Millised on sinu reisijaõigused
Kirjutas: Annekreet - June 29, 2010 - Reisibüroo, Reisinõu, Turismiuudised
Millised on sinu reisijaõigused, kui lend tühistatakse?
Mida teha, kui tekivad pikad viivitused?
Euroopa Komisjoni korraldusel algab täna suur üleeuroopaline teavitamiskampaania, mille abil saavad rongi- ja lennureiside tarbijad hõlpsamini teavet oma õiguste kohta reisijatena.
Reisijaõigused tõusid teravalt tähelepanu alla aprillis, kuid Islandi vulkaanipurskest tekkinud tuhapilve tõttu jäi kogu maailmas ära tuhandeid lennureise.
Kuigi juba mitu aastat kehtivad Euroopa Liidus lennu- ja rongireisijate ühesugust kohtlemist tagavad õigusaktid, siis tegelikult ei ole paljud reisijad oma õigustega kursis.
Olukorra parandamiseks pannakse nüüd kõikides liikmesriikides suvehooajaks lennu- ja rongijaamades välja postrid, mis tuletavad inimestele nende õigusi meelde. Samuti on avatud Euroopa Komisjoni veebileht, kus saad tutvuda oma reisijaõigustega.
Estravel omalt poolt on teinud lennureisijate õigustest eesti keelse kokkuvõtte, mille põhipunktideks on reisist mahajätmine, ärajäänud lend, viivitused ning pagasi rikkumine.
Mida sellisel puhul teha, saate lähemalt lugeda meie kodulehelt:
Lennureisija õigused Euroopa Liidus
Maailmakuulus festival Jazz à Juan Lõuna-Prantsusmaal
Kirjutas: Annekreet - May 28, 2010 - Euroopa, Turismiuudised
Lõuna-Prantsusmaal Antibe’is lähedal asuvas Juan-les-Pins’i linnakeses tähistab sel aastal oma 50. sünnipäeva maailmakuulus festival Jazz à Juan.
See on eriliselt mõnusa õhustikuga üritus, kus džässmuusika, Prantsuse Riviera kerge elegants ning Vahemere soojus ja elurõõm sulanduvad meelierutavaks seguks muusikast ja meeleolust. Aastate jooksul on festivalil esinenud sellised maailmatuntud nimed nagu Ray Charles, Miles Davis, Ella Fitzgerald ja paljud teised.
Seekordse festivaliprogrammi maiuspaladeks on järgmised kontserdid:
17.07 Melody Gardot ja Dee Dee Briggewater
21.07 Keith Jarett
22.07 Diana Krall ja Kyle Eastwood
24.07 Marcus Miller ja Manu Katché
Kogu festivali kava saad vaadata siit.
Muuseas, mõned avalikud kontserdid on muusikasõpradele nautimiseks täiesti tasuta!
Esimesena Eestis pakub Estravel võimalust kõike seda oma nahal kogeda, spetsiaalse festivalipaketi hind on 15 500 kr. Kui keegi suvepuhkuse raames niisama samal ajal Antibes’i kanti satub, siis saame aidata nii defitsiitsete kontserdipiletite kui hotellimajutusega.
Mahedaid muusikaelamusi!
Mõtle kaasa (0)Täiendatud: Estravel hüvitab Top Toursi klientide pakettreisid
Kirjutas: Mari-Liis - May 24, 2010 - Reisibüroo, Top Tours
Oleme otsustanud hüvitada möödunud nädalavahetusel Top Toursiga Kreekasse ja Türki reisida plaaninud inimeste pakettreisid.
Otsus puudutab ainult meie kaudu reisi ostnud kliente. Seadus Estraveli reise hüvitama ei kohusta, sest reisikorraldaja makseraskuste korral rakendatakse tarbijakaitseameti kaudu tagatisraha, mis Top Toursi puhul ulatus kolme miljoni kroonini.
Estravel ASi tegevjuhi Anne Samliku sõnul on siiski ilmne, et Top Toursi tagatisest ei piisa klientide kulude kompenseerimiseks. “Sisuliselt ostame Top Toursi klientidele uued reisid, klient võib valida ka uue sihtkoha,” sõnas Samlik.
Langetasime sellise otsuse seetõttu, et tahame oma kliente ootamatuste eest kaitsta. “Iga olukord on unikaalne, kuid sarnaselt käitusime ka Islandi tuhapilvest tekkinud kahjudega. Meie eesmärk on hoida usaldust turismiteenuse pakkujate vastu,” sõnas Samlik.
Sõlmime Top Toursi kaudu reisi soetanud inimestega lepingu, mille järgi kehtib pakkumine asendada ostetud reis uuega kuni käesoleva aasta lõpuni. Broneeringu tühistamise, ümbervormistamise ja uue reisi korraldamise tasu kliendile on 1000 krooni. Juhul kui klient ei soovi ostetud reisi uuega asendada, peab ta siiski pöörduma Estraveli poole, kes kõigi klientide nõuded tarbijakaitseametile edastab.
Täiendatud: kindlustused Top Toursi reise ei kompenseeri
Kõik kindlustusfirmad, kelle teenuseid Estravel edasi müüb, on meile hetke seisuga kinnitanud, et TopToursi pankrotiga seotud reisi ärajäämist kindlustusjuhtumiks ei tunnistata. Ehkki kindlustustingimustes otseselt välistusena pankrotti mainitud ei ole, lähtutakse antud juhul sellest, et pankrotti ei ole ära toodud ka võimalike kindlustusjuhtumite loetelus.
Kindlustusjuhtumiks loetakse üldiselt reisi ärajäämist kindlustatu või tema pereliikme haiguse või surma korral, samuti õnnetusjuhtumeid ja transpordivahendi hilinemist tehnilise rikke või halbade ilmastikuolude tõttu.
13 Kaasamõtet - Teema: Top Tours.Teadaanne Top Toursi-reisipaketi ostnud klientidele
Kirjutas: Mari-Liis - May 21, 2010 - Reisibüroo, Top Tours
Reisikorraldaja Top Tours AS teatas reedel (21. mail 2010), et jätab majandusraskustele viidates ära edasised puhkusereisid. Palume kõigil Estraveli vahendusel Top Toursi pakettreisi ostnud klientidel võtta olukorra lahendamiseks või lisainfo saamiseks vajadusel meiega ühendust.
- Kõik Estraveli kaudu Top Tours ASi pakettreisi ostnud reisijad, kes viibivad käesoleval hetkel mõnes sihtkohas, tuuakse praeguse info kohaselt tagasi vastavalt turismiseadusele võetud tagatisraha eest. Reisijate tagasitoomist korraldab Tarbijakaitseamet.
- Edasised Top Tours ASi pakettreisid alates laupäevast 22. maist 2010 (Korfu, Kreeta jne) jäävad ära. Tarbijakaitseamet korraldab tarbijatele ärajäänud pakettreiside tasu tagastamise Top Tours ASi tagatisraha arvelt. Estravel edastab eeloleval nädalal pakettreisi ostnud klientidele informatsiooni nõuete esitamise kohta Tarbijakaitseametile.
- Reisijad, kelle reis oleks pidanud algama juunis või hiljem ja kes on oma Top Toursi pakettreisi broneeringu teostanud Estraveli kaudu, saavad oma ettemakstud pakettreisi tasu tagasi Estravelist.
Lisainfot saab Estraveli ööpäevaringselt infotelefonilt (+372) 6 266 266 või e-posti aadressil estravel@estravel.ee
12 Kaasamõtet - Teema: Top Tours.Kindlustusfirmade seisukohad seoses võimalike uute tuhapilvedega
Kirjutas: Annekreet - - Tuhakriis
Paistab, et tänase seisuga toimuvad kõik lennud normaalselt ja oletame, et te ostate reisikindlustuse järgmise nädala reisile. Järgmisel nädalal leiab aset Eyjafjallajökulli uus aktiviseerumine koos ebasoodsa tuulesuunaga ja lennud tühistatakse. Kas on tegemist kindlustusjuhtumiga või mitte?
Seisukohad kindlustusfirmade alfabeetilises järjestuses:
ERGO kindlustus
Kirjeldatud olukorra puhul on ERGO jaoks tegu kindlustusjuhtumiga.
IF kindlustus
Ifi poliisidel on klausel, mis kõik eelneva kokku võtab: reisitõrke kindlustus ei kehti, kui reisitõrke põhjustas või reisitõrke tekkimisele aitas kaasa sündmus või asjaolu, mis oli kindlustuslepingu sõlmimise ajal kindlustusvõtjale või kindlustatule teada või pidi olema ettenähtav (nt häired lennuliikluses vulkaanist purskunud tuha tõttu).
Kui lepingu sõlmimise hetkel on juba teada, et täna (või lähipäevil või konkreetsel kuupäeva lubatakse uut tuhapilve või ka lumetormi) on selle reisi teele jääv õhuruum tõenäoliselt kinni, siis see ei ole kindlustusjuhtum, kuna riski realiseerumine (lennu ärajäämine) oli juba ette teada.
Kui täna sõlmitakse leping tulevikku ja hetkel mingit infot reisi toimumise ajaks ette antud ei ole (meediakanalite, lennufirmade vms. poolt), siis sellisel juhul on ootamatu lennu tühistamine kindlustusjuhtum tingimustes nimetatud põhjustel: halb ilm (sh tuhk), tehniline rike vms.
NB! Reisitõrke kindlustus ei kehti mitte ühelgi juhul, kui reisi algus-, siht- või transiitpunkt on Islandil.
Salva kindlustus
Alates 9. juunist saame klientidele pakkuda Salva kindlustuse reisitõrke lisariski, mis katab Reisikindlustuse tingimuste punktis 22.2. nimetatud sündmustest põhjustatud reisitõrke kahjusid. Siia kuuluvad looduskatastroofidest (maavärin, maalihe, vulkaanipurse, orkaan, tsunaami, üleujutus), tuumaenergiast, radioaktiivsusest, epideemiast või keskkonna saastatusest põhjustatud reisitõrke kahjud., s.h. Eyjafjallajökulli taasaktiveerumisest põhjustatud reisitõrke kahjud.
Seesam kindlustus
Kui praegu ostetakse reisikindlustuse poliis, siis Islandi vulkaani tuhapilve tõttu tekkinud kahju on välistatud ja ei kuulu hüvitamisele. Info vulkaani purskamisest ja sellest, et mõned lennujaamad on suletud, on praegu avalikult leviv teave, seega pole tegemist ootamatu ja ettenägematu sündmusega.
Loodusõnnetus loetakse endiselt kindlustusjuhtumiks tingimusel, et reisikindlustuse poliisi ostmise ajal see
ei ole veel alanud (ehk sündmus peab olema ootamatu ja ettenägematu).
Alates 23.04.2010 lisandus reisikindlustuse poliisidele märge: “Reisitõrke kindlustuskaitse ei kehti juhtumite osas, mis on tekkinud Islandi saarel toimuva vulkaanilise tegevuse või selle tagajärgede tõttu.”
Kuni 16.04 k.a sõlmitud poliiside puhul käitume tingimuste kohaselt ja piiranguid ei ole.
Alates 17.04 sõlmitud poliisidel välistame Eyjafjallajökulli vulkaani tegevusest tulenenud reisitõrke kahjud.
British Airwaysi ametiühingud jälle streigilainel
Kirjutas: Mari-Liis - May 11, 2010 - Lennud, Reisinõu, Streik, Tuhakriis, Turismiuudised, Valud
Lennuliiklust takistanud tuhapilv pole veel korralikult hajuda jõudnud kui kahjumis Suurbritannia lennufirma British Airways on vastamisi uue kriisiga. Ametiühingud plaanivad lühikese perioodi vältel tervelt nelja 5-päevast streiki. Unite nimeline ametiühing on teatanud, et kui firma juhtkonnaga kokkuleppele ei jõuta, korraldatakse streigid järgmistel kuupäevadel:
18.-22.05
24-28.05
30.05-03.06
05-09.06
Lennufirma teeb kõik, et streigi mõju reisijatele vähendada. Vaatamata ametiühingu tegevusele püütakse käigus hoida kõik London City ja London Gatwicki lennujaamast väljuvad lennud.
London Heathrow’st algavaid lende mõjutab võimalik streik enim. Siiski tahetakse opereerida võimalikult palju interkontinentaalseid väljumisi.
Mida teha, kui teie lend langeb mainitud päevadele?
Kui mõni lend tühistatakse, siis on sellele piletit omaval reisijal põhimõtteliselt 2 võimalust:
- reisi edasilükkamine hilisemaks ajaks
- piletiraha tagastamine hoolimata hinnareeglitest
Harvadel juhtudel on võimalik ka ümberbroneerimine muudele lennufirmadele, aga see eeldab vahetut suhtlemist British Airwaysiga (telefoniliinid võivad olla streigi ajal väga hõivatud) ja nendepoolset autoriseeringut.
Eesti pakutavad reisikindlustused paraku streiki kindlustusjuhtumina ei käsitle ja võimalike kolmandate osapoolte teenuste kasutamise või kasutamatajätmisega seotud kulusid ei kompenseeri.
Lennufirma ametlik info streigiohu kohta on kättesaadav siit:
http://www.britishairways.com/travel/strike-ballot/public/en_dk?refevent=strike_home_banner
Hoiatus! Tuhapilv võib lähipäevil mõjutada lennuliiklust Euroopas
Kirjutas: Anu - May 7, 2010 - Tuhakriis
Kuna viimastel tundidel on taas tulnud ärevat infot tuhapilve liikumise kohta, siis soovitame neil, kel lähipäevil lennud, veenduda oma lennu toimumises otse lennufirma kodulehel!
- Estonian Air
- Finnair
- SAS
- British Airways
- Lufthansa
- Czech Airlines
- Air Baltic
- KLM
- Austrian Airlines
- Virgin Atlantic
- American Airlines
Islandi vulkaanipurskega seotud reisikahjude hüvitamine
Kirjutas: Anu - April 29, 2010 - Estravel, Lennud, Reisibüroo, Tuhakriis
Kui Islandi tuhapilv on mõjutanud ka teie hiljutist reisi, on teil tõenäoliselt võimalus taotleda mõningate kulude hüvitamist. Oleme jaotanud võimalikult kulud nelja gruppi vastavalt sellele, kas ja kellelt on õigus hüvitust taotleda.
1) Estravelist ostetud lennupiletid, mille puhul vähemalt üks lend tuhapilve tõttu ära jäi, või toimumata jäänud pakettreisid
Hüvitust saab küsida meilt. Estravel tagastab raha proportsionaalselt lennupileti kasutamata jäänud osaga ning samuti tagastame pakettreisi maksumuse, millest reisikorraldaja võib kinni pidada omapoolsed bürookulud.
NB! Tagastus ei pruugi olla võimalik, kui konkreetse pileti lennud siiski toimusid, aga reisija neid ükskõik mis põhjusel ei kasutanud. Sellisel puhul tuleb tagastamisel lähtuda konkreetse pileti hinnareeglitest.
2) Pärast lennu tühistamist tehtud kulutused majutusele, söögile ja kohalikule transpordile linnas, kust algama pidanud lend ei väljunud
Kui tegemist on Euroopa Liidu lennufirmaga või Euroopa Liidu sisese lennuga, kehtib Euroopa Liidu määrus 261/2004 lennureisijate õigustest. Selle määruse kohaselt peab lennufirma lennu tühistamisel tagama reisijale ooteajaga võrreldes piisavalt süüa, majutuse ning transpordi lennujaama ja hotelli vahel. Vastavate kulude katmist võib kuludokumentide olemasolul taotleda otse lennufirmalt.
NB! Tegemist on vahetult reisija ja lennufirma vahelise suhtega. Estravel ÜHELGI JUHUL selliseid taotlusi ei vahenda.
Allpool on toodud Eesti turul enim kasutatavate lennufirmade kontaktandmed hüvitamistaotluste esitamiseks.
Estonian Air
http://www.estonian-air.ee/kontakt&tab=contact
Lufthansa
Lufthansa German Airlines
Lennujaama tee 2
Tallinn 11101
Tel +372 6058 185
e-mail TLLTEAMMAILBOX.GA@DLH.DE
Air Baltic
Air Baltic Corporation
Estonia pst. 1/3, Tallinn 10143
e-mail tallinn@airbaltic.com
SAS
SAS
Rävala 2
10145 Tallinn
customerrelations@sas.se
Czech Airlines
Czech Airlines – Customer Relations
P.O. Box 51
160 08 Prague 6
Czech Republic
Box.CMR@csa.cz
http://www.csa.cz/en/portal/passengers/customer_support/complaint_form.htm
3) Majutus- ja transpordikulud väljaspool Euroopa Liitu (kui ärajäänud lendu ei pidanud teostama Euroopa Liidu lennufirma)
- Eraldi lennu- või muu transpordipiletid, mida ei olnud võimalik kasutada seoses ühenduslendude mittetoimumisega.
- Muud kasutamata jäänud reisiteenused sihtkohas (majutus, autorent vms).
- Uued piletid reisi jätkamiseks või koju tagasi pöördumiseks (kui lennufirmalt sellekohast abi ei saadud).
- Ärajäänud pakettreisi raha tagastamisel kinnipeetud bürookulud.
Kõigi selliste kulude hüvitamist kindlustussumma piires võib taotleda kindlustusfirmalt. Seda loomulikult eeldusel, et reisijal oli kehtiv reisitõrke kindlustusleping sõlmitud enne vulkaanipurskest tingitud lennuliikluse häirete teatavaks saamist.
NB! Enamasti on lepingutingimuste kohaselt looduskatastroofid ja ametivõimude tegevus (nt õhuruumi sulgemine) kindlustuse puhul välistuste hulgas. Siiski on vähemalt kõik Estraveli koostööpartneriteks olevad kindlustusfirmad (Ergo, If, Salva, Seesam) teatanud, et käsitlevad hea tahte korras ka praeguse kriisiga seotud juhtumeid.
4) Moraalne kahju, saamata jäänud tulu, ärajäänud kohtumised, väljaspool Euroopa Liitu tehtud kulutused söögile (kui ärajäänud lendu ei pidanud teostama ELi lennufirma)
Sellised kulud kahjuks hüvitamisele ei kuulu.
Mõtle kaasa (0) - Teema: Tuhakriis, tuhapilv, vulkaan.Välisministeerium hoiatab: olukorrast Tais
Kirjutas: Anu - April 26, 2010 - Aasia, Sihtkoht, Turismiuudised
Poliitiline olukord Tais on jätkuvalt ebakindel. Välisministeerium soovitab kuni olukorra stabiliseerumiseni võimalusel vältida reisisihina Bangkoki linna. Antud soovitus ei piira läbi Bangkoki lennuvälja transiidina teistesse sihtpunktidesse reisimist.
Valitsusvastased protestijad on Bangkokis kogunenud juba alates 12. märtsist, põhjustades kesklinnas kaost ja suuri liikumistakistusi. Tai valitsus kuulutas 7.04.2010 Bangkokis ja mõnedes pealinnaga piirnevates provintsides välja eriolukorra. Eriolukorra ajal on keelatud rahvakogunemised. Kohapeal tuleks jälgida täpselt võimude soovitusi ja korraldusi.
Bangkokis viibides tuleks kindlasti vältida protestijate kogunemisi. Bangkoki kesklinnas ja lähiümbruses esineb meeleavalduste ajal häireid transpordivahendite töös ning liikumispiiranguid. Eriti ohtlik on Ratchaprasong piirkond. Olukorra pingestudes tuleks jääda oma hotelli, jälgida olukorda meedia vahendusel ning kindlasti vältida võimalikke demonstrantide kogunemisalasid.
Riigis püsib terrorismioht, sihtmärgiks võivad olla ka välismaalaste poolt enamkülastatud kohad. Samas pööratakse Tai valitsuse ja julgeolekuteenistuste poolt suurt tähelepanu turistidele ohutuse tagamisele.
Vältida tuleks reise lõunaprovintsidesse - Pattani, Yala, Narathiwa ja Songkhlat, kus esineb jätkuvalt relvastatud vägivalda. Samuti tuleks võimalusel vältida Prea Viheari (Khaoi Pra Viharn Tais) templite piirkonda, kus piirivaidluse tõttu on esinenud Kambodža ja Tai sõjaväeüksuste vahelisi konflikte. Viimatinimetatud templitele on juurdepääs keelatud.
Ettevaatlik peab olema reisimisel Tai piirialaldele Kambodža ja Birmaga. Reisid nendesse piirkondadesse peaksid olema eriti hoolikalt ettevalmistatud, soovitavalt läbi viidud organiseeritud grupireisina ja erialase ettevalmistuse saanud giidi saatel.
Rohkem informatsiooni Tai kohta, Eesti Välisministeerium:
http://www.vm.ee/?q=et/node/5827
Kaks EMT teenust aitavad reisijaid lennuliikluses tekkinud probleemide keskel
Kirjutas: Anu - April 23, 2010 - Internet, Sõbrad, Tuhakriis
Kuigi tuhakriis on nüüdseks loodetavasti läbi, on allkirjeldatud teenustest kasu ka muul ajal. Nimelt on tegu kahe mobiiltelefoni teel kasutatava teenusega, mis võivad lennuliikluse kaoses reisijatele vajalikeks osutuda, sest ka mobiilkõnede limiidid on paljudel välismaal olijatel limiitide lähedal ning samuti on probleemiks rahaülekanded, mida koodikaartidega on piiratud. Mobiil-ID-ga saavad inimesed viimasest murest üle, juhul kui neil on teenus vormistatud – sageli reisijad lihtsalt ei tule selle peale.
EMT Internetikõned pakuvad soodsat võimalust Eestiga suhtlemiseks neile, kellel välismaal olles on võimalik soodsatel tingimuste kasutada WIFI võrke. Sel juhul saab kas arvutist või EMT internetikõnesid võimaldavast nutitelefonist helistada kodumaale Eesti-siseste kõneminuti hindadega. EMT internetikõnede teenusega saab liituda EMT iseteeninduse kaudu ka välismaal olles. Kindlasti ei soovita EMT internetkõnesid kasutada läbi mobiilse andmesideühenduse, mis lõpptulemusena osutub üsnagi kalliks. Internetikõnesid saab endale tellida ka internetist ning kasutada vajalike seadmete (mikrofoniga kõrvaklapid või SIP-kliendiga mobiiltelefon) olemasolul koheselt. Antud teenust saab tellida EMT kodulehelt www.emt.ee.
Mobiil-ID abil on võimalik enda isikut tõendada ning dokumente (sh maksekorraldusi) allkirjastada ka sellistes arvutites, millel puudub ID-kaardi lugeja. Tehingute sooritamiseks on vajalikud ainult internetiühendus ja mobiiltelefon. Mobiil-ID funktsionaalsusega SIM-kaarte on EMT välja andnud ligikaudu 35 000 ja kõigil Mobiil-ID teenuse tellinud klientidel on mugav ja lihtne võimalus pangatehingute sooritamiseks (sh välismaal olles), mis ületavad paroolikaartide limiite.
Vajadusel saab nende teenuste kohta lisateavet EMT klienditeeinduse telefonil 123, kui viibite Eestis, või +3725247000, kui viibite välismaal.
Mõtle kaasa (0) - Teema: Tuhakriis, tuhapilv, vulkaan.Older Posts »