обслуживание клиентов 24/7
(+372) 6 266 266

Вопросы и ответы

Как получить Золотую карточку?

Для получения Золотой карточки нужно заполнить заявление на нашей домашней странице. Впервые выдаваемая карточка стоит 16 €. Клиенты, у которых уже была Золотая карточка (но, к примеру, её срок действия истёк или она утеряна и т.д.), а также сотрудники организаций, у которых заключён договор с отделом бизнес-клиентов Estravel и владельцы карточки Stockmann должны заплатить за выдачу Золотой карточки Estravel лишь 9 €. Для владельцев карточки ISIC стоимость Золотой карточки Estravel будет 3.20 €. За заказ поездки через Estravel на сумму более 200 евро Золотая карточка выдаётся бесплатно. Изготовление пластиковой карточки длится максимально 4 недели и её отправляют на адрес, указанный клиентом в заявлении.

Как для владельцев Золотой карты зачитываются бонусные пункты?

Каждые 1  € стоимости покупки (окончательная сумма заказа), сделанной владельцем Золотой карточки в Estravel, дают 1 бонусный пункт.

Бонусных пунктов не дают:
покупка подарочных карт (бонусные пункты начисляются во время оплаты заказанной поездки посредством подарочной карты), штрафы, пени, визовый сбор и прочие платы некоммерческого характера.

Для получения бонусных пунктов заказ должен быть оформлен в Estravel AS и получен соответствующий счет, а продукт/услуга должны предлагаться под брендом Estravel. Бренды, принадлежащие Estravel, такие как sky24.ee, laevapiletid.ee, не дают бонусных пунктов.

Когда бонусные пункты перечислят на мой счет?

Бонусные пункты перечисляются на счет клиента не позднее даты начала поездки. Вы можете проверить количество Ваших бонусных пунктов, войдя в систему  «Мой аккаунт».

Почему «Estraveller» перестал приходить в мой почтовый ящик?

Если «Estraveller» больше не приходит в Ваш почтовый ящик, то этому может быть две причины:

  • В Estravel не поступили данные об изменении Вашего почтового адреса. Для проверки адреса необходимо войти в систему через логин по ссылке «Мой аккаунт» и обновить устаревшие данные.
  • «Estraveller» автоматически отправляется по почте всем владельцам действующей Золотой карточки, которые за последние 12 месяцев сделали как минимум один заказ на сумму минимум 350 €, накопив тем самым за последний год как минимум 350 бонусных очков.

    NB!
    Обратите внимание, что бонусные очки не начисляются за все туристические услуги Estravel. Ознакомьтесь с системой начисления бонусных пунктов.

Хочу посмотреть баланс бонусных пунктов на моей Золотой карточке. Как это сделать?

Баланс своего бонусного счета Вы можете посмотреть, войдя в систему  «Мой аккаунт».  Если Вы входите в систему в первый раз, то необходимо вначале активировать Ваш счет. Для этого введите номер карточки здесь. После этого на Ваш адрес э-почты будет выслано имя пользователя и пароль. Если у Вас не получилось войти в систему, то, пожалуйста, обратитесь в отдел по выдаче Золотых карточек и сообщите действующий адрес Вашей электронной почты.

Как долго бонусные пункты Золотой карточки являются действительными?

Бонусные пункты действительны в течение 1 года после их поступления на счет. Срок действия бонусных пунктов можно посмотреть, войдя в систему  «Мой аккаунт».

Моя Золотая карточка действительна до конца года. Как продлить ее действие?

Каждый владелец Золотой карточки, у которого на счете в Estravel имеется не менее 350 бонусных пунктов, получает новую карточку по почте автоматически, поэтому важно, чтобы в базе данных Estravel был Ваш правильный адрес. Вы можете корректировать Ваши личные данные, войдя в систему  «Мой аккаунт». При автоматическом продлении действия карточки, с вашего бонусного счёта будет снято 350 бонусных пунктов.

Все клиенты, у которых на момент истечения срока действия карты имеется меньше 350 бонусных пунктов, получают новую карту по льготной цене 9 €. Для этого нужно заполнить новое заявление на получение Золотой карточки.

У меня пропала Золотая карточка клиента Estravel. Что мне делать?

Для замены потерянной, украденной или испорченной Золотой карточки нужно отправить соответствующее письмо по адресу: kuldkaart@estravel.ee. Замена карточки стоит 350 бонусных пунктов или 9 €.

Что нужно сделать для того, чтобы получать особые предложения Estravel по электронной почте?

Все клиенты Estravel (в том числе и те, у которых еще нет действующей Золотой карточки) могут получать по электронной почте разные льготные предложения, новости и сообщения. Подписаться на рассылку можно здесь.

Что я должен сделать, если хочу воспользоваться бонусными пунктами?

Бонусные премии можно посмотреть здесь. Нажмите на кнопку «Telli» рядом с желаемой премией и заполните анкету. После этого на адрес, указанный в анкете, придет подтверждение и данные о времени и месте получения премии.

Если Золотая карточка оформлена на меня, могут ли моя жена/муж или дети тоже пользоваться накопленными мною бонусными пунктами?

Да, могут, но только в том случае, если Вы сами предоставите заказ за счёт бонусных премий.

Я являюсь сотрудником корпоративного клиента Estravel. Что я должен сделать, чтобы получить Золотую карту и сколько это будет стоить?

Фирма, у которой заключен с Estravel договор корпоративного клиента, может ходатайствовать о выдаче своим сотрудникам Золотых карочек по льготной цене 9 €. Сотруднику такой фирмы необходимо заполнить Заявление о выдаче Золотой карточки Estravel и выбрать пункт: “Я являюсь сотрудником корпоративного клиента Estravel и желаю оформить Золотую карточку клиента Estravel по цене 9 €. Номер счёта / номер заказа, который был оформлен за последние 12 месяцев… . Название фирмы, в которой я работаю … ” .