обслуживание клиентов 24/7
(+372) 6 266 266

Полезная информация для клиентов, забронировавших путевку

Советы по выбору путевки

Регион: обязательно обдумайте свои ожидания от предстоящего отдыха, и исходя из этого решите, какая категория отеля, какой выбор услуг и питания, а также регион Вам подходят.

Стоимость: цены на путевки постонно изменяются в зависимости от количества свободных мест и от времени бронирования. Окончательная стоимость путевки закрепляется только в момент подтверждения бронирования и оплаты. В основном, туроператоры предлагают льготный отдых на начало или конец туристического сезона, а в это время на курортах может быть ограничен выбор услуг и климат может не располагать к пляжному отдыху. Если Вы желаете пользоваться услугами отеля в полном объеме и насладиться гарантированно жаркой погодой, советуем брать путевку на разгар сезона.

Правильный выбор отеля играет значительную роль в путешествии. Универсальным критерием качества отеля является квалификация и количество звезд. При оценке отеля комиссия исходит из таких данных, как  количество номеров, санитарные условия, качество и количество услуг, предлагаемых в отеле. Следует учесть, что классификация по звездам не является единой во всем мире, и отели с одинаковым количеством звезд из разных стран могут отличаться.

В отеле у Вас могут попросить номер кредитной карты или депозит наличными, который используется как гарантия в случае непредвиденных расходов для отеля.

Ознакомьтесь с выбором услуг в отеле на месте: услуги могут предоставляться как за дополнительную плату (например, сейф, пляжные полотенца, лежаки на пляже/у бассейна, интернет, минибар, кондиционер и пр.), как и бесплатные. Узнайте, что именно входит в пакет «все включено», а также сколько стоит посещение ресторанов à la carte. Также необходимо узнать о местных правилах этикета. Во многих отелях принято одеваться на ужин формально (например, может быть запрещено ужинать в купальнике или шортах). Такие правила устанавливает администрация отеля, и их невозможно изменить с помощью туроператора или туристического бюро.

В случае дополнительных вопросов свяжитесь с консультантом или обратитесь в поддержку Estravel 24/7 по номеру 6 266 266 или по э-почте estravel@estravel.ee.

Перед началом путешествия

Документы, необходимые для пересечения границы: убедитесь, что Ваши документы (в т.ч. их срок действия) соответствуют требованиям страны, в которую Вы собираетесь поехать. В пределах Европейского Союза граждане Эстонии могут путешествовать с паспортом, действующим как минимум до конца путешествия, или с ИД-картой. Для путешествия в страны, не входящие в Европейский Союз, обычно нужен паспорт, срок действия которого истекает не менее, чем через полгода после окончания путешествия, и в котором есть как минимум одна чистая страница. Обязательно уточните требования к документам у своего консультанта.

Визы: обязательно ознакомьтесь с визовыми условиями перед оформлением путевки.

Прочие документы: перед путешествем проверьте, есть ли у Вас ваучер от туроператора и авиабилеты. Не помешает взять с собой и инфолисток, выданный Вам туроператором.

Страхование путешествия (желательно с покрытием от прерывания путешествия): страхование путешествия сэкономит Вам средства в случае неожиданных неприятностей в течение путешествия. Медицинское страхование покрывает расходы на лечение в случае заболевания или несчастного случая, на необходимые лекарства или на вынужденное возвращение домой.

Путешествие с детьми: при необходимости не забудьте оформить у нотариуса справку от родителей о разрешении вывоза ребенка за границу, а также возьмите с собой рейсовый документ и свидетельство о рождении ребенка. Рейсовый документ необходим также при путешествии с младенцами. У взрослого, путешествующего с ребенком и не являющегося его официальным опекуном, должно быть с собой письменное разрешение от родителей ребенка, оформленное согласно законам страны назначения.

Багаж: ограничение по весу на сдаваемый багаж обычно зависит от длительности перелета. Ознакомьтесь с весовым ограничением, предоставленным Вам туроператором. Также необходимо убедиться, что все острые предметы (ножницы, карманные ножи и пр.) и жидкости запакованы в сдаваемый багаж.

Информация об ограничениях на багаж от Smartlynx:
www.smartlynx.aero/passengers/before-the-journey/baggage-ru

Условия перевозки пассажиров и багажа Smartlynx:
www.smartlynx.aero/passengers/conditions-of-carriage

Путешествие с лекарствами:
ravimiamet.ee/ravimitega-reisimine-vene-keeles

Не позднее, чем за 24 часа до вылета проверьте, не изменилось ли время вылета. Это можно сделать на сайте Таллиннского аэропорта или по телефону 605 8888.

Нужно прибыть в аэропорт не позднее, чем за 2 часа до вылета. Регистрация на полет в Таллинне заканчивается за 45 минут до вылета.

Еда: для комфорта в полете можно сделать предзаказ питания в самолет. Выбор питания зависит от места назначения и времени полета. Заказ нужно предъявить как минимум за 36 часов до вылета на сайте Flydinner.

Деньги: посмотрите, какая валюта является государственной в стране назначения, и принимаются ли платежи карточкой. При посещении экзотических курортов обязательно информируйте свой банк о поездке, чтобы избежать возможных проблем с переводами или платежами.

Перед путешествием зарегистрируйтесь на сайте Министерства иностранных дел:
rakendused.vm.ee/eelregistreerimine

Если вылет задерживается, обратитесь к представителю авиакомпании или туроператору. Ознакомиться с правами пассажира Smartlynx можно здесь: www.smartlynx.aero/passengers/passenger-rights

Во время путешествия

Инфочас: представитель туроператора даст всю необходимую информацию. Информацию о трансфере в аэропорт и о возвращении Вы найдете в папке на столе регистрации отеля, или же Вам сообщит представитель туроператора.

Время Check-in и check-out может различаться в зависимости от отеля. Часто под конец отдыха нужно выехать из отеля до 12:00, в некоторых отелях требуют выезжать еще раньше. Регистрация и заезд в отель, как правило, разрешены после 14:00-15:00.

Туристический налог: при заселении в номер отель может взимать налог, установленный местными властями на проживание туристов. Часто сумма налога уже входит в стоимость проживания в отеле.

При возникновении проблем (например, если услуга не соответствует заявленной, возникают неприятности, связанные в проживанием в отеле и др.) советуем сразу связываться с администрацией отеля или с представителем туроператора по телефону, указанному в инфолисте на столе регистрации отеля. Если туроператор не смог решить Вашу проблему, оповестите о ней своего консультанта. Позднее решить проблему может быть невозможно.

После путешествия

Мы будем очень рады, если Вы поделитесь со своим консультантом впечатлениями от отдыха – именно от Вас мы можем узнать самую свежую информацию об отеле и о курорте.

При утере личных вещей в путешествии постарайтесь действовать самостоятельно как можно скорее после того, как заметили пропажу: Estravel не отвечает за утерю личных вещей и не сможет помочь.

После перелета проверьте Ваш багаж на предмет поломок, если таковые имеются, то не уходите из аэропорта, не получив справку о поломке багажа. Страховая компания сможет возместить ущерб только при наличии документа.