Забронировать самому или воспользоваться помощью консультанта?
Забронировать самому или воспользоваться помощью консультанта?
В последние годы вместе с развитием различных интернет-услуг растёт и популярность онлайн-порталов, продающих те или иные туристические услуги. Так что, планируя свою поездку, одним из первых Вам придётся решать вопрос о том, бронировать ли всё самостоятельно или воспользоваться услугами профессионального консультанта туристической фирмы.
Часто говорят, что системы онлайн-бронирования стали столь эффективными, что любую услугу можно купить через интернет, а туристические фирмы теперь не нужны. При этом не принимается в расчёт, что ни одна интернет-страница не работает сама по себе и за любым интернет-порталом, продающим туристические услуги, тоже стоит туристическая фирма. ИТ-система – это всего лишь помощник и инструмент. Поскольку Estravel предлагает своим клиентам обе возможности, то попробуем помочь в решении этого важного вопроса и приведём плюсы и минусы обоих вариантов планирования поездок.
Главным преимуществом онлайн-систем покупки туристических услуг является меньшая цена услуги, которая обеспечивается меньшими затратами на содержание в случае продажи услуг через портал. Опытные путешественники ценят и возможности онлайн-порталов в сравнении цен, в доступе к мнениям других путешественников и для быстрого бронирования услуг.
В качестве главного минуса онлайн-систем покупки туристических услуг следует упомянуть о большом объёме информации, в которой не слишком опытному клиенту труднее ориентироваться. В онлайн-среде, как правило, отсутствует и возможность попросить совета или помощи. Кроме того, на многих онлайн-порталах трудно внести изменения или скорректировать план поездки, если вдруг при бронировании что-то пошло не так. Довольно часто мы сталкиваемся с клиентами, которые не знают, куда им обращаться за советом, если возникают проблемы с какой-либо туристической услугой, купленной на зарубежном онлайн-портале.
В числе основных преимуществ традиционной туристической фирмы являются удобство и выигрыш во времени. Профессиональный консультант предложит оптимальные решения, и клиенту не придется тратить много времени на самостоятельные поиски информации. Консультант помогает как при бронировании поездки, так и во время неё, обеспечивая помощь и поддержку, если возникают какие-то препятствия. Estravel доступен для помощи своим клиентам 24/7.
В качестве минуса традиционной туристической фирмы упоминают плату за обслуживание, которая, как правило, чуть выше наценок онлайн-систем продажи услуг. Вместе с тем это не всегда так, потому что опытному консультанту зачастую удаётся найти самые дешёвые возможности, которые онлайн-порталы не предлагают автоматически.
В качестве итога: если традиционная туристическая фирма даёт клиенту чувство защищённости, то онлайн-порталы небольшую денежную экономию.
Так что советуем пользоваться услугами онлайн-туристической фирмы, если Вы:
• опытны как путешественник и готовы ради меньшей стоимости к большему риску
• планируете простую поездку из одного пункта в другой, а для её осуществления не нужно лететь самолётами разных авиакомпаний или пользоваться разными транспортными средствами
• хорошо владеете иностранными языками и можете сами отстоять свои интересы.
Советуем пользоваться услугами традиционной туристической фирмы, если:
• Вы не слишком опытный путешественник, и во время поездки Вам может понадобиться совет и помощь на родном языке
• Вам предстоит путешествие не самое простое, предусматривающее разные виды транспорта или перелёты самолётами разных авиакомпаний, когда более вероятны непредвиденные обстоятельства и накладки
• удобство и защищённость во время поездки для Вас важнее небольшой экономии.