Условия продаж при бронировании размещения в отелях
Классификация (звездочки) отелей
В разных странах и даже отдельных регионах применяются различные системы классификации отелей. Для обозначения отелей одинаковой категории в разных странах могут применяться различные названия. Отели оцениваются по количеству и размерам комнат, санитарным условиям и ассортименту предлагаемых отелем услуг.
Часто отели одной категории могут иметь существенно отличающиеся качества условий в разных странах. Например, в трехзвездочном отеле Парижа или Лондона может отсутствовать традиционное фойе, в многоэтажном здании такого отеля может отсутствовать лифт, а номера могут быть крохотными и с обветшалой мебелью, без мини-бара и даже телевизора. В трехзвездочном же отеле Скандинавских стран будет и фойе, и лифт, и все другие удобства.
Check-in и Check-out (заселение в номер и освобождение номера)
Как правило, клиент может заселиться (check-in) в свой номер не ранее 14.00 и не позднее 18.00. Если Вы планируете прибыть в отель после 18.00, то обязательно предупредите об этом Вашего консультанта, который передаст информацию в отель. Если отель не будет заранее знать о позднем прибытии туриста, то он решит, что турист вообще не приехал (no-show) и аннулирует бронь с выставлением штрафного счета на сумму стоимости одной ночи в данном отеле. Освобождение комнаты (check-out) происходит, в зависимости от отеля, в 11.00–13.00. Более позднее освобождение комнаты разрешается только при наличии свободных номеров. Следует знать, что отель может попросить за это дополнительную плату.
Проблемы в отеле
При возникновении какой-либо проблемы в отеле рекомендуется немедленно обратиться к администратору отеля. Администратор может наиболее быстро и эффективно решить ряд проблем. Нужно понимать, что невозможно задним числом компенсировать причинённый Вам вред, который вызвали протекающий в номере кран или расшумевшиеся соседи. Подобные проблемы можно очень быстро разрешить в самом отеле. При возникновении серьезной проблемы (например, отель не может найти Вашу бронь) нужно обязательно позвонить по указанному в ваучере номеру экстренной помощи. Все подобные звонки регистрируются и при рассмотрении предъявленной позднее претензии совершённый Вами вовремя звонок будет иметь очень важное значение.
Порядок предъявления претензий
Клиент имеет право предъявить связанную с размещением претензию в течение 2-х недель после даты окончания полученной им услуги размещения. Estravel имеет право отказаться от рассмотрения претензии, предъявленной после истечения вышеназванного срока. Связанные с описываемой в претензии проблемой финансовые расходы следует доказать, приложив к претензии соответствующие платежные документы. Estravel принимает подобные претензии только в письменном виде.
Кредитная карточка в качестве залога
Отелю требуются данные кредитной карточки Клиента в качестве залога. Если у Клиента нет кредитной карточки, то он должен внести в качестве залога определенную сумму наличными. Это требование существует для покрытия стоимости таких услуг, как использование мини-бара и просмотр платных телевизионных каналов в номере. Отель может зарезервировать определенную сумму на кредитной карточке, причем эта сумма будет освобождена после отъезда постояльца.
Отели в США и Канаде
В отелях США и Канады, как правило, нельзя заранее забронировать двухместный номер с двумя обычными кроватями (широко распространённый в Европе номер под названием twin room). В одноместном номере в отелях США и Канады обычно есть только одна кровать. В двухместном номере есть одна широкая двуспальная кровать или две обычные кровати, но заранее выбрать подходящий Вам вариант нельзя. В трехместном или четырехместном номере, как правило, есть две двуспальные кровати, а не обычные кровати для каждого постояльца отдельно.
Изменение и аннулирование брони
Любое изменение или аннулирование гостиничной брони как до, так и во время поездки следует оформить через Estravel. Такая процедура сопряжена с временными ограничениями. Оформление изменения или аннулирования брони непосредственно в отеле может вызвать дальнейшие проблемы и не может быть использовано в качестве аргумента при предъявлении претензий к Estravel с требованием компенсировать возникшие расходы.
Право потребителя на отступление
Согласно Обязательственно-правовому закону, нельзя отступать от договоров, заключенных при помощи средства связи для оказания услуг проживания, питания и досуга, если договор определяет оказание услуги к определенному сроку или в течение определенного срока или же если заключение договора означает бронирование определенных средств, для которых в случае отступления трудно найти нового пользователя.
Потребитель должен учитывать, что при покупке названных услуг как с помощью средств связи, так и в туристическом бюро у потребителя нет права бесплатно отменить подтвержденный заказ в течение 14 дней независимо от причины.