Вопросы и ответы

Как получить Золотую карточку?

Для получения Золотой карточки нужно заполнить заявление на нашей домашней странице. Впервые выдаваемая карточка стоит 16 €. Клиенты, у которых уже была Золотая карточка (но, к примеру, её срок действия истёк или она утеряна и т.д.), а также сотрудники организаций, у которых заключён договор с отделом бизнес-клиентов Estravel и владельцы карточки Stockmann должны заплатить за выдачу Золотой карточки Estravel лишь 9 €. Изготовление пластиковой карточки длится максимально 4 недели и её отправляют на адрес, указанный клиентом в заявлении.

Как для владельцев Золотой карты зачитываются бонусные пункты?

Каждые 1  € стоимости покупки (окончательная сумма заказа), сделанной владельцем Золотой карточки в Estravel, дают 1 бонусный пункт.

Бонусных пунктов не дают:
покупка подарочных карт (бонусные пункты начисляются во время оплаты заказанной поездки посредством подарочной карты), штрафы, пени, визовый сбор и прочие платы некоммерческого характера.

Для получения бонусных пунктов заказ должен быть оформлен в Estravel AS и получен соответствующий счет, а продукт/услуга должны предлагаться под брендом Estravel. Бренды, принадлежащие Estravel, такие как sky24.ee, laevapiletid.ee, не дают бонусных пунктов.

Когда бонусные пункты перечислят на мой счет?

Бонусные пункты перечисляются на счет клиента не позднее даты начала поездки. Вы можете проверить количество Ваших бонусных пунктов, войдя в систему  «Мой аккаунт».

Почему «Traveller» перестал приходить в мой почтовый ящик?

В связи с трудной ситуацией в туристическом секторе журнала Traveller не выйдет.

Если «Traveller» больше не приходит в Ваш почтовый ящик, то этому может быть две причины:

  • В Estravel не поступили данные об изменении Вашего почтового адреса. Для проверки адреса необходимо войти в систему через логин по ссылке «Мой аккаунт» и обновить устаревшие данные.
  • «Traveller» автоматически отправляется по почте всем владельцам действующей Золотой карточки, которые за последние 12 месяцев сделали как минимум один заказ на сумму минимум 350 €, накопив тем самым за последний год как минимум 350 бонусных очков.

    NB!
    Обратите внимание, что бонусные очки не начисляются за все туристические услуги Estravel. Ознакомьтесь с системой начисления бонусных пунктов.

Хочу посмотреть баланс бонусных пунктов на моей Золотой карточке. Как это сделать?

Баланс своего бонусного счета Вы можете посмотреть, войдя в систему  «Мой аккаунт».  Если Вы входите в систему в первый раз, то необходимо вначале активировать Ваш счет. Для этого введите номер карточки здесь. После этого на Ваш адрес э-почты будет выслано имя пользователя и пароль. Если у Вас не получилось войти в систему, то, пожалуйста, обратитесь в отдел по выдаче Золотых карточек и сообщите действующий адрес Вашей электронной почты.

NB! Клиентская база Золотой карточки обновляется, и в данный момент вход в систему невозможен и активация учетной записи не работает.

Как долго бонусные пункты Золотой карточки являются действительными?

Бонусные пункты действительны в течение 1 года после их поступления на счет. Срок действия бонусных пунктов можно посмотреть, войдя в систему  «Мой аккаунт».

Как долго действительна Золотая карта и как ее можно продлить?

С 1 ноября 2023 года действие Золотой карты является безлимитным.
Загрузить новую карту в mTasku можно с помощью знака + или выбрав в меню пункт Добавить карту.
Все желающие получить пластиковую карту могут купить новую карту со скидкой за 9 €.

У меня пропала Золотая карточка клиента Estravel. Что мне делать?

Для замены потерянной, украденной или испорченной Золотой карточки нужно отправить соответствующее письмо по адресу: kuldkaart@estravel.ee. Замена карточки стоит 9 €.

Что нужно сделать для того, чтобы получать особые предложения Estravel по электронной почте?

Все клиенты Estravel (в том числе и те, у которых еще нет действующей Золотой карточки) могут получать по электронной почте разные льготные предложения, новости и сообщения. Подписаться на рассылку можно здесь.

Что я должен сделать, если хочу воспользоваться бонусными пунктами?

Бонусные премии можно посмотреть здесь. Нажмите на кнопку «Telli» рядом с желаемой премией и заполните анкету. После этого на адрес, указанный в анкете, придет подтверждение и данные о времени и месте получения премии.

Если Золотая карточка оформлена на меня, могут ли моя жена/муж или дети тоже пользоваться накопленными мною бонусными пунктами?

Да, могут, но только в том случае, если Вы сами предоставите заказ за счёт бонусных премий.