обслуживание клиентов 24/7
(+372) 6 266 266

Правила пользования Золотой карточкой

Правила пользования Золотой карточкой

1. Золотая карточка – это многофункциональная клиентская карточка для частных лиц, постоянных клиентов Estravel. Срок действия Золотой карточки составляет 3 года. Золотую карточку предлагает Estravel AS, регистрационный код 10325720, адрес ул. Суур-Карья, 15, Таллинн, 10140, Харьюский уезд. Адрес электронной почты kuldkaart@estravel.ee, тел. +372 6 266 350. Обслуживание клиентов, обладающих Золотой карточкой, производится при обращении в туристическое агентство Estravel по указанным выше контактным данным.

Золотая карточка представлена либо в виде специально оформленной стандартной пластиковой карточки с магнитной полосой, в которое в электронном виде вносятся следующие данные обладателя карточки:

  • имя и фамилия;
  • номер карточки, в котором зашифрован персональный 5- или 6-значный номер клиента, принадлежащий обладателю карточки;
  • окончание срока действия карточки (месяц и год).

2. Золотая карточка выполняет следующие задачи:

  • предоставление обладателю карточки скидок на определенные туристические услуги в бюро обслуживания туристического агентства Estravel на территории Эстонии;
  • накопление бонусных пунктов с каждой купленной поездки, заказанной и выкупленной обладателем карточки в Estravel. Данные покупки являются основанием для получения премиальных товаров и услуг;
  • идентификация номера клиента, присвоенного обладателю карточки, при оформлении заказа в Estravel;
  • предоставление обладателю карточки скидок в определенных предприятиях в сфере высококачественных торговли и обслуживания на территории Эстонии.

Оформление и выдача Золотой карточки

1. Золотая карточка выдается всем желающим, которые предоставляют заполненное заявление, соответствующее установленным требованиям, и тем самым подтверждают свое согласие с нижеследующими условиями:

  • ходатайствовать о получении карты может лицо в возрасте от 14 лет. До достижения совершеннолетия, в предусмотренных законом случаях, для оформления сделки необходимо согласие законного представителя будущего обладателя карточки;
  • подача заявления на получение Золотой карточки сопровождается внесением платы за оформление и выдачу карточки;
  • адрес электронной почты обладателя Золотой карточки вносится в список получателей новостной рассылки Estravel AS.

2. Плата за оформление и выдачу Золотой карточки с магнитной полосой составляет 16 € (включая НСО). Размер платы определяется реальными расходами, связанными с изготовлением карточки и распределительной системой.

3. Следующие категории клиентов имеют право ходатайствовать о получении Золотой карточки с магнитной полосой по льготной цене:

  • клиент, которому в течение 12 месяцев, предшествующих дате предоставления заявления, был выставлен счет со стороны Estravel, либо клиент, чье имя содержится в заказе на предоставление туристических услуг;
  • обладатели Золотой карточки с магнитной полосой, которые укажут в заявлении номер своей предыдущей Золотой карточки;
  • работники организации, заключившей с Estravel договор постоянного корпоративного клиента с кредитным правом;
  • обладатели карточки постоянного клиента Stockmann, которые укажут в заявлении номер своей карточки клиента;
  • обладатели карточки ISIC, которые укажут в заявлении номер своей карточки ISIC.

4. Льготная цена на оформление и выдачу Золотой карточки с магнитной полосой для клиентов, указанных в предыдущем пункте, составляет 9 € (включая НСО), за исключением обладателей карточки ISIC, для которых действует специальная льготная цена в размере 3.20 € (включая НСО).

5. Клиенты, которые оформят заказ на предоставление туристических услуг на сумму минимум 200 €, одновременно могут бесплатно получить новую Золотую карточку с магнитной полосой.

6. Estravel оставляет за собой право не удовлетворить заявление на выдачу Золотой карточки, если оно не соответствует настоящим условиям или действующему законодательству.

7. Золотая карточка с магнитной полосой, как правило, выдается в течение 4 недель с момента получения заявления. Карточка доставляется по адресу, указанному клиентом.

8. Потребитель имеет право вернуть Золотую карточку, заказанную по телефону или электронной почте, в течение 14 дней с момента выдачи Золотой карточки. Для этого потребитель должен в течение вышеупомянутого срока вернуть Золотую карточку в бюро обслуживания клиентов Estravel и предоставить заявление о расторжении договора в свободной форме.

9. Estravel оставляет за собой право отправлять Золотым клиентам еженедельную расслыку. При желании клиент может отказаться от рассылки, нажав на ссылку внизу письма.

Использование Золотой карточки

1. Золотая карточка является именной и персональной, её запрещено передавать в использование третьим лицам.

2. Скидки по Золотой карточке действительны для всех лиц, которые одновременно пользуются услугами, приобретенными обладателем карточки, при условии, что за себя и всех остальных лиц платит сам обладатель карточки.

3. Золотая карточка не является кредитной или платежной карточкой.

4. Золотая карточка не дает обладателю никаких представительских прав или полномочий со стороны или от имени Estravel, а также прочих условий либо соглашений, не содержащихся в настоящих правилах или информации в письменном виде, предоставленной со стороны Estravel позднее.

5. Компания Estravel заключила договор с определенными фирмами в сфере торговли и обслуживания, позволяющий обладателям Золотой карточки получать оговоренную (указанную) скидку с обычных цен на товары или услуги, предусмотренные договором. Estravel не несет ответственности перед обладателем Золотой карточки за возможное нанесение имущественного или морального ущерба, если предприятие, предлагающее скидку, по какой-либо причине откажется от предоставления оговоренной скидки.

6. Для получения скидки обладатель карточки должен подтвердить свой статус обладателя Золотой карточки в предприятии сферы торговли или обслуживания до того, как обслуживающий персонал оформит счет или подтверждение заказа в отношении приобретаемого товара или услуги.

7. В случае утраты, уничтожения или кражи Золотой карточки либо мобильного телефона с доступом к мобильной Золотой карточке, следует оповестить о случившемся компанию Estravel. Estravel предоставит обладателю карточки новую Золотую карточку взамен утраченной на льготных условиях на основании предоставленного заявления.

8. При предоставлении заказа в компанию Estravel, обладатель Золотой карточки должен подтвердить свой статус обладателя с помощью своего имени и номера клиента. Это гарантирует начисление и позднейшее использование бонусных пунктов.

9. Когда обладатель Золотой карточки получит от Estravel подтверждение заказа и/или счет, он должен убедиться, что вышеупомянутый документ выдан на его имя и именно на его номер клиента. Если в имени и номере клиента наблюдаются разночтения, то обладатель карты должен немедленно сообщить об этом своему туристическому консультанту. Если соответствующие исправления не будут произведены, то сопровождающие покупку бонусные пункты не будут зачислены на счет клиента.

10. Каждые 10 € (десять евро), выплаченные компании Estravel на основании покупок, совершенных обладателем карточки, дают 1 (один) бонусный пункт, который зачисляется на счет обладателя карточки.

11. Процесс распределения бонусных пунктов по Золотой карточке и добавления пунктов на счет обладателя карточки более подробно описан здесь.

12. Бонусные пункты поступают на счет обладателя карточки после оплаты счета, но не позднее периода совершения тура.

13. Бонусные призы, которые можно получить на основании бонусных пунктов, предоставлены на сайте Estravel.

14. Estravel аннулирует бонусные пункты обладателя карточки, если последний не ликвидирует свою задолженность перед Estravel в течение дополнительного срока, предоставленного компанией.

15. Бонусные пункты, накопленные с покупок, совершенных обладателем карточки, являются действительными и пригодными к использованию в течение 1 (одного) года с момента начисления пунктов на счет обладателя карточки. По истечению одного года бонусные пункты сгорают. Воспользоваться сгоревшими пунктами нельзя, они аннулируются со счета. Если Злотая карточка не будет обновлена после истечения срока её действия, то бонусные пункты остаются действительными в течение 1 (одного) месяца со дня истечения срока действия Золотой карточки.

16. Ознакомиться с выпиской счета обладателя карточки можно в реальном времени в системе «Мой счет». Стоимость каждой выписки, за исключением выписок, произведенных самостоятельно на сайте Estravel, составляет 1 бонуc пункт.

17. Бонусные пункты не могут использоваться в качестве эквивалента денежных средств и не подлежат кредитованию или отчуждению на любых основаниях. Бонусные пункты являются собственностью Estravel AS, а обладатель карточки получает право на их использование в случае выполнения настоящих правил/условий.

18. Estravel имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие условия и правила обработки персональных данных. Estravel сообщает об изменении настоящих условий и правил обработки персональных данных на сайте www.estravel.ee/kuldkaart. Если обладатель карточки не согласен с изменениями, он должен сообщить об этом в Estravel в течение 1 (одного) календарного месяца с момента публикации изменений и/или вернуть Золотую карточку с магнитной полосой. Обладатель карточки, не согласный с изменениями, не имеет права пользоваться Золотой карточкой. Если клиент в течение месяца не предоставил соответствующего извещения и/или не вернул Золотую карточку с магнитной полосой, то считается, что он согласен с условиями.

19. В отношении юридических вопросов, связанных с Золотой карточкой, применяются правовые акты Эстонской Республики. В случае несоответствия услуги потребитель имеет право воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными законом. Решением жалоб во внесудебном порядке занимается Комиссия по рассмотрению потребительских жалоб, адрес: Пронкси 12, 10117, Tallinn, Harju maakond. Адрес электронной почты avaldus@komisjon.ee.

20. Если услуга не соответствует установленным условиям или заявленным обещаниям, следует немедленно известить Estravel о данном несоответствии. Если немедленное извещение не представляется возможным либо проблему не удается решить на месте, в отношении соответствующего инцидента следует предъявить претензию при первой возможности, но не позднее, чем в течение 7 (семи) дней с момента возникновения инцидента. Претензию следует отправить по адресу электронной почты kuldkaart@estravel.ee и/или почтовому адресу Estravel. К претензии следует приложить доказательства несоответствия услуги и документы, подтверждающие дополнительные расходы и понесенный ущерб.