5 распространенных мифов о работе туристических компаний
Работа в туристической компании — это захватывающая и многогранная возможность поделиться своей страстью к путешествиям с другими попутчиками, имеющими схожие интересы. Если раньше в основном были распространены пляжные отпуска под пальмами и городские туры в сопровождении гида, то сейчас все больше заметно, что рынок клонется в сторону нишевых поездок — например различные ретриты или приключенческие туры.
В ходе наблюдений TTJA (Департамент защиты прав потребителей и технического надзора) выявил некоторые ошибочные представления среди туристических компаний, осведомленность о которых следует повысить. Ниже мы привели пять распространенных мифов о работе туристических компаний.
МИФ 1: Пакетный тур — это прямой перелет в теплую страну «всё включено» с проживанием.
Да, прямой перелет в теплую страну в отель «всё включено», безусловно, является пакетным туром, но это не единственный способ формирования пакетного тура.
На нашем предпринимательском ландшафте появилось много новых и интересных идей, как предложить любителям путешествий незабываемые впечатления. Для этого поездка не обязательно должна включать транспорт до места назначения — это может быть, например, йога-приключение на Бали с проживанием и мастер-классами или встреча с местными племенами в тропических лесах Амазонки, где единственным средством передвижения являетесь вы сами, а ночевка происходит в диких хижинах.
Важно помнить, что все поездки, состоящие как минимум из двух туристических услуг и продаваемые вместе, уже являются пакетными турами.
МИФ 2: Организация поездки для друзей в качестве лидера не квалифицируется как деятельность туроператора.
Да, это правда, но только если поездка организуется в частном порядке для небольшой группы друзей. Однако часто TTJA обнаруживает публичные предложения поездок, куда якобы приглашаются все желающие, но при ближайшем рассмотрении выясняется, что поездка предназначена только для «друзей». При этом лидер очень широко определяет круг друзей — сюда входят как бывшие клиенты, так и знакомые знакомых. Здесь закон о туризме имеет свое понимание ситуации. Планировать и организовывать поездки для друзей, конечно, можно, но это нельзя делать через публичные предложения поездок. Также число друзей должно быть ограничено, за организацию поездки нельзя получать прибыль, и такая деятельность должна осуществляться лишь время от времени.
МИФ 3: Туристический агент никогда не должен иметь гарантии и уведомления о хозяйственной деятельности.
Да, в большинстве случаев это так, но не всегда. Во все более глобализирующемся мире туристические операторы хотят сотрудничать с партнерами из дальних стран, чтобы предложить путешественникам более разнообразные варианты проведения отпуска. Однако это накладывает некоторые ограничения на их деятельность. А именно, согласно Закону о туризме, обязанность по предоставлению гарантии и подаче уведомления о хозяйственной деятельности возлагается на туристического агента, который решает перепродавать пакетные туры туроператора из страны, не входящей в Европейскую экономическую зону, в ситуации, когда последний не предоставил гарантию, соответствующую Директиве Европейского Союза о пакетных турах. В такой ситуации ответственность должен взять на себя туристический агент, который сам должен выполнить требования.
МИФ 4: В качестве гарантии подойдут и свободные средства на банковском счете.
Нет, свободные средства на банковском счете не подходят в качестве гарантии. Гарантия предназначена для защиты экономических интересов путешественников в ситуации, когда туроператор становится неплатежеспособным. Неплатежеспособность означает, что из-за своего финансового положения предприятие не способно удовлетворить требования. Для того чтобы экономические интересы путешественников были защищены в случае неплатежеспособности, в качестве гарантии может выступать только гарантия или страхование, выданное страховой компанией, кредитным учреждением или финансовым учреждением, находящимся в стране-члене Европейской экономической зоны. Это означает, что в случае неплатежеспособности TTJA может использовать гарантию для осуществления возврата средств путешественникам за несостоявшуюся поездку или для безопасного возвращения находящихся в поездке путешественников домой и их размещения до возвращения в пункт отправления.
МИФ 5: Гарантия, соответствующая минимальным требованиям, является надлежащей.
Да, но не всегда. Каждый туроператор ведет деятельность в определенной сфере, для которой Законом о туризме установлен минимальный размер гарантии. Он основан либо на проценте от годового общего объема продаж туроператора, либо на фиксированной сумме, ниже которой гарантия не может быть. Однако часто забывают, что гарантия должна покрывать и все предоплаты, полученные от путешественников за еще не состоявшиеся поездки. Поэтому требуемый размер гарантии может быть значительно выше установленного законом минимального требования. Таким образом, туроператор должен обеспечить, чтобы его гарантия была надлежащей и достаточной, постоянно отслеживая полученные предоплаты. Если ожидается больший, чем обычно, объем предоплат, например, в преддверии высокого сезона, следует оценить потребность в гарантии и при необходимости увеличить ее размер.
Источник: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
Темы