Как более 400 жителей Эстонии вернулись домой за 72 часа: эвакуационные рейсы из Дубая

Estravel совместно с Министерством иностранных дел помог организовать эвакуационные рейсы и вернуть людей домой в условиях кризиса.

Когда в четверг утром начался рабочий день, никто ещё не предполагал, что ближайшие дни превратятся в интенсивную кризисную работу и операцию по возвращению домой сотен людей.

Из-за кризиса на Ближнем Востоке в Дубае оказались заблокированы тысячи людей, чей путь домой был прерван после закрытия воздушного пространства нескольких стран и отмены многих регулярных авиарейсов. Ситуация развивалась стремительно, и каждая новость заставляла переживать как находящихся в кризисном регионе, так и их близких дома.

Изначально целью было помочь находившимся в Дубае гражданам Эстонии. Однако вскоре стало ясно, что помощь требуется и людям из других стран – среди них были жители Латвии, Литвы, Финляндии и Исландии. В то же время сотрудничество работало и в обратном направлении: благодаря межгосударственным договорённостям несколько жителей Эстонии получили места на эвакуационных рейсах, организованных другими странами.

Платформу продажи пришлось создать за полдня

Одной из первых задач было в кратчайшие сроки создать платформу продаж, через которую люди могли бы быстро зарегистрироваться на эвакуационные рейсы и приобрести билеты.

IT-команда Estravel запустила необходимую систему менее чем за полдня. Уже рано утром в пятницу начали поступать первые регистрации, и списки пассажиров быстро заполнялись.

Работа шла круглосуточно

За кулисами работала основная команда примерно из 12 человек. Помимо IT-специалистов, шесть туристических консультантов занимались регистрацией пассажиров и коммуникацией с ними, а ещё несколько человек координировали всю работу. В это же время непрерывно работала наша круглосуточная линия 626 6266, где команда центра заказов помогала отвечать на вопросы и оперативно находить решения для людей, нуждавшихся в помощи. Многие процессы происходили параллельно, а темп работы был чрезвычайно высоким.

Три рейса из Дубая в Ригу

Эвакуационные рейсы были организованы совместно с авиакомпанией flydubai и выполнялись в течение трёх последовательных дней. Всего было организовано три рейса из Дубая в Ригу.

Этими рейсами в Европу прибыли 428 человек, а также несколько младенцев. Затем люди продолжили путь в свои страны.

Из Риги Estravel организовал для пассажиров автобусный трансфер в Таллинн, чтобы люди могли как можно быстрее добраться домой. Водители компании Luxcharter сделали для пассажиров рейсов flydubai даже больше, чем требовали их обязанности: они искали людей в аэропорту Риги и звонили пассажирам, чтобы убедиться, что все успеют найти нужный автобус до отправления.

Отзывы пассажиров

Мы получили множество благодарственных сообщений от пассажиров и их близких, подтверждающих, насколько важны наша работа и поддержка в сложных ситуациях.

«Хочу выразить искреннюю благодарность за поддержку, которую вы оказали семье моей дочери, помогая им забронировать последний экстренный рейс из Дубая в Ригу, и далее в Таллинн. В такие неопределённые и напряжённые моменты особенно важно знать, что рядом есть кто-то надёжный и заботливый. Ваша помощь дала нашей семье чувство уверенности и спокойствия именно тогда, когда это было больше всего нужно. Огромное спасибо за вашу преданность делу, доброту и поддержку. Мы будем помнить это с глубокой благодарностью».

«Большое спасибо! Надеюсь, вам уже кто-то сказал, что вы выполняете свою работу просто отлично. Мы вам очень благодарны. Когда наконец доберёмся домой, будем должны вам один из самых больших объятий в мире за все ваши усилия».

Сотрудничество государства и частного сектора

Отзывы пассажиров, вернувшихся домой специальными рейсами из Дубая, ясно показали, насколько важна в кризисных ситуациях оперативная, круглосуточная и надёжная организация путешествий. Эта ситуация также подчеркнула, насколько решающую роль играет эффективное сотрудничество между государством и частным сектором, позволяющее быстро оказать людям необходимую помощь в сложных обстоятельствах.

Генеральный директор консульского департамента Министерства иностранных дел Тийна Нирк поблагодарила Estravel за отличное сотрудничество. Министр иностранных дел Маргус Цахкна также выразил благодарность всем партнёрам через СМИ:
«От всей души благодарю наших партнёров – Novatours, Estravel, airBaltic, Heston Airlines и flydubai – за то, что люди из Эстонии смогли безопасно вернуться домой или уже находятся на пути домой».