Лучше, чем отзывы Google: как на самом деле туристическое бюро проверяет отели?
Многие путешественники сталкивались с ситуацией, когда заманчиво дешёвое туристическое предложение на месте оказывается полным разочарованием – отель не соответствует ожиданиям, а обнаруженные позже отзывы подтверждают низкое качество. Как же надёжные туристические бюро, такие как Estravel, гарантируют, что размещение их клиентов будет приятным и соответствующим ожиданиям? В этой статье об этом расскажет руководитель отдела по работе с частными клиентами и маркетингу Estravel Катрин Ааслайд.
По словам Ааслайд, успех заказать правильный пакетный тур заключается в правильном выборе отеля. Чтобы это обеспечить, Estravel не ограничивается только описаниями, предоставляемыми туроператорами.
«Каждый год около 100 туристических консультантов Estravel посещают различные направления, чтобы на месте ознакомиться с отелями и их услугами», – объясняет Ааслайд. Консультанты делятся своими наблюдениями и опытом с коллегами во внутренней системе Estravel, чтобы рекомендации основывались на реальном и профессиональном опыте. Таким образом, консультанты могут посоветовать как настоящие жемчужины, надёжные варианты, так и предостеречь от отелей, которые могут не соответствовать ожиданиям каждого.
Хотя по многим популярным направлениям проведена тщательная предварительная работа по отелям, Ааслайд признаёт, что цена и качество часто взаимосвязаны, и особенно в случае более дешёвых вариантов важна подробная разъяснительная работа со стороны туристического консультанта, чтобы клиент точно знал, чего ожидать.
Личный опыт и технологии
Помимо личных визитов туристических консультантов, Estravel использует и другие информационные каналы при оценке отелей, особенно в случае городских и деловых поездок, требующих более быстрых решений. Используются как надёжные партнёры, так и различные платформы, такие как Google и Tripadvisor. «Всё чаще используются и возможности искусственного интеллекта (AI), которые помогают собирать и анализировать большой объём отзывов и оценок», – добавляет Ааслайд.
Эта технология и широкая сеть партнёров Estravel помогают найти размещение с лучшим соотношением цены и качества даже тогда, когда у самого туристического консультанта (пока) нет свежего личного опыта.
Пакетные туры «от 299 €»
Estravel при бронировании пакетных туров рекомендует прежде всего те отели, которые сами туристические консультанты оценили как очень хорошие, хорошие или удовлетворительные, или о которых есть положительные отзывы от коллег. Однако, если клиент выражает желание остановиться в отеле с сомнительной репутацией или который не соответствует рекомендованному туристическим бюро уровню, то клиента об этом информируют. «Важно, чтобы клиент делал свой выбор осознанно», – подтверждает Ааслайд.
Хотя консультант обращает внимание на возможные недостатки, в конечном итоге решение клиента уважается.
В итоге, сочетание опыта туристического консультанта и пожеланий клиента – это именно то, что помогает спланировать лучшее путешествие, отвечающее ожиданиям каждого туриста.
Темы