Дешёвая цена не всегда самая выгодная. Как понять, что вы на самом деле получаете за свои деньги?
Ещё никогда не было так просто найти путешествие, чем сейчас. За несколько минут можно сравнить десятки авиарейсов, отелей и пакетных туров, а ИИ способен составить целый план путешествия буквально за считанные секунды. Но выбрать хороший вариант от этого не обязательно стало проще.
Самая низкая цена сразу бросается в глаза. Гораздо сложнее понять, что именно вы на самом деле получаете за эти деньги. Именно здесь изменилась роль туристического консультанта. Сегодня его главная ценность уже не столько в оформлении бронирования, сколько в умении сравнивать предложения, которые на первый взгляд кажутся похожими, а также замечать скрытые расходы и оценивать, какой вариант действительно подходит конкретному путешественнику.
Expedia Group провела исследование с участием 5000 туристов из десяти стран. 52% назвали одной из причин обращения к консультанту по путешествиям экспертные рекомендации, столько же человек выделили как важное экономию времени. 61% хотели получить от консультанта помощь в поиске лучших предложений. Это показывает, что ценность профессиональной консультации заключается не только в поиске низкой цены, но и в оценке соотношения цены и качества.
Более низкая цена может означать меньше времени на отдых
Предположим, один недельный тур стоит 599 €, а другой – 679 €. На первый взгляд первый вариант дешевле на 80 €.
Но если более дешёвый рейс прибывает в место назначения поздно вечером, а обратный вылет запланирован на раннее утро, тогда как во втором случае вы прилетаете до обеда и улетаете обратно вечером, более дорогой вариант фактически может подарить вам целый дополнительный день отдыха.
То же самое касается пересадок. По практическим оценкам Estravel, для семьи каждые дополнительные несколько часов в аэропорту могут означать около 100–200 € дополнительных расходов. Во время ожидания приходится покупать еду, напитки и перекусы, а при длительной пересадке нередко возникают и более крупные незапланированные покупки.
Это не универсальный средний показатель, полученный в результате исследования, а практический пример того, что время путешественника и дополнительные расходы во время поездки являются частью реальной стоимости путешествия.
Цена не всегда показывает, что именно вы получаете за свои деньги
Поездка, которая изначально стоит на 100 € дешевле, может быстро потерять своё ценовое преимущество, если отдельно придётся оплачивать багаж, трансфер из аэропорта или питание.
Не менее важно и расположение отеля. Один четырёхзвёздочный отель может находиться у пляжа и рядом с центром курорта, а другой в 30 минутах езды от них. Если каждый день приходится тратить время и деньги на транспорт, это влияет как на общую стоимость, так и на качество отдыха.
Количество звёзд само по себе также не расскажет, когда в последний раз обновлялся отель, какой там пляж, насколько хорошее питание и каково реальное состояние номеров. В интернете можно найти тысячи отзывов, но главный вопрос заключается в том, какая информация действительно важна для конкретного путешественника.
Хороший консультант спрашивает не только о том, какой отель лучше. Он выясняет, для кого именно этот отель будет лучшим выбором.
Для семьи с детьми важнее всего могут оказаться короткий трансфер и хороший пляж. Для пары решающими факторами могут стать расположение и рестораны в пешей доступности. Для пожилых путешественников – удобное расписание рейсов и минимальное количество пересадок. Поэтому один и тот же отель не обязательно будет лучшим выбором среди доступных предложений для каждого из этих путешественников.
Фото: Ana Lanza
ИИ находит варианты, но кто оценивает их надежность?
ИИ уже стал привычным инструментом при планировании путешествий. Исследование Booking.com, в котором приняли участие более 37 000 потребителей на 33 рынках, показало, что 89% респондентов хотели бы в будущем использовать ИИ для планирования поездок, а 67% уже делали это.
При этом у доверия к технологии есть чёткие границы. Только 6% респондентов полностью доверяют ИИ. 42% всегда перепроверяют полученную от него информацию, и лишь 12% чувствовали бы себя комфортно, если бы ИИ самостоятельно принимал решения.
Анализ McKinsey и Skift показывает это ещё нагляднее. Всего 2% опрошенных готовы предоставить ИИ полную свободу самостоятельно бронировать и изменять их поездки.
Именно в этом и заключается разница между вдохновением для путешествия и его организацией. ИИ может за считанные секунды предложить десять отелей в Турции. Работа консультанта по путешествиям начинается с другого вопроса: какой из этих вариантов действительно соответствует бюджету и ожиданиям конкретного путешественника, удобен с точки зрения времени перелётов и планов поездки, а также какие дополнительные расходы или неудобства не видны в первых результатах поиска.
Кристина Аасанурм, супервайзер таллиннского офиса Estravel:
«В нашем офисе на улице Суур-Карья я каждый день вижу, что предложение, которое на первый взгляд кажется самым выгодным в интернете, далеко не всегда означает лучший отдых. Нашей целью не является просто продать клиенту билет, а внимательно выслушать и понять, что для него действительно важно. Будь то короткий трансфер для семьи с детьми или удобное время перелёта.
Приходите в нвш офис Estravel на Суур-Карья, где мы поможем разобраться, что скрывается за цифрами и советами ИИ, а также подобрать путешествие, во время которого вам не придётся беспокоиться о скрытых расходах или реальном качестве отеля».
Работа турконсультанта – это уже не просто бронирование
В марте 2026 года Forbes Technology Council писал, что разумная роль ИИ в туристической отрасли заключается не в том, чтобы заменить консультанта по путешествиям. Технологии могут выполнять рутинную работу, проверять данные и фильтровать информацию. Благодаря этому у консультанта остаётся больше времени на составление сложных маршрутов, решение проблем во время поездки и персональные консультации.
Технологии способны быстро показать, какие варианты доступны. Опытный консультант по путешествиям помогает оценить, какие из них действительно имеют смысл.
Для этого необходим реальный опыт. В 2025 году в Estravel было организовано 243 обучающих мероприятия для консультантов и 59 ознакомительных поездок в 31 страну. Личный опыт помогает оценить то, чего не всегда видно при сравнении цен: какой район подойдёт конкретному путешественнику, как на самом деле расположен отель, какие номера лучше выбрать и соответствует ли место размещения ожиданиям клиента.
Это становится особенно важным, когда один и тот же пакетный тур стоит одинаково при бронировании онлайн и через консультанта. Зачем в таком случае отказываться от возможности воспользоваться знаниями опытного специалиста? Помимо самого бронирования, вы получите рекомендации о том, какой отель, рейс или вариант путешествия лучше соответствует именно вашим потребностям. Если цена одинаковая, стоит воспользоваться и знаниями, которые помогут за те же деньги подобрать более подходящий именно вам вариант поездки.
Ценность консультанта становится особенно заметной, когда путешествие идёт не по плану. Рейс отменили, изменилось расписание стыковочного рейса или отель не соответствует забронированному варианту. В такой ситуации необходимо сразу действовать: оценить обстоятельства, принять решение и быстро найти новое подходящее решение.
Поэтому при выборе поездки на отдых стоит спрашивать не только, сколько стоит путешествие. Не менее важно понимать, сколько времени на отдых вы получаете за эти деньги, какие услуги входят в стоимость, насколько комфортной будет поездка, какие дополнительные расходы могут возникнуть и кто отвечает за организацию путешествия в целом.
Задача хорошего консультанта по путешествиям не рекомендовать более дорогой вариант. Его задача – это помочь понять, когда более дешёвое предложение действительно является выгодной покупкой, а когда за низкой ценой скрываются дополнительные расходы, потерянное время или менее комфортное путешествие.
Благодаря технологиям найти путешествие стало просто. Но чтобы выбрать действительно хороший вариант, по-прежнему нужны знания, опыт и умение анализировать.
Использованные материалы в статье:
- Expedia Group, Travel Advisor Research Report 2024
- Booking.com, Global AI Sentiment Report 2025
- McKinsey & Company, “Remapping travel with agentic AI”
- Forbes Technology Council, “How AI Can Make Travel Agents More Human”, 5 марта 2026