обслуживание клиентов 24/7
(+372) 6 266 266

Права авиапассажира в Европейском Союзе

Скачать информацию о правах авиапассажира в Европейском Союзе (на эстонском языке) 

Отстранение от рейса и отмененный рейс

Если Вас не допускают на рейс или Ваш рейс отменяется, обслуживающее рейс авиапредприятие должно предложить Вам денежное возмещение и помощь. Если Вы вовремя регистрируетесь на рейс, эти права распространяются на все рейсы (в том числе чартерные), которые:

  • отправляются из аэропорта стран Европейского Союза (ЕС)
  • прибывают в аэропорт стран ЕС из аэропорта стран, не входящих в ЕС, если при этом рейс обслуживает авиакомпания страны ЕС.

Отстранение от рейса

Если выясняется, что пассажиров больше, чем мест, авиакомпания должна прежде всего узнать, нет ли добровольцев, которые согласились бы в обмен на договорные льготы отказаться от полета этим рейсом. Льготы должны предоставить человеку возможность выбора между полным возмещением стоимости полета (при необходимости, с предоставлением бесплатного рейса в пункт начала путешествия) и возможностью предоставления альтернативного транспорта в конечный пункт путешествия.
Если Вы не желаете добровольно отказываться от данного рейса, то авиакомпания обязана выплатить Вам возмещение на сумму:

  • 250 евро в случае полета на расстояние до 1500 км;
  • 400 евро в случае более дальних полетов в пределах стран ЕС и иных полетов на расстояние 1500-3500 км;
  • 600 евро в случае полетов вне стран ЕС на расстояние более 3500 км.

Если время ожидания не превышает 2, 3 или 4 часов, авиакомпания может выплатить только половину возмещения.

Кроме того, авиакомпания должна предложить Вам:

  • полное возмещение стоимости билета (при необходимости также бесплатный перелёт в пункт начала путешествия) или возможность добраться в конечный пункт путешествия альтернативным транспортом, а также питание, закуски, при необходимости размещение в гостинице (в том числе транспорт до гостиницы и обратно) и возможность связаться с близкими.

Отмененный рейс

Если Ваш рейс отменяется, авиакомпания всегда должна предложить Вам:

  • возмещение стоимости билета (при необходимости с бесплатным обратным перелётом в пункт начала путешествия) или возможность иного транспорта в конечный пункт путешествия
  • питание и закуски, а также размещение в гостинице (в том числе транспорт до гостиницы и обратно), если это необходимо и возможность связаться с родными.

Если авиакомпания не оповещает Вас об отмене рейса заранее и не предлагает другую возможность транспорта с длительностью, сопоставимой со временем первоначального перелёта, то ей, скорее всего, придется выплатить Вам возмещение на условиях, которые действуют в случае отстранения от рейса.

Возмещение или возвратные выплаты должны быть произведены в течение 7 дней в виде наличных денег, банковского перечисления, денежного чека или, с Вашего письменного согласия, travel-чека.

Если Ваши права нарушаются, необходимо сразу же предъявить жалобу авиакомпании, обслуживающей данный рейс.

Длительные задержки – незамедлительная помощь

Если Вы вовремя регистрируетесь на рейс (в том числе на чартерный), который:

  • отправляется из аэропорта страны ЕС или
  • прибывает в аэропорт страны ЕС из аэропорта, находящегося вне зоны ЕС, но при этом рейс обслуживает авиакомпания страны ЕС,

и если обслуживающая рейс авиакомпания предполагает задержку:

  • на 2 или более часов в случае полета на расстояние до 1500 км,
  • на 3 или более часов в случае более дальних полетов в пределах зоны ЕС и иных полетов на 1500-3500 км,
  • на 4 или более часов в случае полетов вне зоны ЕС на расстояние более 3500 км,

авиакомпания должна предложить Вам питание и закуски, при необходимости размещение в гостинице (в том числе, транспорт до гостиницы и обратно) и возможность связаться с близкими.

Если задержка длится 5 или более часов, авиакомпания должна также предложить возмещение стоимости билета (при необходимости с бесплатным перелётом в пункт начала путешествия).

Если Ваши права нарушаются, незамедлительно предъявите жалобу авиакомпании, обслуживающей соответствующий рейс.

Длительные задержки – последующие требования

Если по вине авиакомпании страны ЕС откладывается рейс в любой точке мира, Вы можете предъявить требование о возмещении обусловленного этим ущерба в пределах 4150 SDR-единиц (1 SDR-единица = 1.18 по состоянию на 30.09.2004. Чтобы уточнить действующий обменный курс, свяжитесь с Europe Direct). Если авиакомпания не согласится с Вашим требованием, у Вас есть право обратиться в суд.

Требование о возмещении предъявляется той авиакомпании, с которой у Вас заключен договор. Если рейс на самом деле обслуживает какая-то другая авиакомпания, то требование предъявляется ей.

Багаж

Вы можете предъявить требование до 1000 SDR-единиц за ущерб, обусловленный уничтожением, порчей, утерей или опозданием Вашего багажа с рейса авиакомпании страны ЕС в любой точке мира. Если авиакомпания не согласится с Вашим требованием, Вы имеете право обратиться в суд.

В случае порчи зарегистрированного багажа Вы должны предъявить требование в течение 7 дней, а в случае опоздания багажа – в течение 21 дня со дня получения багажа.

Требование о возмещении предъявляется тому авиапредприятию, с которым заключен договор. Если рейс на самом деле обслуживает какая-то другая авиакомпания, то требование предъявляется ей.

Травма и смерть, обусловленная аварией

Вы можете предъявить требование о возмещении ущерба, причинённого Вам в связи с травмой или случаем смерти, случившимися из-за аварии, которая произошла по вине авикомпании ЕС в любой точке мира. У Вас есть право получить предоплату для покрытия начальных материальных затрат. Если авиакомпания не согласится с Вашим требованием, Вы имеете право обратиться в суд.

Требование о возмещении предъявляется той авиакомпании, с которой заключен договор. Если рейс на самом деле обслуживается какой-то другой авиакомпанией, то требование предъявляется ей.

Пакеты услуг для поездок на отдых

Кроме перечисленных выше прав, у Вас также есть право требовать возмещения от организатора путешествия, если последний по какой-либо причине не может обеспечить Вам услуги, которые Вы, вне зависимости от пункта назначения, заказали в любой из стран Европейского Союза. Эти права действительны в случае любых препятствий, случившихся во время перелётов в рамках купленного Вами пакета услуг. Кроме того, организатор путешествия (туроператор) обязан помочь Вам и организовть для Вас иные услуги (в том числе, новый рейс) без взимания дополнительной платы, в том случае, если он не может выполнить значительную часть заказанного Вами пакета услуг.

Что делать прежде всего?

Если у Вас возникла какая-либо из перечисленных в списке данного инфоматериала проблем, Вам следует незамедлительно потребовать, чтобы представитель авиакомпании, обслуживающей Ваш рейс, занялся её решением.

Как действовать далее?

Если Вас отстранили от рейса, Ваш рейс отменили или рейс задерживается на длительное время, а авиакомпания, обслуживающая Ваш рейс, не исполняет своих обязанностей, Вам следует предоставить жалобу причастному государственному исполнительному учреждению. Если Ваш рейс отправляется из страны ЕС, предоставьте жалобу в стране отправления Вашего рейса. Если Вы вылетаете из страны, не входящей в зону ЕС, но Ваш рейс обслуживает авиакомпания страны ЕС, предоставьте жалобу в том государстве, куда прибудет Ваш самолёт. Чтобы узнать название и адрес причастного государственного исполнительного учреждения или детальную информацию об организациях, которые консультируют или помогают в случае других жалоб (например, в связи с утерей багажа, травмой или смертью), позвоните в Europe Direct по бесплатному номеру (в тех странах, где звонки на номера, начинающиеся на 0 800 бесплатны): 00 800 6 7 8 9 10 11 или отправьте сообщение по адресу mail@europe-direct.cec.eu.int.

Вы можете также сообщить о мерах, предпринятых в связи с Вашей жалобой, в Европейскую Комиссию (B-1049 Brüssel) факсом (+32-2) 299 10 15 или по электронной почте tren-aprights@cec.eu.int.

Дополнительная информация

В данном информатериале приведено краткое содержание действующих правовых актов Европейского Союза. Все правовые требования или предпринимаемые в случае споров меры должны основываться только на соответствующих правовых актах. Вышеупомянутые правовые акты опубликованы в Вестнике Европейского Союза.

  • Компенсация и помощь пассажирам в случае отстранения от рейса, отмены или длительной задержки авиарейса: постановление (ЕС) № 261/2004; официальный журнал ЕС L 46, 17.2.2004.
  • Ответственность авиакомпаний: постановление (ЕС) № 889/2002, после которого сделаны поправки в постановлении (ЕС) № 2027/97; официальный журнал ЕС L 140, 30.5.2002 (тем самым правовые акты ЕС дополняются Монреальской конвенцией с целью стандартизации требований в отношении международных авиаперевозчиков, официальный журнал ЕС L 194, 18.7.2001).
  • Комплексный туризм, комплексный отдых и комплексные туры. Директива 90/314/ЕЭС; Официальный журнал ЕС L 158, 23.6.1990.

В данном инфоматериале приведены Ваши самые важные права, действующие с 17 февраля 2005 года, для путешествий внутри Европейского Союза. Более подробную информацию о них Вы найдёте на сайте: http://ec.europa.eu/transport/air_portal/.

* 1 SDR-единица = 1.18 (по состоянию на 30.09.2004). Чтобы уточнить действующий обменный курс, свяжитесь с Europe Direct.