обслуживание клиентов 24/7
(+372) 6 266 266

Информационный лист: Пакетный тур

Предложенная Вам комбинация туристических услуг является пакетным туром на основании директивы (ЕС) 2015/2302.
Поэтому у Вас есть все права, которые имеет пассажир в пакетном туре согласно законам ЕС. Предприятие Estravel AS полностью отвечает за соответствующее требованиям предоставление услуг, входящих в пакетный тур. Кроме того, закон требует, чтобы у предприятия Estravel AS был залог, который вносится в качестве возвратного платежа Вам в случае, если предприятие неплатежеспособно и из-за этого не может исполнить свои обязательства. Если в пакет входит также услуга перевозки пассажиров, то предприятие в описанном выше случае обязуется организовать Ваше возвращение в пункт начала путешествия или в другое место по договоренности.

Главные права Пассажира согласно директиве (ЕС) 2015/2302:

  1. Пассажир получает все важные уведомления о пакетном туре перед заключением договора о заказе пакетного тура.
  2. За соответствующее требованиям оказание всех услуг, входящих в договор, всегда несет ответственность как минимум одна фирма.
  3. Номер круглосуточной помощи Estravel в случае экстренных ситуаций: +372 6266 266.
  4. Пассажир может передать пакетный тур другому лицу при заблаговременном уведомлении об этом, а также за возможную дополнительную плату. 
  5. Стоимость пакетного тура может увеличиться только в том случае, если увеличиваются конкретные расходы (например, доплата за топливо) и если это конкретно прописано в договоре; в любом случае, не позднее, чем за 20 дней до начала пакетного тура. Если рост стоимости пакетного тура превышает 8%, то пассажир имеет право отказаться от договора. Если туроператор оставляет за собой право поднимать стоимость пакетного тура, то у пассажира есть право требовать понижения стоимости, в случае, если надлежащие расходы уменьшаются. 
  6. Пассажир может расторгнуть договор без оплаты штрафа, с получением полного возврата, если значительно изменятся важная часть пакетного тура после внесения оплаты. Если до начала пакетного тура поездку отменят ответственное предприятие, то у пассажира есть право получить полный возврат и в некоторых случаях денежное возмещение.
  7. Пассажир может расторгнуть договор без оплаты штрафа, с получением полного возврата, в случае исключения: например, если в стране назначения невозможно обеспечить безопасность пассажира по особым причинам, и это может повлиять на пакетный тур.
  8. Кроме того, пассажир может расторгнуть договор в любой момент, оплатив уместный и обоснованный штраф. 
  9. В случае, если после начала пакетного тура оказание его важной части не представляется возможным, то предприятие обязано предложить пассажиру другие подходящие услуги взамен отмененной без дополнительных плат. Если услуги не оказываются согласно договору и несоответствие пакетного тура значительно влияет на поездку, а предприятие не придприняло никаких действий для улучшения ситуации, то пассажир может расторгнуть договор без оплаты штрафов. 
  10. Пассажир имеет право на снижение стоимости пакетного тура и/или возмещение ущерба в случае, если услуги, входящие в пакетный тур, не оказываются или не соответствуют требованиям.
  11. Туроператор обязан оказать помощь в случае, если пассажир попадет в непредвиденную ситуацию, в которой она понадобится. 
  12. Если туроператор или посредник не сможет исполнить свои обязанности, указанные в договоре, по причине неплатежеспособности, то стоимость пакетного тура возвращается. Если после начала пакетного тура оказывается, что туроператор или в некоторых случаях посредник не способен к оказанию услуг, входящих в договор, по причине неплатежеспособности, и если в пакетный тур входит услуга перевозки пассажиров, то предприятие обязано доставить пассажира в место начала путешествия или в любое другое место по договоренности. У Estravel AS имеется залог в Gar-Bo Försäkring AB. Путешественник может связаться с подразделением предприятия Gar-Bo Försäkring AB (номер предпринимательского регистра: 516401-6668, адрес: Ringvägen 100, 118 60 Стокгольм, Швеция, info@gar-bo.se и номер телефона: +46 10 221 88 00) или в уместном случае с Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (https://www.ttja.ee//et/kontakt, адрес Pronksi 12, 10117 Tallinn и номер телефона: 6 201 700), если в оказании купленных услуг, входящих в пакетный тур, было отказано по причине проблем с платежеспособностью предприятия Estravel AS.** Комментарий. Данный залог не покрывает договора, не заключенные непосредственно с Estravel AS, услуги, обговоренные в которых могут быть оказаны вне зависимости от платежеспособности Estravel AS и исходящей из этого способности исполнить все обязанности, включенные в договор.**
Директива (ЕС) 2015/2302