обслуживание клиентов 24/7
(+372) 6 266 266

Условия продажи услуг автобусной перевозки

1. Применяемость

1.1. Данные условия применяются при покупке услуги автобусной перевозки в AS Estravel (регистрационный код 10325720, адрес Suur-Karja 15, Таллинн, далее: Estravel) в качестве отдельной туристической услуги, предоставленной от имени перевозчика и за счет перевозчика. Бронирование и покупка услуги автобусной перевозки означает принятие Клиентом приведенных ниже условий. Обращаем Ваше внимание на то, что данные условия не применяются, если услуги автобусных перевозок предлагаются и продаются напрямую от имени Estravel и за счет Estravel.

1.2. Полный текст постановления Европейского парламента и Совета Европы № 181/2011 рассматривает права автобусных пассажиров (в том числе в связи с предотвращением дискриминации при предлагаемых перевозчиками условиях перевозки); права пассажиров в связи со смертью или в связи с травмами в результате несчастного случая, произошедшего при пользовании услугой автобусной перевозки, а также в случае пропажи или повреждения багажа; предотвращение дискриминации людей с отклонениями и с ограниченными возможностями и оказание им помощи; права пассажиров при отмене или задержке рейса; предоставление минимальной информации; а также предоставление и рассмотрение жалоб. Полный текст данного постановления доступен на сайте www.eur-lex.europa.eu/

Внимание! Просим внимательно ознакомиться с данными условиями. Игнорирование этих условий и нарушение договора пассажирских перевозок, в том числе невыполнение установленных перевозчиком правил для пассажиров, может обусловить отказ от договора пассажирских перевозок, а также различные неудобства и материальный ущерб в виде прерывания автобусной поездки, ее отмены, опоздания в место назначения и т.д. Для смягчения не поддающихся контролю пассажира рисков (забастовки, банкротство, несчастные случаи, болезни, отмена являвшегося целью поездки мероприятия, технические неисправности, сложные погодные условия, стихийные бедствия и т.д.) рекомендуем приобрести дополнительное страхование отмены путешествия. При необходимости данное страхование можно приобрести вместе с предлагаемой за дополнительную плату дополнительной защитой. Такое страхование следует покупать сразу после приобретения авиабилета (как правило, в течение 48 часов).

2. Понятия

2.1. Понятия используются в следующем значении:
2.1.1. Estravel – агент по продаже билетов и/или туристическое агентство, которое делает доступной в качестве отдельной туристической услуги услугу автобусной перевозки, заключает договора автобусных перевозок от имени и за счет перевозчика или выступает посредником при заключении договоров автобусных перевозок.
2.1.2. Перевозчик – физическое или юридическое лицо, которое оказывает пассажирам услугу автобусной перевозки и с которым клиент заключает договор автобусной перевозки.
2.1.3. Договор автобусной перевозки – заключенный между Перевозчиком и Клиентом договор, который рассматривает маршрутную или разовую перевозку пассажиров автобусом.
2.1.4. Услуга автобусной перевозки – осуществляемая Перевозчиком в соответствии с договором автобусной перевозки маршрутная или разовая перевозка.

3. Продажа услуги автобусной перевозки

3.1. Estravel предоставляет Клиенту возможности приобретения Услуги автобусной перевозки в зависимости от меняющегося спроса и предложения на рынке автобусных услуг. Доступность услуг автобусных перевозок и цены на них могут быстро меняться, поэтому Estravel просит учитывать, что чем быстрее Клиент подтвердит и оплатит свой заказ, тем вероятнее он сможет получить его по той цене, которая была указана в изначальном предложении, полученном от Estravel.

3.2. При составлении ценового предложения для Клиента Estravel ознакамливает его с установленными Перевозчиком описанием и условиями Услуги автобусной перевозки, при этом лицам с ограниченными возможностями соответствующая информация делается доступной в подходящей для них форме, например, в электронном виде через интернет.

3.3. Estravel просит Клиента до подтверждения заказа внимательно ознакомиться с переданными ему договорными условиями Перевозчика, а также проинформировать Estravel о связанных с особыми потребностями пожеланиях Клиента или о других обстоятельствах, которые имеют значение при оказании Услуги автобусной перевозки.

3.4. Пассажиры с отклонениями или ограниченными возможностями должны известить Estravel или перевозчика о связанных с местом для сидения особых потребностях непосредственно при предоставлении заказа или во время покупки Услуги автобусной перевозки, при условии, что о соответствующей потребности в это время известно.

3.5. У Estravel и Перевозчика нет права отказываться от приема заказа, выдачи документа на право проезда или от допуска лица с отклонениями или с ограниченными возможностями в автобус в связи с его отклонением или ограниченными возможностями, за исключением тех случаев, когда это нарушает применяемые правила безопасности или установленные компетентными органами требования в области охраны здоровья и безопасности, а также если конструкция или инфраструктура транспортного средства (куда входят автобусные остановки и станции) делают невозможными вход пассажира с отклонениями или ограниченными возможностями в автобус или его выход из автобуса, также делая невозможным перевозку безопасным и осуществимым на практике образом.

3.6. Внесением Платы за поездку Клиент подтверждает свое желание о покупке выбранной Услуги автобусной перевозки и выражает согласие с описанием Услуги автобусной перевозки, установленными Перевозчиком условиями Договора автобусной перевозки, условиями Услуги автобусной перевозки, общими условиями туристических услуг AS Estravel и с другой предоставленной ему информацией.

4. Права и обязанности Клиента

4.1. Клиент имеет право:
4.1.1. получить Услугу автобусной перевозки в оплаченном объеме, в соответствии с заключенным Договором автобусной перевозки;
4.1.2. получить предусмотренную законом или установленную на основании закона проездную льготу;
4.1.3. перевозить багаж в соответствии с действующим порядком Перевозчика, причем Перевозчик несет ответственность за переданный под его опеку багаж, но объем его ответственности, как правило, ограничен.

4.2. Клиент обязан:
4.2.1. иметь документ, предоставляющий право на проезд (билет); действующий документ для поездок; визу и другие документы, требующиеся для пересечения государственных границ;
4.2.2. предоставлять свой багаж для перевозки в таком виде, который не способствует его пропаже или повреждению;
4.2.3. следить, чтобы его багаж и личные вещи не мешали другим пассажирам и не представляли для них угрозу;
4.2.4. пристегиваться во время езды ремнями безопасности, если они имеются в автобусе;
4.2.5. соблюдать порядок пользования автобусом, требования безопасности и правила безопасности, а также следовать указаниям водителя автобуса.

4.3. При заказе и использовании Услуги автобусной перевозки Клиент должен учитывать следующие условия:
4.3.1. Клиент обязан прибыть в начальный пункт оказания Услуги автобусной перевозки не позднее, чем за 15 минут до отправления;
4.3.2. если Клиент не прибудет в пункт начала поездки вовремя или не появится в автобусе в назначенное водителем автобуса время, то водитель автобуса имеет право решить, продолжать поездку без Клиента или ждать его;
4.3.3. если Клиент не выполнит обязательства своевременного прибытия, то это считается существенным нарушением Договора автобусной перевозки. В связи с этим Клиент сам несет все связанные с отставанием от автобуса убытки, включая также расходы по возвращению в изначальное место отправления;
4.3.4. если во время автобусной перевозки у Клиента возникнут недоразумения с официальными властями в связи с некорректными документами, контрабандой или по иной причине, то Перевозчик имеет право отказаться от оказания Клиенту дальнейшей автобусной услуги, оставив его с осуществляющими контроль официальными властями. В указанном выше случае плата за Услугу автобусной перевозки не возвращается;
4.3.5. утерянный, уничтоженный или поврежденный документ, дающий право на проезд, не заменяется и не возмещается;
4.3.6. Estravel не несет ответственности за функционирование Услуги автобусной перевозки и за качество обслуживания Клиентов, предоставляемое Перевозчиком.

4.4. Клиенту запрещено:
4.4.1. находиться в автобусе в состоянии опьянения;
4.4.2. мешать другим пассажирам и водителю автобуса;
4.4.3. курить в автобусе;
4.4.4. выходить из движущегося автобуса;
4.4.5. повреждать автобус или его оснащение;
4.4.6. мешать пассажирам выходить из автобуса и входить в автобус;
4.4.7. ставить под угрозу свою безопасность или безопасность пассажиров.

5. Права и обязанности Estravel

5.1. Estravel имеет право отменить заказ или бронь Услуги автобусной перевозки, если Клиент не уплатил вовремя предусмотренную плату или если Клиент вовремя не прибыл в место оказания Услуги автобусной перевозки.

5.2. Estravel обязан как можно более оперативно передать Перевозчику или оператору автобусной станции поступившие от Клиентов пожелания и извещения (в том числе от пассажиров с ограниченными возможностями).

5.3. Estravel не несет ответственности за выполнение обязанностей Перевозчика, вытекающих из Договора автобусной перевозки, в том числе (но не только) за возмещение ущерба, связанного с несвоевременным отправлением автобуса, утерей багажа Клиента или нарушением договора Автобусной перевозки.

5.4. Estravel не берет на себя ответственность за причиненный Клиенту ущерб и неполученный доход в связи с опозданием автобуса в место назначения. Исходя из Договора автобусной перевозки, такие требования Клиент должен предъявлять Перевозчику.

6. Возмещение ущерба и помощь при несчастном случае

6.1. В соответствии с действующими правовыми актами Эстонской Республики, при несчастном случае, произошедшем в ходе оказания Услуги автобусной перевозки, Клиент имеет право требовать от Перевозчика возмещения, включая оплату разумных расходов при наступившей в результате несчастного случая смерти или травмах, а также в случае пропажи или повреждения багажа.

6.2. В случае смерти Клиента, право на получение компенсации есть, как минимум, у тех лиц, содержать которых Клиент был обязан или был бы обязан юридически.

6.3. Размер компенсации высчитывается в соответствии с действующими правовыми актами Эстонской Республики и максимальный размер обозначен в постановлении о правилах для пассажиров, указанном в пункте 1.2. данных условий.

6.4. В случае повреждения инвалидных кресел или других вспомогательных средств передвижения и вспомогательных приспособлений, выплачиваемая компенсация равна расходам по замене или ремонту утерянного или поврежденного средства. Решение о замене или ремонте средства принимает Перевозчик.

6.5. При несчастном случае, произошедшем в ходе использования Услуги автобусной перевозки, Перевозчик оказывает Клиенту разумную и пропорциональную помощь, в соответствии с немедленными практическими потребностями Клиента после несчастного случая. Такая помощь при необходимости включает в себя: размещение; питание; одежду; транспорт; оказание первой помощи.

6.6. Общая сумма компенсации расходов, которую Перевозчик выплачивает Клиентам за размещение, не превышает 80 евро за одну ночь на одного Клиента. Максимальный период размещения, за который Клиенту возмещаются его расходы — две ночи.

6.7. Любая оказанная Клиенту помощь не означает, что Перевозчик или Estravel берёт на себя ответственность за произошедшее.

7. Ответственность и применяемое право

7.1. Перевозчик несет ответственность за оказание Услуги автобусной перевозки независимо от того, должен выполнять договорные обязательства он сам или кто-то другой.

7.2. В части правовых отношений между Клиентом и Перевозчиком применяются предусмотренные в Договоре автобусной перевозки государственные правовые акты, а при оказании межгосударственных туристических услуг также и положения международного права.

7.3. В части правовых отношений, рассматривающих посредничество Договора автобусной перевозки между Клиентом и Estravel, применяются правовые акты Эстонской Республики. В случае недостижения согласия сторон в ходе переговоров, спор подлежит разрешению в Харьюском уездном суде.

8. Предъявление претензий

8.1. Предъявление претензий и их разрешение происходят в соответствии с установленными Estravel общими условиями туристических услуг, но с учетом того, что в соответствии с постановлением, указанным в пункте 1.2. данных условий, Клиент имеет право предъявить претензию Перевозчику или туристическому агентству Estravel в течение трех (3) месяцев, начиная со дня, когда была (или была бы) осуществлена перевозка по маршруту. Перевозчик обязуется ответить на претензию Клиента в течение одного месяца после получения претензии и сообщить, является ли его претензия обоснованной, отклоненной или еще находится в стадии рассмотрения. Окончательный ответ Перевозчик должен дать не позднее чем в течение трех (3) месяцев после получения претензии.

8.2. При предложении и продаже Услуги автобусной перевозки Estravel старается предоставить максимально качественное обслуживание и консультирование клиентов. Estravel благодарен как за позитивную, так и за негативную обратную связь. Просим обратить Ваше внимание на то, что Estravel может решить только те проблемы, которые касаются сферы ответственности Estravel, т.е. самого процесса обслуживания, переданной в письменной форме информации или посредничества в сфере Договора автобусной перевозки. К сожалению, Estravel не имеет возможности рассматривать претензии, находящиеся в сфере ответственности Перевозчика и касающиеся, в числе прочего (но не только) выполнения Договора автобусной перевозки, обслуживания на автобусных станциях или во время автобусной перевозки, обращения с багажом, а также действий дочернего предприятия или представителей государственной власти. В подобных случаях мы можем только дать свои рекомендации и контактные данные той инстанции, которой предназначена данная жалоба.

8.3. Прямое общение с Перевозчиком при разрешении претензии, не относящейся к сфере ответственности Estravel, в интересах Клиента возможно, но только по специальному соглашению и при внесении консультационной платы в соответствии с указанной в прейскуранте суммой и действительной затратой времени. Мы не можем ни в одном случае гарантировать достижения подходящего для Клиента решения проблемы или получения от исполнителя услуги ответа к какому-то конкретному времени.