Вопросы и ответы

Как получить карточку Platinum Club (PC)?

Ходатайствовать о карточке Platinum Club (в дальнейшем PC) самому невозможно. Также её невозможно купить. Estravel только по своей инициативе предоставляет карточку PC своим лучшим клиентам.

Вместе с карточкой PC у меня есть и Золотая карточка, как поступить?

Если Вы стали счастливым обладателем карточки PC, то имеющуюся Золотую карточку стоит аннулировать. При оформлении карточки PC, действие Золотой карточки заканчивается. Владелец PC карточки может пользоваться всеми льготами, предусмотренными для владельцев Золотой карточки. Кроме этих скидок/льгот для владельцев PC карточек предусмотрены дополнительные скидки.

В течение какого времени действует карточка PC?

Карточка действует в течение 3 лет.

У меня пропала карточка клиента Estravel – PC. Что мне делать?

Для замены потерянной, украденной или испорченной карточки Platinum Club нужно отправить соответствующее письмо по адресу: platinum@estravel.ee , после чего Вам будет выдана новая карточка.

Как для владельцев карточки PC зачитываются бонусные пункты?

Каждые 1 € от стоимости покупки (окончательная сумма заказа), сделанной владельцем карточки PC в бюро Estravel, дают 1 бонусный пункт. В отличие от Золотой карточки, на карточку PC зачитываются пункты и при заказах служебных поездок.

Бонусных пунктов не дают: подарочные карточки (бонусные пункты начисляются во время обналичивания подарочной карточки), платы за услуги, штрафы, пени, визовый сбор и т.п.

Хочу посмотреть баланс бонусных пунктов на моей карточке PC. Как это сделать?

Баланс своего бонусного счета Вы можете посмотреть, войдя в систему «Мой аккаунт». Если Вы входите в систему в первый раз, то необходимо вначале активировать Ваш счет. Для этого введите адрес Вашей электронной почты здесь. После этого на Ваш адрес электронной почты будет выслано имя пользователя и пароль. Если у Вас не получилось войти в систему, то, пожалуйста, обратитесь в отдел обслуживания PC и сообщите действующий адрес Вашей электронной почты.

Как долго действительны бонусные пункты?

Бонусные пункты действительны в течение 1 года с момента их поступления на счет. Срок действия бонусных пунктов можно посмотреть, войдя в систему «Мой аккаунт».

Почему при оформлении служебного рейса на мою карточку PC не зачислились пункты?

Если владелец карточки PC является путешественником, а отмеченным в заказе клиентом (плательщиком) является юридическое лицо (в случае служебной поездки), то пункты начисляются автоматически на бонусный счет владельца РС карточки. В случае служебной поездки пункты не начисляются автоматически только тогда, когда:

• клиент / юридическое лицо запретил данную сделку при своих заказах;
• в данном заказе помимо ходатайствующего о бонусных пунктах владельца карточки есть ещё и другие путешествующие.
• Для получения бонусных пунктов за онлайн-заказы, когда счет оформляется на фирму, просим обращаться по адресу kuldkaart@estravel.ee.

Отказаться от автоматического зачисления пунктов можно, прислав соответствующее заявление на адрес platinum@estravel.ee.

Что я должен делать, если хочу воспользоваться бонусными пунктами?

Бонусные премии можно посмотреть здесь. Нажмите на кнопку «Telli» рядом с желаемой премией и заполните анкету. После этого на адрес, указанный в анкете, придет подтверждение и данные о времени и месте получения премии. Бонусные пункты также можно перевести на ваш счет Finnair Plus (3 бонусных пункта равны 2 Avios (новой валюте лояльности Finnair)).

Если карточка PC оформлена на меня, могут ли моя жена/муж или дети тоже пользоваться накопленными мной бонусными пунктами?

Да, могут, если Вы, как владелец карточки PC, предоставите заказ за счёт бонусных премий.