🎁 САМЫЕ ТЕПЛЫЕ ПОДАРКИ ДЕКАБРЯ: отдых в спа с размещением и завтраком от 39 € на двоих »
обслуживание клиентов 24/7
(+372) 6 266 266

Общие условия пакетных туров с 01.07.2018

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПАКЕТНЫХ ТУРОВ

Организатор путешествия (в дальнейшем организатор) обеспечивает доступность для пассажира настоящих общих условий (в дальнейшем общие условия) до заключения договора о пакетном туре. Настоящие общие условия обязательны для исполнения сторонами договора о пакетном туре (в дальнейшем договор).

Статья 1. Сфера применения общих условий пакетных туров

1.1. Общие условия применяются к пакетным турам длительностью не менее 24 часов или пакетным турам с ночлегом, которые включают не менее двух перечисленных ниже туристических услуг: перевозка пассажиров; размещение, не являющееся по сути частью перевозки или размещением для обеспечения постоянного проживания; аренда автомобиля или иного моторного транспортного средства, в том числе,  мотоцикла, требующего водительского удостоверения категории А (§ 3 п. 3 закона о туризме); иная туристическая услуга, не являющаяся по сути частью вышеперечисленных туристических услуг.

1.2. Общие условия применяются к регулируемым законом о туризме пакетным турам, которые предлагают к продаже и продают потребителям, а также лицам, участвующим  в экономической или профессиональной деятельности, если это не происходит на основании общего договора.

1.3. Организатор имеет право вводить дополнительные к Общим условиям и особые условия, которые не должны противоречить Общим условиям и законодательству Эстонской Республики.

1.4. Использование особых условий оправдано в связи с особенностями путешествия, связанными с видами транспорта предписаниями (например, условиями бронирования и продажи регулярных авиарейсов), особыми условиями размещения в связи с особенностями путешествия, особыми условиями места назначения и иными особыми условиями туристических услуг.

1.5. Когда одна персона (представитель группы пассажиров) покупает тур для другого лица, купивший должен без промедления передать Общие условия, информационный лист и иные условия договора другому лицу, для которого он заказывает и/или покупает пакетный тур.

Статья 2. Преддоговорная информация, проездные документы и страхование путешествия

2.1. Организатор должен до заключения договора передать путешественнику информационный лист со стандартной информацией и преддоговорную информацию, которая предусмотрена частью 2 статьи 867 и общей частью закона о долговом праве, а также законом о защите потребителей. До заключения договора организатор должен проинформировать путешественника, в том числе, о требованиях страны назначения, касающихся паспортов и виз, о приблизительном сроке, необходимом для получения визы, а также об общих здравоохранительных рекомендациях для места назначения и при необходимости на всем пути следования в него. Путешественник несёт ответственность за  выполнение требований, переданным ему организатором.

2.2. В соответствии с данными организатором рекомендациями путешественник должен сам позаботиться о наличии необходимых документов (в том числе, паспорта, визы, справок о вакцинации) и проверить правильность, совместимость и соответствие этих документов и билетов. Путешественник должен заранее за разумное время до оказания туристических услуг проверить графики убытия и прибытия услуг по перевозке, входящих в пакетный тур.

2.3. Если организатор, передав путешественнику соответствующую требованиям информацию, своевременно выполнил свои обязанности, он не несёт ответственности перед путешественником в случае возникновения ущерба, если опоздание, прерывание, отмена путешествия обусловлены несоответствием проездного документа (включая, например, испорченный паспорт), решением об отказе в выдаче визы или отсутствием визы и тому подобным обстоятельством.

2.4. Как правило, страхование путешествия  не входит в пакетный тур, и организатор не отвечает за наличие у путешественника добровольной страховки путешествия, необходимой для путешествия. Рекомендацией организатора является заключение вместе с покупкой пакетного тура договора страхования путешествия, который покрывал бы как минимум страхование здоровья, прерывания путешествия и багажа. Организатор рекомендует путешественнику заключить  договор страхования путешествия с соответствующими его потребностям  покрытием и условиями.

2.5. Кроме самого путешественника, за его безопасность заграницей отвечают, прежде всего,  учреждения страны посещения. Путешественник должен следовать рекомендациям этих учреждений.

2.6. Информацию о безопасности в месте назначения и иную важную связанную с ним информацию можно получить в министерстве иностранных дел и в учреждениях здравоохранения, в том числе, на страницах http://reisitargalt.vm.ee/ и http://www.terviseamet.ee/nakkushaigused/reisimine-ja-tervis. До заключения договора путешественник должен ознакомиться с ситуацией в месте назначения и на всём пути следования в него и при необходимости запросить дополнительную информацию у организатора. 

2.7. До заключения договора путешественника надо проинформировать о том, имеется ли у организатора соответствующая требованиям гарантийная сумма для обеспечения выполнения обязанностей по договору и покрывает ли она предлагаемое путешествие.

Статья 3. Заключение договора и оплата стоимости путешествия

3.1. Данные, приведённые в преддоговорной информации, являются для организатора обязывающими, за исключением случаев, когда стороны договора договариваются об ином или когда в этой информации предусмотрена возможность её изменения и путешественник проинформирован об этом.

3.2. До заключения договора путешественник обязан проинформировать организатора о важных обстоятельствах и особых пожеланиях, имеющих значение с точки зрения выполнения договора. Такие оговорённые сторонами имеющие важность обстоятельства организатор фиксирует в договоре или подтверждении заказа. Организатор не отвечает за возмещение ущерба, возникающего из-за неисполнения путешественником обязанности информирования.

Во многих местах назначения с путешественников требуют связанный с ночёвкой туристический сбор, размер которого зависит от уровня размещения и длительности пребывания. Как правило, такие сборы нельзя оплатить заранее вместе с оплатой стоимости путешествия, так как они оплачиваются путешественником напрямую в учреждении по размещению.

3.4. Договор между организатором и путешественником считается заключённым, когда путешественник в срок и в предусмотренном организатором размере оплатил стоимость путешествия или внёс первую часть платежа. Организатор обязан выдать билеты и иные документы, предназначенные для пользования туристическими услугами, после окончательного исполнения путешественником обязательств по оплате путешествия.

3.5. Оплатой стоимости путешествия или первой части платежа путешественник среди прочего подтверждает согласие с предоставленной ему и опубликованной организатором информацией, с общими условиями, с условиями договора, включая возможные дополнительные и особые условия.

3.6. Если путешественник к оговорённому сроку не оплатил стоимость путешествия или не внёс первый платёж, заказ путешествия как выражение желания путешественника на заключение договора считается недействительным и организатор имеет право в одностороннем порядке аннулировать бронь или подтверждение заказа.

Статья 4. Право путешественника на отступление от договора до начала путешествия

4.1. До начала путешествия  путешественник может в любое время отступить от договора. В этом случае организатор теряет право на оплату путешествия, но в соответствии с условиями договора может требовать от путешественника разумное возмещение, в том числе, комиссию за отмену. Размер комиссии за отмену или основание для её подсчета должно быть оговорено договором или дополнительными/особыми условиями организатора. По требованию путешественника организатор должен обосновать размер комиссии за отмену.

4.2. Если оговорено, что стоимость путешествия определена из расчёта, что состоящая из двух или более человек группа путешественников размещается в одном номере или помещении, а один из членов группы отказывается от участия в путешествии, организатор имеет право требовать, кроме комиссии за отмену, покрытие ущерба, возникающего из-за недоиспользования размещения.  Отказавшийся от путешествия и отправляющиеся в  путешествия члены группы отвечают за уплату организатору вышеуказанных затрат солидарно. Организатор и отправляющиеся в  путешествие члены группы  могут договориться о замене указанной услуги по размещению на более отвечающую потребностям группы, в таком случае за возможные дополнительные затраты отправляющиеся в  путешествия члены группы отвечают солидарно.

4.3. Если путешественник не отступил от договора до начала путешествия, но не прибывает к оговорённому времени к месту начала путешествия или не может принять в нём участие, поскольку у него по проистекающим от него причинам отсутствуют необходимые проездные документы, такие, как действующий паспорт, виза, удостоверение личности, водительское удостоверение, справка о вакцинации, билеты и т.п., путешественник теряет право на стоимость путешествия и у него отсутствует право на возмещение.

Статья 5. Право путешественника на отступление от договора до начала путешествия в связи с внесёнными организатором изменениями или с связи с наступлением неотвратимых и чрезвычайных обстоятельств

5.1. Путешественник имеет право на отступление от договора, когда:

а) организатор существенно изменяет условия путешествия. Существенными являются, например, такие изменения услуги перевозки, которые приводят к значительному увеличению времени в пути, такие изменения времени убытия или прибытия, которые приводят к заметным неудобствам для путешественника и его дополнительным расходам, изменение места назначения путешествия или заметное снижение уровня места размещения, а также  изменение сути или цели путешествия, или

б) организатор не может выполнить особые договорённости, заключённые с путешественником;

в) у путешественника есть обоснованные причины полагать, что способность организатора организовать путешествие, в том числе, перевозку в место назначения, в соответствии с договором, существенно затруднена тем, что в месте назначения или в непосредственной близости от него наступили неотвратимые и чрезвычайные обстоятельства, как, например, военные действия, иные серьёзные проблемы с безопасностью, терроризм, стихийное бедствие, наводнения, землетрясения, погодные условия, забастовка, или

г) для оценки причин отступления учитывается мнение учреждений Эстонской Республики (Министерство иностранных дел, Министерство внутренних дел) или официальная информация о ситуации от зарубежного представительства Эстонской Республики, или

д) время начала и окончания путешествия существенно изменяется по сравнению с оговорёнными условиями. Существенность оценивается в каждом случае отдельно.

5.2. О вносимых в договор изменениях организатор должен уведомлять путешественников на постоянном носителе. В уведомлении об изменениях должно быть отмечено, какие изменения организатор собирается внести, снижается ли качество туристической услуги или снижается ли стоимость путешествия, каково влияние сделанных изменений на стоимость путешествия и дают ли изменения право на отступление от договора.

5.3. Об отступлении от договора путешественник должен сообщить безотлагательно. Если путешественник не сообщает организатору об отступлении от договора в разумный срок, оговорённый в уведомлении об изменениях, считается, что путешественник согласен с планируемыми изменениями.

5.4. При отступлении от договора в упомянутых в настоящей статье случаях путешественник имеет право на возмещение сделанных им платежей в течение 14 календарных дней после отступления от договора. Однако у путешественника нет права на отступление от договора без уплаты комиссии за аннулирование, если вышеперечисленные неотвратимые и чрезвычайные обстоятельства или иные изменения были или должны были быть известны путешественнику уже во время заключения договора.

Статья 6. Право путешественника на отказ от договора во время путешествия

6.1. Путешественник имеет право отказаться от договора во время путешествия, если несоответствие условиям договора существенно влияет на оказание услуги пакетного тура и достижение изначально определённой цели путешествия, и несоответствие не устраняется в оговорённый путешественником разумный срок после сообщения о нём.

6.2. Путешественник имеет право отказаться от договора во время путешествия, если во время путешествия наступают неотвратимые и чрезвычайные обстоятельства, за исключением случая, когда путешественник знал или должен был знать о них во время заключения договора.

6.3. При отказе от договора на упомянутых в настоящей статье основаниях организатор теряет право на получение стоимости путешествия. Однако организатор имеет право требовать уплаты разумного возмещения за уже оказанные услуги и услуги, которые будут ещё оказаны для окончания путешествия (при определении возмещения учитываются, например, стоимость перевозки, предоставленных во время путешествия еды и напитков или иных уже использованных услуг), за исключением случая, когда путешественник в связи с отказом от договора не заинтересован в уже оказанных услугах или услугах, которые ещё будут оказаны.

6.4. Если путешественник отказывается от договора на упомянутых в настоящей статье основаниях, организатор при необходимости организует возвращение путешественника в место начала путешествия или иное договорённое сторонами место за свой счёт. Перевозка должна быть организована тем же видом транспорта, о котором была изначальная договорённость.

6.5. Если путешественник отказывается от договора на упомянутых в настоящей статье основаниях и организатор не обеспечивает безотлагательного и без требования дополнительной оплаты равноценной обратной перевозки путешественника в место начала путешествия или иное договорённое сторонами место, путешественник может предпринять необходимые действия. Путешественник должен действовать экономно, чтобы ограничить расходы и иной ущерб организатора.

Статья 7. Права путешественника в случае изменения договора и передача договора

7.1. Путешественник имеет право изменить договор, в том числе, место назначения, даты, гостиницу и т.п., сообщив об этом организатору не позднее, чем за 45 календарных дней до начала путешествия при условии, что организатор может это обеспечить путешественнику и путешественник оплатит, кроме стоимости нового путешествия, определённые затраты организатора на оформление изменений.

7.2. Путешественник имеет право изменить в брони данные пассажира или передать свои права и обязанности по договору другому человеку, который отвечает всем необходимым для участия в путешествии условиям. Если путешественник сообщит организатору о передаче договора на постоянном носителе не позднее, чем за 7 дней до начала путешествия, считается, что организатор дал согласие на передачу договора.

7.3. Организатор имеет право требовать разумное возмещение за оформление передачи договора. Возмещение обусловлено затратами на организацию передачи договора, а также затратами на прекращение одних договоров и заключение новых, а также на изменение данных. Затраты в связи с передачей договора не должны быть необоснованными и не должны превышать реально понесённые организатором затраты на передачу договора. Организатор уведомляет передающего свой договор путешественника о затратах, понесённых в связи с передачей договора, и предоставляет по требованию путешественника справки о доплатах и иных затратах, обусловленных передачей договора. Передающий договор и принимающий его несут солидарную ответственность за оплату всех доплат и затрат на передачу договора.

Статья 8. Обязанности и ответственность путешественника

8.1. Путешественник должен предоставить организатору возможность должным образом выполнить договор и способствовать этому.

8.2. По получении документов, предназначенных для использования во время путешествия, путешественник обязан проверить наличие необходимых документов, а также правильность имени/фамилии, дат, описания путешествия и иных важных данных. Важно проверить, чтобы написание в документах имени и фамилии путешественника совпадало с их написанием в проездном документе. Обусловленные организатором недостатки в выдаваемых документах устраняет организатор. Устранение недостатков, обусловленных путешественником, происходит за плату, причём эта плата не может быть необоснованной и не должна превышать реально понесённых организатором затрат на внесение изменений.

8.3. Когда организатор выдаёт путешественнику электронные билеты и/или иные используемые в путешествии документы, он посылает их на адрес электронной почты, сообщённой путешественником. Риск возможного ущерба в связи с ошибочностью предоставленных путешественников данных, в том числе, адреса э-почты, номера телефона и т.д., несёт путешественник. Поскольку при отправке документов электронным путём могут возникать технические сбои или задержки, путешественник должен каждый раз проверять, получил ли он от организатора документы в обещанное время или не позднее, чем за 48 часов до начала путешествия. Если путешественник не получил документы в обещанное время или до начала путешествия, путешественник обязан безотлагательно уведомить об этом организатора.

8.4. Организатор уведомляет путешественника о возможных изменениях времени начала путешествия по телефону или по э-почте не позднее, чем за 24 часа до него. Поскольку при отправке уведомления электронным путём могут возникать технические сбои или задержки, путешественник обязан проверить время отправления на указанном организатором интернет-сайте или позвонив по указанному организатором номеру телефона за 24 часа до начала путешествия. В месте назначения путешественник должен проверить соответствующую информацию за 24 часа до начала обратного рейса у представителя туроператора, организатора или на указанном организатором интернет-сайте.

8.5. Путешественник обязан вовремя прибыть в пункт начала путешествия, в названные представителем туроператора места сбора и места отправления. В том числе, но не только, во время путешествия путешественник должен следовать оперативной информации в аэропорту, на авто- или железнодорожном вокзале, вовремя прибывать в предусмотренное место и заранее учитывать возможные задержки, обусловленные пробками, сложными погодными условиями или очередями на паспортном или таможенном контроле. Если путешественник не прибыл вовремя в предусмотренное место, организатор имеет право продолжить путешествие без этого путешественника и, в зависимости от ситуации, аннулировать все последующие услуги, предусмотренные для него. Однако последнее не освобождает организатора от обязанности помочь путешественнику, в том числе, в организации возвращения путешественника в место начала путешествия, связанные с этим затраты несёт путешественник.

8.6. Во время путешествия путешественник должен соблюдать общественный порядок, правила и инструкции, установленные для использования туристической услуги, а также указания чиновников, организатора и оказывающих туристические услуги, включая учреждения по размещению и перевозчиков.

8.7. Когда, несмотря на сделанные замечания, путешественник продолжает нарушать договор или когда с учётом обоюдных интересов от организатора неразумно требовать продолжения договора, организатор имеет право не допустить путешественника к путешествию или продолжить путешествие без названного путешественника и/или отказаться от договора. В этом случае путешественник теряет право на стоимость договора, и путешественник должен сам нести все расходы в связи с организацией его возвращения в место начала путешествия.

8.8. Путешественник  несёт ответственность за ущерб, который он намеренно или по неосторожности нанёс организатору или третьим лицам.

8.9. Путешественник должен уведомить организатора о своих контактных данных, по которым с ним можно связаться до и во время путешествия. Кроме того, путешественник должен при первой возможности уведомить организатора об изменении своих контактных данных.

8.10. Представитель группы путешественников обязан представить всем путешественникам всю связанную с путешествием информацию и все документы, полученные от организатора, и с другой стороны, передать организатору всю касающуюся каждого путешественника документацию и информацию. Обязательство уведомления организатора считается исполненным, если он сообщил информацию представителю группы путешественников, так что организатор не должен передавать необходимую информацию и документы всем участникам группы по-отдельности. Вносить от имени группы путешественников изменения в брони, включая просьбы об аннулировании, может представитель группы путешественников самостоятельно или вместе с другими участниками группы, желающими изменений.

8.11. Путешественник или представитель группы путешественников отвечает за корректность и своевременность передачи организатору информации, например, о времени путешествия, именах и фамилия, датах рождения и иных личных данных или особых потребностях путешественников. Организатор не несёт ответственности за ущерб, обусловленный неправильной или неполной информацией, представленной путешественником или представителем группы путешественников.

8.12. Путешественник несёт ответственность за возможные последствия и/или иные затраты, если он пользуется услугами не так, как это предусматривается в договоре, или не пользуется услугами в предусмотренной очерёдности. Например, частичное или полное неиспользование услуг по перевозке, включённых в пакетный тур, может привести к ограничению или аннулированию пользования последующими услугами.

8.13. Путешественник несёт ответственность за возмещение ущерба, нанесённого организатору или третьим лицам (испорченный гостиничный инвентарь, транспортное средство перевозчика и т.п.). Если ущерб нанесён несовершеннолетними детьми или находящимися под опекой лицами, причинённый ущерб возмещает установленное в договоре ответственное лицо, или родители или опекун нанесшего ущерб.

Статья 9. Право организатора на повышение стоимости путешествия

9.1. Организатор имеет право повысить стоимость путешествия после заключения договора при условии, что он внятно и понятно сообщил путешественнику о повышении стоимости на постоянном носителе вместе с обоснованием и расчётами не позднее, чем за 20 календарных дней до начала путешествия, и повышение стоимости не превышает роста реальных затрат, и если основой повышения является:

а) изменение затрат на перевозку в связи с ростом цен на топливо и иные источники энергии; или

б) изменение налоговых ставок и тарифов, относящихся к включенным в договор туристическим услугам и установленных третьими лицами, прямо не участвующими в исполнении договора, в том числе, туристических сборов, визовых сборов, сборов за погрузку и выгрузку в портах и аэропортах;

в) изменение влияющих на стоимость путешествия обменных курсов валют по сравнению с теми, что были действительным при заключении договора. Используется валютный курс на тот день, который продекларирован основой ценообразования организатора. Если ценообразование не определено на конкретную дату, за основу принимается валютный курс на день заключения договора.

9.2. Если после заключения договора стоимость путешествия увеличивают более чем на 8%, путешественник имеет право на отступление от договора. Путешественник должен уведомить организатора об отступлении от договора в течение разумного времени, определённого организатором, или в течение 7 календарных дней со дня получения уведомления о повышении стоимости. Уведомление, направленное электронным способом, считается полученным в день его отсылки.

9.3. Когда путешественник отступает от договора на основании п. 9.2, организатор должен возместить уплаченную путешественником стоимость путешествия без промедления, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента получения заявления об отступлении от договора.

9.4. Если упомянутые в настоящей статье обстоятельства могут служить основанием для снижения стоимости путешествия, путешественник имеет право требовать снижения стоимости в размере, который соответствует снижению приведённых в статье расходов за период после заключения договора, но до начала путешествия. Из выплачиваемой суммы организатор имеет право удержать действительные административные затраты, понесённые в связи со снижением стоимости и выплатами. 

Статья 10. Изменения, вносимые в пакетный тур организатором

10.1. Организатор имеет право изменить условия договора до начала путешествия, если изменение незначительно. В этом случае у путешественника нет права отступить от договора или отказаться от него, требовать снижения стоимости путешествия или возмещения ущерба. Незначительными считают такие изменения, которые, исходя из характера путешествия, могли быть предугадываемыми, например, отмена одной экскурсии, когда в пакетный тур включено несколько экскурсий; замена предприятия, оказывающего услуги по размещению и/или перевозке, как минимум на равнозначное и т.д.

10.2. Если для участия в путешествии не зарегистрировано оговорённое число путешественников, организатор имеет право вместо отмены путешествия изменить средства передвижения для оказания услуги по перевозке, маршрут и расписание, если эти изменения с учётом сущности путешествия являются малозначительными. Путешественников нужно уведомить об изменениях на основном носителе при первой же возможности, но не позднее, чем:

а) за 20 календарных дней до начала путешествия, если оно длится более 6 календарных дней;

б) за 7 календарных дней до начала путешествия, если оно длится от 2 до 6 календарных дней;

в) за 48 часов до начала путешествия, если оно длится менее 2 календарных дней.

10.3. Приведённые в настоящей статье изменения не дают путешественнику оснований для отступления от договора или отказа от него, а также для снижения стоимости путешествия. Если организатор вносит изменения, отличные от приведённых в настоящей статье изменений, путешественник обязан уплатить стоимость путешествия и сделать все оговорённые выплаты, в этом случае применимо право путешественника на снижение стоимости путешествия и получение возмещения в соответствии с правовыми актами.

10.4. Организатор должен ясно, понятно и чётко уведомлять путешественника об изменениях на основном носителе.

Статья 11. Право организатора на отступление от договора и аннулирование путешествия

11.1. Организатор имеет право отступить от договора и аннулировать путешествие, если:

а) организатором опубликована информация о том, что путешествие состоится при конкретном минимальном числе участников, а число зарегистрировавшихся для участия в нём меньше оговорённого в договоре минимального числа. Минимальное число участников может быть установлено на одно путешествие или на серии путешествий в конкретное место назначения. В таком случае надо уведомить путешественников об аннулировании путешествия не менее, чем:

1) за 20 календарных дней до начала путешествия, если оно длится более 6 календарных дней;

2) за 7 календарных дней до начала путешествия, если оно длится от 2 до 6 календарных дней;

3) за 48 часов до начала путешествия, если оно длится менее 2 календарных дней.

б) способность организатора организовать путешествие ограничена в связи с наступлением в месте назначения или поблизости от него неотвратимых и чрезвычайных обстоятельств, таких как, например, военные действия, иные серьёзные проблемы с безопасностью, терроризм, стихийное бедствие, наводнения, землетрясения, погодные условия, забастовка. Достаточными причинами может быть также прекращение в месте назначения оказания важных услуг, таких как электроэнергия и водоснабжение, в результате, например, стихийного бедствия или забастовки. При оценке причин отступления среди прочего учитываются и мнение учреждений Эстонской Республики (Министерство иностранных дел, Министерство внутренних дел) или, например, официальная информация о ситуации от зарубежного представительства Эстонской Республики. Путешественников нужно как можно быстро уведомить об отступлении от договора и аннулировании путешествия. Организатор имеет право отступить от договора  в оговорённых в настоящем пункте случаях, при этом надо вернуть путешественнику уплаченную им стоимость путешествия без выплаты дополнительного возмещения.

11.2. Если приведённая в пункте 11.1.б ситуация возникает во время путешествия, организатор имеет право приостановить оказание услуг на условиях, оговорённых в договоре, и внести в программу путешествия неотвратимые изменения, в том числе, при необходимости организовать перевозку путешественника в место начала путешествия при первой возможности. Организатор должен безотлагательно, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней, возвратить путешественнику часть стоимости путешествия, соответствующую оставшимся не полученными услугам.

11.3. Организатор имеет право расторгнуть договор, если путешественник не уплатил стоимость путешествия или её часть к оговорённому сроку.

Статья 12. Обязанности и ответственность организатора за исполнение договора

12.1. Организатор обязуется оказать путешественнику туристические услуги в соответствии с оговорённым в договоре условиями.

12.2. Организатор несёт перед путешественником ответственность за исполнение договора вне зависимости от того, кто должен оказывать услуги – он сам или кто-то иной (например, учреждение по размещению или перевозчик).

12.3. Если во время путешествия путешественник заболел, с ним произошёл несчастный случай, он стал жертвой преступления или оказался в ином затруднительном положении, организатор должен предоставить ему информацию об услугах здравоохранения, о местных органах власти и консульской помощи, а также оказать содействие в отношении услуг связи и при необходимости в организации новых туристических услуг. Организатор может потребовать разумную плату за оказанную помощь, если причиной затруднений стали действия путешественника или его неосторожность. Однако плата не должна превышать действительных затрат организатора на оказание путешественнику помощи.

12.4. Организатор должен уведомить путешественника о том, как он может связаться с представителем  или местом деятельности в месте назначения. Когда в месте назначения у организатора нет представителя или места деятельности, он должен до начала путешествия дать путешественнику свой номер инфо-телефона или контактные данные, с использованием которых пассажир сможет при необходимости связаться с организатором.

12.5. Ответственность организатора ограничена трёхкратным размером стоимости путешествия, за исключением причинения путешественнику смерти, телесных повреждений или ущерба его здоровью.

12.6. Организатор не обязан снижать установленную договором стоимость путешествия, если он докажет, что несоответствие договору обусловлено путешественником. Также организатор не несёт ответственности за погодные условия в месте назначения или на пути следования в него.

12.7. Организатор не несёт ответственности за ущерб, если он докажет, что несоответствие договору обусловлено:

а) пассажиром;

б) третьим лицом, не связанным с оказанием входящей в договор туристической услуги, и это является непредвиденным и неотвратимым; или

в) неотвратимыми и чрезвычайными обстоятельствами.

12.8. Путешественник имеет право требовать возмещения ущерба на основании договора о пакетном туре и постановления Европейского Парламента и  совета (ЕС) №261/2004, которым регламентируются единые правила о компенсационных и вспомогательных обязательствах в случае отказа в посадке и отмены или значительной задержки рейсов и отменяется постановление № 295/91 (ELT L 46, 17.02.2004, стр. 10–11),  постановления Европейского парламента и совета (ЕС) №1371/2007 о правах и обязанностях пассажиров железнодорожного транспорта (ELT L 315, 03.12.2007, стр. 14–41), постановления Европейского парламента и совета (ЕС) №392/2009 об ответственности пассажирского перевозчика на море в случае бедствия (ELT L 131, 28.05.2009, стр. 24–46); постановления Европейского парламента и совета  (ЕС) № 1177/2010 о правах пассажиров при путешествии по морю и внутренним водным путям, которым изменено постановление (ЕС) №2006/2004 (ELT L 334, 17.12.2010, стр. 1–16); постановления Европейского парламента и совета  (ЕС) №181/2011 о правах пассажиров автобуса, которым изменено постановление (ЕС) № 2006/2004 (ELT L 55, 28.02.2011, стр. 1–12), и международных конвенций. При оценке размера возмещения ущерба, возникающего при воздушных, морских или железнодорожных перевозках, учитываются эти правовые нормы и договоры, которые предприятие-подрядчик по перевозке или размещению применяет в своей деятельности.

12.9. Если в связи с неотвратимыми и чрезвычайными обстоятельствами невозможно оговорённым в договоре способом организовать перевозку путешественника в место начала путешествия или иное договорённое место, организатор, исходя из договора, несёт ответственность за уплату необходимых затрат на размещение в размере стоимости трёх ночей, если соответствующие затраты не несёт перевозчик.  Вышеуказанное ограничение затрат недействительно, если организатор был предупреждён об особых потребностях путешественника не менее, чем за 48 часов до начала путешествия, и:

а) если в соответствии с правовыми документами Европейского Союза организатор должен нести затраты на размещение путешественника в течение более длительного срока;

б) в случае людей с ограниченными двигательными способностями, упомянутых в пункте а статьи 2 постановления Европейского парламента и совета (ЕС) №1107/2006, регламентирующего права путешествующих воздушным транспортом пассажиров с ограниченными возможностями и сопровождающих их лиц, беременных и несовершеннолетних без сопровождающих, а также лиц, нуждающихся в помощи врача-специалиста.

12.10. Организатор не должен для ограничения своей ответственности ссылаться на неотвратимые и чрезвычайные обстоятельства при задержке возвращения, если оказывающий соответствующие услуги не может ссылаться на законодательство Европейского Союза в части таких обстоятельств.

Статья 13. Недостатки в выполнении договора и уведомление о них

13.1. В выполнении договора есть недостатки, если:

а) туристические услуги не соответствуют договорённости  или если туристические услуги не могут считаться договорёнными; или

б) организатором  не были соблюдены обязанности по передаче путешественнику информации об условиях, содержании путешествия, необходимых документах, требованиях о состоянии здоровья, расписаниях и иной важной информации, касающейся путешествия; или

в) организатор не выполнил своих обязанностей по оказанию помощи, оговорённых договором.

13.2. При заключении договора и использовании услуг путешественник должен быть готовым к изменениям в расписании перевозки. Недостатком не считается изменение графика перевозки, если в результате время пребывания в пункте назначения укорачивается или удлиняется  не более, чем на 2 часа. Максимально допустимое время зависит от длительности путешествия. Когда оно длится менее 5 суток,  это максимальное время составляет 4 часа, в случае путешествия длительностью от 5 до 8 суток – 5 часов, а путешествия длительностью более 8 суток – 8 часов. Если длительность путешествия составляет менее 2 суток, недостаток оценивается для каждого случая отдельно.

13.3. Недостатками выполнения договора не считаются изменения или несоответствия, малозначительные с точки зрения целостности путешествия, которые с учётом характера и расписания путешествия могли предполагаться путешественником, например, замена гостиницы, если причиной является перебронирование в гостинице и организатор заменяет услуга равнозначной.

13.4. Когда путешественник не получает купленную им услугу, он должен связаться с организатором в тот момент, когда у него есть право получить указанную услугу. При возможности нужно безотлагательно уведомить на постоянном носителе организатора и местного уполномоченного представителя предприятия, оказывающего услугу. При требовании возмещения ущерба у путешественника нет права ссылаться на недостаток, если он не уведомил организатора или местного уполномоченного представителя предприятия, оказывающего услугу, безотлагательно после того, как недостаток был им обнаружен или должен был быть обнаружен. Кроме того, путешественник не имеет права требовать возмещения ущерба за такие недостатки, которые при безотлагательном уведомлении могли быть устранены уже во время путешествия.

13.5. Когда безотлагательное устранение недостатка не является необходимым, путешественник должен дать разумное время для его устранения. При оценке разумного времени следует учитывать длительность, место назначения и иные аспекты путешествия. Организатор должен безотлагательно устранить выявленный недостаток, предпринимая разумные меры. Когда разумные меры невозможно предпринять или если с учётом масштаба недостатка и стоимости путешествия такие меры приводят к непропорционально большим затратам, организатор освобождается от требования их предпринятия.

13.6. Если организатор не устранил недостаток в течение разумного времени или уведомил о неустранении недостатка, за исключением тех случаев, когда устранение невозможно или непропорционально обременительно, путешественник имеет право устранить недостаток самостоятельно. Путешественник имеет право на получение в обоснованном и разумном размере возмещения расходов, понесённых им в связи с самостоятельным устранением недостатка.

13.7. Если решение для недостатков не найдено, путешественник имеет право представить письменную претензию против организатора. Письменная претензия должна быть представлена в течение разумного времени, желательно не позднее, чем в течение 14 календарных дней, с момента, когда о случившемся стало известно. К претензии следует приложить копии квитанций об обоснованных затратах.

13.8. Путешественник имеет право ссылаться на средства правовой защиты, установленные законом о долговом праве, в том числе, требовать выполнения обязанности; отказаться от исполнения своей долговой обязанности; требовать возмещения ущерба; отступить от договора или отказаться от него; требовать снижения цены; в случае промедления с выплатой денежных обязательств требовать пеню.

13.9. У путешественника нет права на снижение цены, если недостаток незначителен относительно договора в целом. Точкой отсчёта является полная стоимость пакетного тура, а не той стоимость туристической услуги, которая была с недостатком.

Статья 14. Предложение замещающей услуги во время путешествия

14.1. Если во время путешествия невозможно предоставить существенную часть туристических услуг в соответствии с договором, организатор должен, не причиняя путешественнику дополнительных затрат, предложить ему замещающие услуги, которые были бы как минимум того же качества, как оговорённые в договоре.

14.2. Организатор должен предоставить путешественнику уместную скидку, если качество замещающей услуги ниже оговорённой договором.

14.3. Путешественник может отказаться от замещающей услуги, если она неравнозначна оговорённой договором или если предлагаемая скидка не отвечает масштабу недостатка. Если путешественник обосновано отказался от замещающей услуги или если её невозможно предложить, путешественник имеет право на обоснованную скидку и обоснованное возмещение ущерба.

14.4. Если путешественник необосновано отказывается от вышеназванной замещающей услуги, у него нет права ни на возмещение ущерба ни на скидку в размере стоимости путешествия.

Статья 15. Ответственность за ошибки бронирования

15.1. Организатор возмещает путешественнику безотлагательно любой ущерб, который обусловлен технической ошибкой используемой системы бронирования или ошибками, связанными с обязанностью прилежности.

15.2. Путешественник не имеет права требовать возвращения стоимости путешествия или возмещения ущерба, если ошибка бронирования обусловлена им. Когда  путешественник предоставил организатору или оказывающему услугу неправильную или неполную информацию, касающуюся путешественника или путешествия, ошибка считается обусловленной путешественником.

Статья 16. Уменьшение возмещения, полученного на основании иных правовых актов

16.1. Когда на основании упомянутых в пункте 12.8 международных правовых актов, включая международные конвенции, постановления (в дальнейшем постановление) у путешественника есть право на помощь, скидку или возмещение ущерба, сумма возмещения, предусмотренная на основании постановления, вычитается из равнозначного возмещения, назначаемого в соответствии с настоящими условиями.

16.2. Путешественник обязан уведомить организатора обо всех предоставленных ему оказывающими услуги видах помощи, выплаченных ими возмещениях и о ещё не выплаченных возмещениях, которые решение по выплате которых принято.

Статья 17. Другие условия

17.1. Общие условия являются неотъемлемой частью договора, заключённого между организатором и путешественником.

17.2. Разногласия, возникающие между путешественником и организатором, разрешаются, прежде всего, путём переговоров. Споры с потребителями разрешаются в комиссии по потребительским спорам по адресу ул. Пронкси 12, Таллинн. В соответствии с законом о защите потребителей в компетенцию комиссии входит разрешение касающихся договоров споров, которые стороны не смогли разрешить путём переговоров. Судебные споры стороны разрешают в установленном законами и правовыми актами Эстонской Республики порядке.