обслуживание клиентов 24/7
(+372) 6 266 266

Условия визовой услуги

Настоящие условия визовой услуги применяются при ходатайстве и оформлении визы, или разрешения, дающего право человеку на въезд для путешествия в той или иной стране и/или на нахождение в ней проездом в третью страну. Условия визовой услуги действительны в рамках общих условий оказываемых в Estravel услуг, ознакомиться с которыми можно, перейдя по ссылке www.estravel.ee/ru/usloviya-prodazh/. В случае возникновении противоречий исходят из условий визовой услуги.

Услуги по оказанию помощи в ходатайстве виз (визовые услуги) оказываются фирмой Estravel AS, рег.код 10325720, адрес ул. Суур-Карья 15, Таллинн, телефон (+372) 6266 266, э-почта estravel@estravel.ee, домашняя страница www.estravel.ee на условиях, приведённых ниже.

1. Клиент осознаёт, что предъявляемые при ходатайстве о визе требования, условия, сроки и стоимость оформления визы могут в любой момент и без предупреждения измениться на основании решения государства, для посещения которого виза оформляется, поэтому дальнейшее соответствие предоставляемой информации не гарантировано.

2. При ходатайстве о визе Estravel предоставляет:
2.1. информацию о необходимых документах и рекомендации по оформлению ходатайства;
2.2. контроль заполненного клиентом ходатайства в том, что касается соответствия описания путешествия и его дат;
2.3. однократная доставка оформленного клиентом ходатайства и документов из бюро Estravel в посольство соответствующего государства и обратно;
2.4. обычный обмен информацией между посольством и клиентом в рамках рассмотрения ходатайств о визе.

3. Ходатайство о визе является самостоятельным решением каждого клиента, а также правовыми отношениями между клиентом и выбранным им государством. Estravel не гарантирует клиенту результат рассмотрения его ходатайства, сроки рассмотрения ходатайства и выдачу ему визы.

4. При ходатайстве о визе задачей клиента является обеспечение наличия у него проездного документа, удостоверяющего личность, который соответствует условиям и срокам, личное оформление ходатайства в соответствии с требованиями, а также наличие запаса по времени, достаточного для рассмотрения ходатайства.

5. Ходатайствуя о визе, клиент обязуется предоставлять только достоверную информацию, неся ответственность за правильность приведённых в ходатайстве данных и действительность представленных документов.

6. Любое государство имеет право отказать без объяснения причин в выдаче визы или увеличить срок рассмотрения ходатайства. В случае принятия решения об отказе или увеличения срока рассмотрения пошлины, уплаченные при ходатайстве о визе, стоимость визовой услуги и иные затраты (транспорт, стоимости туристических услуг и бронирования и т.п.), не возвращаются.

7. Решение государства об отказе в выдаче визы или увеличении срока рассмотрения ходатайства не является уважительной причиной для бесплатного аннулирования туристической услуги. Если клиенту не будет выдана виза или увеличен срок рассмотрения его ходатайства, клиент имеет право аннулировать туристические услуги в обычном порядке в соответствии с условиями фирмы, предоставляющей туристические услуги. При покупке туристической услуги клиенту следует учитывать возможные последствия, обусловленные отказов в выдаче ему визы.

8. Для транспортировки документов в посольство страны и обратно Estravel использует своих сотрудников, партнёров по сотрудничеству или международно-признанные предприятия, оказывающие транспортные или курьерские услуги. В то время, когда документы находятся во владении посольства государства или транспортной компании, за сохранность документов несут ответственность лишь лица, осуществляющие владение ими, в соответствии с установленными правилами (включая Монреальскую и Варшавскую конвенции). В то время, когда документы находятся во владении Estravel, ответственность Estravel ограничена строго прямым имущественным ущербом, который причинён по вине его сотрудников и не превышает ответственности, установленной названным в настоящем пункте конвенциями. Если по оценке клиента названная ответственность недостаточна, у клиента есть право заключить договор страхования, который соответствует его потребностям.

9. Estravel не несёт ответственности за возникающий у клиента в связи с ходатайством о визе ущерб по аннулированию или изменению планов путешествия и туристических услуг, который обусловлен отказом в выдаче ему визы, увеличением срока рассмотрения его ходатайства о визе, требованием предоставления им дополнительных документов, необходимости личного посещения им посольства и т.п. обстоятельствами.

10. Плата за обслуживание Estravel не содержит государственных пошлин, никакого вида страхования, включая страхование путешествия или страхование сохранности документов, а также дополнительных транспортных расходов. Плата за обслуживание подлежит оплате в виде предоплаты и не подлежит возврату. Для ясности – если клиенту будет отказано в выдаче визы или если у него появится какая бы то ни было иная потребность в изменении плана путешествия, плата за обслуживание не возвращается.

11. Претензии в связи с визовой услугой должны быть представлены не позднее семи (7) дней со дня, когда о ставшем основой для претензии обстоятельстве стало известно, э-письмом по адресу tagasiside@estravel.ee или по адресу Estravel AS, ул. Суур-Карья 15 Таллинн 10140.

12. Споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Эстонской Республики. В случае если стороны не пришли к соглашению, споры с потребителем разрешаются в комиссии по потребительским спорам по адресу ул. Пронкси 12 Таллинн 10117, телефон (+372) 6201 920. Более подробная информация доступна на интернет-странице http://tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon.