Правда ли ИИ помогает вам в поисках лучшего рейса или просто предлагает самый популярный вариант?

«Кому сегодня вообще нужно туристическое агентство?» – этот вопрос в туристической отрасли звучит как минимум с тех пор, как интернет стал общедоступным. Авиабилет можно купить самостоятельно, а отель забронировать самому, Google Maps покажет рестораны, а TikTok, Instagram и искусственный интеллект за считаные секунды составят список мест, которые обязательно нужно увидеть.

И всё же консультанты по путешествиям никуда не исчезли. Напротив, The Economist недавно писал, что спрос на их услуги остаётся высоким, а особенно востребована их помощь при организации сложных и премиальных путешествий.

Причина вовсе не в том, что люди не умеют самостоятельно нажать кнопку ЗАБРОНИРОВАТЬ. Настоящая ценность консультанта по путешествиям всё чаще заключается в том, чего не сможет сделать ни одна кнопка бронирования:

• Накопленный за годы личный опыт, а также опыт коллег и клиентов помогает принимать более взвешенные решения и избегать вариантов, которые на практике оказываются неудачными.
• Доступ к нескольким системам бронирования и партнёрским каналам позволяет получить более полное представление о ценах, наличии мест и возможных альтернативах.
• Опытный консультант способен заметить потенциальные риски и ошибки ещё до бронирования и несёт ответственность за организованные им услуги.
• Поддержка туристического агентства не заканчивается после оформления бронирования: она доступна на протяжении всей поездки и при необходимости после неё. Например, если возникают изменения или непредвиденные ситуации.
• Кроме того, консультант экономит время клиента, беря на себя значительную часть поиска, сравнения вариантов и проверки информации.

Вдохновения больше, чем когда-либо. Но стало ли проще выбирать?

Ещё несколько десятилетий назад главной проблемой путешественника был недостаток информации. Сегодня ситуация скорее обратная: информации порой больше, чем человек способен усвоить, причём одно и то же каждый сайт и социальная сеть преподносят по-своему.

Достаточно ввести в Google «лучшие места в…«, и вскоре начнут повторяться одни и те же смотровые площадки, пляжи, рестораны, отели и «секретные места». Но в какой-то момент секретное место перестаёт быть таким уж секретным. Особенно парадоксальной ситуация становится тогда, когда рекомендации из социальных сетей приводят огромное количество путешественников в одно и то же место, причём в разгар высокого сезона.

В результате человек может пролететь тысячи километров лишь для того, чтобы вместе с сотнями других туристов стоять в очереди за фотографией в месте, которое он обнаружил благодаря ролику в социальных сетях с заголовком «тайная жемчужина«.

Ещё одна недавняя статья The Economist о путешествиях как раз рассматривает вопрос, способен ли искусственный интеллект помочь путешественникам избежать так называемого «эффекта стада TikTok». Идея вполне логична: чем точнее человек описывает свои интересы, бюджет, желаемый темп путешествия и предпочтения, тем более персонализированные рекомендации могут предложить, например, Gemini или ChatGPT.

Общий вопрос даёт общие ответы. Детально сформулированный запрос может привести к совершенно другим вариантам.

Качество ответа ИИ во многом зависит от выбранной языковой модели и от того, как сформулирован промпт*, который пользователь ей задаёт. Чтобы получить от ИИ действительно полезную рекомендацию, человеку уже нужно понимать, что именно и как спрашивать. Хороший консультант по путешествиям, напротив, сам задаёт вопросы, слушает, уточняет детали и в процессе живого диалога приходит к подходящему варианту поездки. Иногда даже к такому, о котором сам путешественник даже не подумал бы.

Найти популярное место легко. Сложнее найти подходящее именно вам

Хороший консультант старается понять, какой отдых человек на самом деле предпочитает.

Путешественнику хочется тишины или оживлённой атмосферы? Поход на рынок в семь утра или вечер в опере покажется ему увлекательным или утомительным? Что важнее для семьи: размер номера, близость пляжа или возможность вечером пешком дойти до ресторана? Стоит ли соглашаться на десятичасовую пересадку ради более дешёвого авиабилета и как лучше провести это время, если пересадка приходится на день? Можно ли получить бесплатный номер в отеле при длительной ночной пересадке? Подходит ли конкретный курорт для отдыха в середине августа или соседнее место в том же регионе подарит более приятные впечатления?

Именно здесь особенно заметна ценность опыта профессионального турконсультанта.

За годы работы в туристическом агентстве накапливаются знания, которые невозможно свести к количеству звёзд у отеля или рейтингу в Google Maps:

• Какие районы подходят разным типам путешественников?
• Когда в определённом месте особенно приятно отдыхать, а когда к выбору этого же направления стоит отнестись осторожнее?
• Какие отели на бумаге кажутся похожими, но на практике дают совершенно разные впечатления?
• Сколько времени действительно стоит закладывать на пересадки или знакомство с разными местами?
• Какой на первый взгляд удачный маршрут на месте превращается в утомительные поездки туда и обратно?

И ещё один важный момент: опытный консультант умеет честно сказать, когда это необходимо: «Я бы не рекомендовал этот вариант, потому что…» или «Вам лучше подойдёт другой вариант, потому что…».

Алгоритмы отлично умеют генерировать всевозможные рекомендации. Но хороший консультант по путешествиям должен уметь не только предлагать подходящие варианты, но и отсеивать неудачные.

Если ориентироваться только на туристические тренды, впечатления от путешествия могут затеряться среди толп туристов.
Фото: Hubert Buratynski (Unsplash)

Планирование путешествия, которое экономит время и даёт уверенность

Чем больше в путешествии составляющих – перелётов, направлений, отелей, трансферов, аренды автомобилей, ресторанов, мероприятий и особых пожеланий – тем заметнее становится разница между поездкой, организованной самостоятельно, и профессиональной организацией путешествия.

Если с какой-либо частью путешествия что-то случится, в Estravel всегда (в том числе ночью) есть сотрудник, который поможет справиться с неожиданной ситуацией. При необходимости он сможет забронировать новые авиабилеты или проживание, связаться с поставщиком услуг на месте. А главное, путешественник может быть уверен, что при любых отклонениях от первоначального плана ему круглосуточно есть к кому обратиться за помощью.

Услуги консультанта по путешествиям в эпоху ИИ

Сегодня путешественнику и консультанту доступна во многом одна и та же общедоступная информация. Однако разница заключается в дополнительных возможностях: профессиональных системах бронирования, прямых договорах с поставщиками услуг, внутренних информационных базах Estravel, а также, например, в умении выделить из огромного объёма информации самое важное для конкретного путешественника и правильно это интерпретировать.

Чем больше вокруг вариантов, рекомендаций, рейтингов, алгоритмов и туристических трендов, тем ценнее становится человек, который умеет в них ориентироваться и отличать действительно подходящее от просто популярного. Человек, чья задача состоит в том, чтобы не просто порекомендовать самое кликабельное место из социальных сетей, а подобрать путешествие, которое подходит конкретному клиенту.

Для тех, кто предпочитает самостоятельно организовывать свои поездки, Estravel предлагает интернет-магазин авиабилетов, возможность онлайн-бронирования отелей, портал для поиска круизов CruiseCentre.ee и другие сервисы. При необходимости и в этом случае доступна одна из важных составляющих качества Estravel – круглосуточный центр обслуживания клиентов, если соответствующая туристическая услуга была приобретена через Estravel.

В прошлом году клиенты Estravel путешествовали в 185 стран, а общий оборот группы Estravel достиг 147 миллионов евро. Это достаточно ясно показывает, что людей, которые ценят профессиональные рекомендации, комфорт, чувство уверенности и возможность сэкономить своё время, по-прежнему очень много.

Спросить совета / сделать запрос у консультанта