei väljunud
Kui tegemist on Euroopa Liidu lennufirmaga või Euroopa Liidu sisese lennuga, kehtib Euroopa Liidu määrus 261/2004 lennureisijate õigustest. Selle määruse kohaselt peab lennufirma lennu tühistamisel tagama reisijale ooteajaga võrreldes piisavalt süüa, majutuse ning transpordi lennujaama ja hotelli vahel. Vastavate kulude katmist võib kuludokumentide olemasolul taotleda otse lennufirmalt.
NB! Tegemist on vahetult reisija ja lennufirma vahelise suhtega. Estravel ÜHELGI JUHUL selliseid taotlusi ei vahenda.
Allpool on toodud Eesti turul enim kasutatavate lennufirmade kontaktandmed hüvitamistaotluste esitamiseks.
Estonian Air
http://www.estonian-air.ee/kontakt&tab=contact
Lufthansa
Lufthansa German Airlines
Lennujaama tee 2
Tallinn 11101
Tel +372 6058 185
e-mail TLLTEAMMAILBOX.GA@DLH.DE
Air Baltic
Air Baltic Corporation
Estonia pst. 1/3, Tallinn 10143
e-mail tallinn@airbaltic.com
SAS
SAS
Rävala 2
10145 Tallinn
customerrelations@sas.se
Czech Airlines
Czech Airlines – Customer Relations
P.O. Box 51
160 08 Prague 6
Czech Republic
Box.CMR@csa.cz
http://www.csa.cz/en/portal/passengers/customer_support/complaint_form.htm
3) Majutus- ja transpordikulud väljaspool Euroopa Liitu (kui ärajäänud lendu ei pidanud teostama Euroopa Liidu lennufirma)
- Eraldi lennu- või muu transpordipiletid, mida ei olnud võimalik kasutada seoses ühenduslendude mittetoimumisega.
- Muud kasutamata jäänud reisiteenused sihtkohas (majutus, autorent vms).
- Uued piletid reisi jätkamiseks või koju tagasi pöördumiseks (kui lennufirmalt sellekohast abi ei saadud).
- Ärajäänud pakettreisi raha tagastamisel kinnipeetud bürookulud.
Kõigi selliste kulude hüvitamist kindlustussumma piires võib taotleda kindlustusfirmalt. Seda loomulikult eeldusel, et reisijal oli kehtiv reisitõrke kindlustusleping sõlmitud enne vulkaanipurskest tingitud lennuliikluse häirete teatavaks saamist.
NB! Enamasti on lepingutingimuste kohaselt looduskatastroofid ja ametivõimude tegevus (nt õhuruumi sulgemine) kindlustuse puhul välistuste hulgas. Siiski on vähemalt kõik Estraveli koostööpartneriteks olevad kindlustusfirmad (Ergo, If, Salva, Seesam) teatanud, et käsitlevad hea tahte korras ka praeguse kriisiga seotud juhtumeid.
4) Moraalne kahju, saamata jäänud tulu, ärajäänud kohtumised, väljaspool Euroopa Liitu tehtud kulutused söögile (kui ärajäänud lendu ei pidanud teostama ELi lennufirma)
Sellised kulud kahjuks hüvitamisele ei kuulu.
Mõtle kaasa (0) - Teema: Tuhakriis, tuhapilv, vulkaan.Kindlustusseltsidel uued tänuväärsed tooted
Kirjutas: Mari-Liis - March 16, 2010 - Estravel, Lennud, Reisibüroo, Turismiuudised
Estravelil on tõeliselt hea meel, et reisitõrke kindlustus kaitseb nüüd ka lennufirmade graafikumuutuste vastu.
Soodsa hinnaga lendamine tähendab väiksel Eesti turul sageli vajadust kombineerida sama reisi raames mitut erinevat piletit. Piletite kombineerimise põhjuseid on erinevaid:
- lennufirmad on kehtestanud konkurentsivaesele turule oluliselt kallima hinna võrreldes mõnel suuremat turul pakutavaga (vt ka eelmis blogi sissekannet “Miks Estravel reklaamib hindu alates Euroopast”.
- meie rahvuslikul lennuettevõttel Estonian Air puuduvad koostöölepingud paljude suurte lennufirmadega, mis võimaldaksid erinevate firmade lende samale piletile vormistada
Eraldi piletid tähendavad eraldi veolepinguid ja kui ühe pileti lennud hilinevad või ära jäävad, vastutab asjassepuutuv lennufirma vaid reisija samal piletil märgitud sihtkohta toimetamise eest. Tagamaks eraldi piletitel olevad jätkuühendused, vajab reisija reisitõrkekindlustust.
Siiamaani on kindlustus aidanud vaid lendude ootamatu ärajäämise või hilinemise puhul.
Lennufirma poolt piisavalt pikalt etteteatatud korralisi graafikumuutusi seni kindlustusjuhtumiks ei tunnistatud. Reisijad, kes olid (eraldi) piletid pikalt ette ostnud, võisid ühtäkki paar nädalat enne reisi avastada, et seoses väljumisaja ‘plaanipärase’ muutusega pole mingit lootustki jätkulennule jõuda ning vaja on teha lisakulutusi piletite muutmiseks ja/või transiitlinnas ööbimiseks.
Tänaseks on Estravel kõigi oma kindlustusfirmadest koostööpartneritega saavutanud kokkulepped, mille kohaselt on võimalik vastava kindlustuskatte ostjatele pakkuda kaitset ka graafikumuutuste puhul.
Kui reisijal on olemas lisakaitsega reisitõrkekindlustus, korvab kindlustusfirma võimalikest graafikumuutustest tulevad lisakulud piletitele või majutusele.
Seega palume klientidel olla tähelepanelikud ja kui teil on lennud erinevatel piletitel, siis soovitame tungivalt kasutada lisakaitsega reisitõrkekindlustust.
Näiteks võin tuua minu endaga hiljuti juhtunud case`i. Nimelt pidin lendama Dubaisse ja mul olid eraldi ostetud Tallinn-Frankurt ots ja Frankfurt-Dubai ots. Läks palju aega ja vaeva, et ma sain kõik graafikud klappima nii iseenda lendudel kui ka reisikaaslaste omadega.
Ja nädal enne tühistas Estonian Air lennu, mis pidi mind Frankfurti viima. Samas oli mul olemas täiesti kehtiv pilet sealt edasilennuks. Mul vedas, kuna tänu Emirtates`i kontsernis töötavale õele sain oma piletid muudetud ja rahalist kahju ma ei kandnud. Küll aga jäi minu plaanitud reis paari päeva võrra lühemaks, kuna sobivat lendu ma selleks päevaks Tallinast ei leidnudki. Kui mul oleks olnud aga muutmisvõimalusteta pilet Dubaisse, siis oleks ma kannatanud ka rahaliselt.
Mõtle kaasa (0)Estraveli bürood pühade ajal
Kirjutas: Annekreet - June 19, 2009 - Estravel
Et järgmisel nädalal on enamusel Eestimaal pikad pühad, siis kirjutan lihtsalt teadmiseks meie büroode lahtioleku ajad, juhuks kui kellelgi peaks tekkima soov kiiresti reisile minna.
Esmaspäeval 22.juunil on avatud Estraveli bürood Tallinna lennujaamas (kl 06.30-17.00), Stockmanni kaubamajas (kl 09.00-19.00) ja Tartu Lõunakeskuses (kl 09.00-17.00).
Teisipäeval 23. juunil on avatud bürood Tallinna lennujaamas (kl 06.30-17.00) ja Stockmanni kaubamajas (kl 09.00-19.00).
Kolmapäeval 24. juunil on avatud Tallinna lennujaama büroo (kl 09.30-20.00) ja Stockmanni kaubamaja büroo (kl 12.00-19.00).
Samuti teenindame pühade ajal kõiki kliente 24h telefonil 626 6266 ja e-postiaadressil estravel@estravel.ee
Mõnusaid pühasid!
Mõtle kaasa (0)Estraveli reisikarusell – lennuta ennast Euroopasse või käi ära augustikuisel Madonna megakontserdil
Kirjutas: Kristi - June 12, 2009 - Estravel
Estraveli reisikarusell - lennuta ennast Euroopasse või käi ära augustikuisel Madonna megakontserdil
Estravel on välja mõelnud lihtsa lahenduse selle jaoks, et saaksid teada, kes on just Sinu jaoks kõige õigem reisikaaslane. Kõik see on väga lihtne: vali välja enda jaoks kõige ahvatlevam reis, saada mäng edasi oma ideaalsele reisikaaslasele ning vaata, kas teie eelistused kattuvad.
Ei midagi keerulist, kuid põnevust kui palju!
Otsi üles oma ammused sõbrad ja mängige end reisile!
Mõtle kaasa (0)Estravel avas mahukaima puhkusereiside kataloogi
Kirjutas: Mari-Liis - May 22, 2009 - Estravel, Puhkusereis, Päike, Turismiuudised, Turundus, Võlud
Just selleks, et inimestel oleks lihtsam ja mugavam saada ülevaade kõikidest pakutavatest reisides ja hinnapakkumistest, on Estravel avanud aadressil estravel.ee Eesti seni kõige mahukama reisikataloogi, kuhu on koondatud suurim valik erinevaid puhkuse- ja eksootikareise ning klientide poolt palju armastatud viimase hetke sooduspakkumisi. 
Puhkusereiside kataloogi on kaasatud pakkumised tunnustatud Eesti ja Soome reisikorraldajatelt ning koguvalikus on veebipõhises kataloogis hetkel rohkem kui 200 erinevat reisi. Tuntud ja armastatud päikeselistele sihtkohtadele lisaks leidub kataloogis reise ka märksa vähemkäidud paikadesse nagu näiteks Gröönimaa või Guatemala. Ning et oleks võimalik jätta argipäev seljataha ning spontaanselt päikesele külla lennata, on maasikaks tordi peal suur valik soodsaid „viimase hetke pakkumisi“ erinevatelt reisikorraldajatelt.
Sait on seetõttu ainulaadne, et siiani puudus Eestis pea kõiki puhkusereise pakkuv veebileht, mis koondaks nii põhjalikku infot nii paljude pakkumiste kohta. Eks see ole nagu ikka kaubamajade puhul - valik on parim - ei ole esindatud vaid ühe tootja pakkumised.
Kataloogi täiustamine uute pakkumiste ja hindadega toimub igapäevaselt. Lähimas tulevikus saavad kataloogis olema ka kõik eestimaised puhkamisvõimalused, sealhulgas nii lõõgastavad spaapuhkused kui ka seiklusmatkad looduskaunites piirkondades.
Edukat surfamist ja magusaid avastusi! Muideks - puhkusekataloog on esimeste päevade jooksul klientides suurt huvi tekitanud - päringuid tuleb päris usinalt.
Mõtle kaasa (0)Tugev konkurent Gatwick Expressile
Kirjutas: Mari-Liis - April 24, 2009 - Estravel, Euroopa, Rongid, Võlud
Head uudised neile, kes ikka Londnis kipuvad käima. Nimelt müüb Estravel nüüd ka Gatwick-Victoria rongi pileteid, mis oma hinna, sageduse ja sõiduaja poolest on tugev konkurent üsna kallile Gatwick Expressile.
Southerni rongid väljuvad väga tihti - isegi 5 kuni 10 minuti tagant. Ilma vahepealsete peatusteta väljumise sõidu kestvus on 30 minutit.
Samas on võimalik võtta ka 32 minutit kestev sõit. Sel juhul peatub rong kahes peatuses lisaks: East Croydon ja Clapham Junction.
Eriti rõõmustavad on aga Southerni hinnad:
2. klass, üks suund al 155 krooni
2. klass, edasi-tagasi al 200 krooni
1 klass, üks suund al 215 krooni
1 klass, edasi-tagasi al 310 krooni
Estravelis tuleb müügile 1366 Vancouveri taliolümpiamängude piletit
Kirjutas: Mari-Liis - April 4, 2009 - Estravel, Reisibüroo, Suusareisid, Turismiuudised, Turundus, Vancouver, Võlud
Alates esmaspäevast, 6. aprillist 2009 jõuavad Estravelis müügile Vancouveri 2010. aasta taliolümpiamängude piletid. Mängude korralduskomitee eraldas Eestis müümiseks kokku 1366 olümpiaürituste ja –võistluste pääset.
Müüki tulevate piletite hulk on piiratud, sest Vancouveri OMi korralduskomitee paiskas rahvusvahelisse müüki vaid 30 protsenti piletitest, ülejäänud pileteid realiseeritakse Kanada koduturul.
Piletite hinnad on võistluste ja ürituste lõikes erinevad, sõltudes sündmuse populaarsusest. Eestis müüdavate piletite hinnad jäävad vahemikku 300-13 200 krooni. Näiteks pileti hind mängude avatseremooniale algab 9000 kroonist, eestlaste meelisaladele nagu meeste murdmaasuusatamise 50 kilomeetri klassikalise stiili ja naiste 10 kilomeetri vabastiili sõidu võistlustele alates 300 kroonist.
Eestis saab pileteid osta ainult Vancouveri 2010. aasta taliolümpiamängude ametlikult edasimüüjalt, reisibüroolt Estravel. Estravel pakub olümpiasõpradele ka valmispakette, mis sisaldavad nii transporti kui majutust. Lisainfot piletite ja reisivõimaluste kohta leiab OM tarvis loodud veebilehelt www.estravel.ee/vancouver.
Estraveli „Vancouver 2010“ projektijuht Triin Aermates ütles, et olümpiamängudele sõitjatel tasub majutus ja transport soetada võimalikult varakult ning kindlasti tuleb arvestada tavalisest oluliselt kõrgema hinnatasemega, sest publiku suur huvi viib mängude ajaks Vancouveris ja Whistleris hinnad üles. „Vancouver on hinnatud reisisihtpunkt ka väljaspool olümpia-aega, pakkudes valikut suurlinlikust meelelahutusest kuni mägise ja puutumatu looduseni. Mängude ettevalmistustega saavad kõik huvilised tutvuda ka juba eeloleval suvel,“ lausus Aermates.
2010. aasta taliolümpiamängud toimuvad Kanada läänerannikul Vancouveris ja Whistleris 12.-28. veebruarini 2010. Olümpiamängude kohta leiab lisainfot mängude ametlikult kodulehelt www.vancouver2010.com.
Mõtle kaasa (0)Miks osta lennupiletid Estravelist?
Kirjutas: blogi adminn - April 3, 2009 - Estravel, Lennud
Reisisõbralikud kodanikud on märganud, et kui broneerida lennupiletid lennufirma kodulehe kaudu, on pileti hind mõnikord (paar)sada krooni odavam, kui Estravelist ostes.
Tänases artiklis üritame lahti seletada, millised eelised on kliendil, kes ostab oma piletid Estraveli kaudu.
1. Peamine põhjus, miks osta pilet reisibüroost mitte otse lennufirmast on see, et reisibüroo pakub valikut paljude erinevate lennukompaniide vahel ning ka erinevate lennufirmade lendudest koosnevaid kombinatsioone. Lennufirma ise pakub reeglina müügiks ainult omaenda teenuseid ja kindlasti mitte konkurentide omi. See ei pruugi alati olla rahaliselt ega ajaliselt parim variant.
2. Teine põhjus on klienditeenindus. Estraveli klienditeenindus on eesti keeles ja 24h ööpäevas. Odavlennufirma klienditeenindus on rahvusvahelises keeles ja seetõttu rohkem stressitekitav. Seda eriti, kui tegemist on näiteks kiirete muudatustega reisigraafikus ja muudatusi peab tegema mobiiltelefoni otsas Shenyangi lennujaamas.
3. Kolmas põhjus on võimalus saada kõik reisiteenused ühest kohast. Lennufirma reeglina ei paku majutust sihtkohas, reisikindlustust, autorenti ja muid maapealseid teenuseid. Reisibüroost saab need tellida koos lennupiletiga.
4. Neljas põhjus on turvalisus. Soliidne finantstaust ja pikk ajalugu. Lisaks on reisibüroost ostetud lennupiletitel nö kahekordne kaitse. Reisibüroo pankroti puhul jääb see pilet kehtima. Samas lennufirma pankroti puhul saavad reisibüroost ostjad oma raha suurema tõenäosusega tagasi kui lennufirmast otse ostjad.
Näiteks:
Mis saab siis kui ostad internetist lennupileti odavlennufirmale ja see otsustab oma reisi ära jätta? Kui lennufirma jätab reisi ära ja teatab seda vähemalt 14 päeva ette, siis vastavalt rahvusvahelistele lennundusreeglitele annab see reisijale võimaluse taotleda tagasi oma raha või vahetada pilet mõne teise, rahalises vääringus sama kalli pileti vastu.
Pahatihti on kliendi ainus võimalus sellisel juhul helistada odavalennufirma kõnekeskusesse ja kuulata väga pikalt ootereziimi muusikat ning lugeda kroone, mis kuluvad rahvusvahelise kaugekõne tasuks. Kusjuures - raha ei pruugigi alati füüsiliselt tagasi saada, vaid ainus võimalus võib olla jätta see ettemaksuks tulevaste tellimuste eest.
Olles ostnud samale lennule pileti reisibüroost, on piletimüüja kohustatud reisi ärajäämisel raha tagastama.
Ning kogu protseduur on märksa meeldivam ja vähemkulukam kui lennufirmaga rahvusvahelises keeles asju ajades.
1 KaasamõtetSiniste kolmnurkade tagasitulek
Kirjutas: blogi adminn - March 12, 2009 - Estravel, Internet
Estraveli veebikiirreageerimisrühmale oli juba mõnda aega tundunud, et kodulehega on midagi valesti.
Täna siis avastasime - esilehelt olid sinised kolmnurgad kusagil tööde käigus ära kadunud. Nüüd on kõik jälle nii nagu vanasti 
Vahepeal:
Enne ja nüüd:
Taas oleme jälle kergemini loetavamad
Mexico City või Nairobi - 5555 krooniga - jah!
Kirjutas: Mari-Liis - February 19, 2009 - Aafrika, Estravel, Lennud, Võlud
Uskumatute hindade paraad jätkub.
Helsingist algava ning Finnairi ja British Airwaysi lendudel kehtivaid pileteid müüme vaid kuni 23.veebruarini, reisi on aga võimalik alustada juuni lõpuni.
Mexico City al 5555 kr
Nairobi al 5555 kr
Pakkumine kehtib müügiks kuni 23.02.2009 ja lennu alustamiseks kuni 30.06.2009.
Seltsimehed unetud, kiirustage!
Mõtle kaasa (0)
Older Posts »