обслуживание клиентов 24/7
(+372) 6 266 266

Условия продажи авиабилетов

Общие условия продажи авиабилетов с пояснениями.

Данные условия применяются при продаже авиабилетов как отдельной услуги. Бронируя или покупая авиабилет в Estravel, Клиент акцептирует все приведенные ниже условия.

Внимание! Просим внимательно ознакомиться с условиями. Игнорирование данных условий может повлечь за собой серьёзные неудобства и материальные потери, нарушения во время авиаперелётов, а также отмену или задержку рейса.  Для предотвращения или снижения рисков, которые невозможно контролировать самому, таких как: забастовки, банкротство, несчастные случаи, болезни, отмена мероприятий, технические неполадки, сложные погодные условия, природные катастрофы и так далее, мы советуем заранее оформить дополнительную страховку, которая возместит Вам дополнительные расходы, связанные с возможным прерыванием рейса. Такую страховку необходимо купить сразу (как правило, в течение 48 часов) после покупки билетов. 

Ценовое предложение на авиабилет

Ценовое предложение на авиабилет(ы), сделанное Клиенту, всегда исходит из цен и наличия мест на конкретную дату и конкретное время. Стоимость билетов и наличие свободных мест постоянно меняются, поэтому Estravel не может гарантировать наличие билета(ов) по предложенной на момент бронирования цене, если реальная покупка билетов будет происходить позже.

Чем продолжительнее время между сделанным ценовым предложением и реальным бронированием билетов или выражением со стороны Клиента желания купить билет, тем вероятнее варьирование в цене или наличии свободных мест. Если сделанное Вам ценовое предложение Вас устраивает, советуем как можно быстрее сообщить нам о своем желании купить авиабилет (ы). В случае, если имена и фамилии всех путешественников нам известны, то забронировать билеты мы можем одновременно с высланным Вам ценовым предложением. В этом случае просим незамедлительно сообщить нам, заинтересованы ли Вы в удерживании брони, ведь если одному и тому же пассажиру на один и тот же рейс забронировано несколько мест, авиакомпания вправе аннулировать как одно из этих мест, так и все места. 

Бронирование авиабилета

Бронирование авиабилетов со стороны Estravel означает блокирование мест в системе бронирования на имя(имена) пассажира (ов), названных Клиентом. Бронируя места в самолете, Estravel исходит из пожеланий Клиента относительно цены, расписания полетов и конкретных авиакомпаний. Бронирование дает Клиенту преимущественное право для покупки выбранных авиабилетов в течение обусловленного времени, если прочие факторы останутся неизменными.

Бронирование не приводит к денежным обязательствам со стороны Клиента и авиакомпании, но и не гарантирует точного бронируемого времени вылета, цены авиабилета, ценовых условий и наличия мест в самолёте. Бронирования, по которым билеты еще не выписаны, могут быть изменены авиакомпанией по своему усмотрению без возникновения каких бы то ни было обязательств ни для самой авиакомпании, ни для Estravel. Кроме того, при необходимости авиакомпания может потребовать выкупить билеты в более короткий срок после бронирования, даже если это не предусмотрено соответствующими ценовыми правилами.

Забронированные по льготной цене авиабилеты необходимо, как правило, выкупить в течение обусловленного времени, исходя из соответствующих ценовых правил. Чем дешевле билет, тем более вероятна необходимость выкупить его непосредственно при бронировании или в течение очень короткого времени после бронирования. Чтобы избежать возможных ценовых изменений, советуем Вам выкупать билеты непосредственно в день бронирования. Существуют также авиакомпании и цены, в случае которых бронирование мест невозможно, а единственным способом получить билет является его незамедлительная покупка.

Невыкупленная в обусловленный срок бронь автоматически аннулируется. Если по истечении срока бронирования Клиент все же хочет приобрести билет на те же рейсы, их необходимо забронировать снова в соответствии с имеющимися на тот момент в наличии местами и ценами.

Авиабилет

Выписанный авиабилет (как в электронной форме, так и на бумаге) является договором между авиакомпанией (перевозчиком) и Клиентом (пассажиром). Договор вступает в силу с момента выдачи билета и в соответствии с ним авиакомпания обязуется перевезти пассажира по указанному в билете маршруту.

Точные условия использования билета (внесение изменений, аннулирование, возможности остановок в пути и т.п.) зависят от соответствующих ценовых правил.

Полеты необходимо осуществлять в той очередности, которая указана в билете и лишь тем человеком, на чье имя выписан билет.

При продаже билета Estravel выступает в качестве уполномоченного агента соответствующей авиакомпании и несет ответственность за корректное оформление билета.

Просим Вас всегда тщательно проверять билеты при получении и в случае обнаружения возможных ошибок в данных, указанных в билете, немедленно сообщить нам о них. В случае каких бы то ни было споров мы всегда исходим только из письменных документов (предложения, расписания полетов, подтверждения и т.д.).

Если пассажир не приходит на рейс, на который для него имеется подтвержденное место, авиакомпания может аннулировать и все дальнейшие имеющиеся на данном авиабилете полеты этого пассажира. Прерывание путешествия и требование выдачи багажа в транзитном городе может не быть разрешено соответствующими ценовыми правилами, в этом случае Клиент может не получить свой багаж, а при необходимости у авиакомпании есть право потребовать за это доплату.

Прочие документы, необходимые для путешествия

Выписывая пассажиру(ам) билет, Estravel предполагает, что у пассажира(ов) есть корректные документы, необходимые для путешествия (при необходимости, паспорта, визы, нужные справки о вакцинации и т.д.) для всех посещаемых государств (как конечных, так и транзитных). Сроки действия данных документов должны соответствовать требованиям тех стран, в которые направляется пассажир или которые он проезжает транзитом. Ни авиакомпания, ни Estravel не несет ответственности, если путешествие будет прервано или не состоится из-за некорректности документов пассажира, необходимых для путешествия или деятельности государственных властей.

Estravel предоставляет посреднические услуги при оформлении визы за дополнительную плату. Данная услуга указана в прейскуранте цен на услуги. При желании, услугой оформления визы можно воспользоваться и при оформлении авиабилетов, но плата за эту услугу никогда не входит в стоимость авиабилета. 

Перед покупкой билета мы настоятельно советуем уточнить все требования по визам, проверить все документы, необходимые для путешествия и их сроки действия. Также следует серьёзно отнестись к требованиям по вакцинации и таможенным правилам.

Пожалуйста, ознакомьтесь подробно с визовыми условиями и  советами по вакцинации разных стран мира.

Иногда при дальних путешествиях и пересадках в транзитных городах может потребоваться выход из зоны, где пройден контроль безопасности, а при наличии сдаваемого багажа необходимость его повторной регистрации на следующий рейс. В этом случае Вам может потребоваться виза, даже если Вы намерены сразу продолжить свой полёт. 

Регистрация на рейс

Пассажир должен своевременно зарегистрироваться на рейс и вовремя прибыть к воротам отбывающего рейса. Опоздавшего пассажира могут не допустить на рейс и дальнейшее использование, изменение или аннулирование билета может стать невозможным.

Регистрация на рейс заканчивается в зависимости от аэропорта и авиакомпании, как правило, за 30-60 минут до вылета самолета. Учитывая наличие очередей при регистрации на рейс и в зоне безопасности, советуем Вам прибыть в аэропорт за 2-3 часа (в отдельных случаях даже за более длительное время) до отправления самолета. Это время можно сократить, если зарегистрироваться на рейс через интернет и/или воспользоваться более высокими классами обслуживания.

На посадочном талоне, выдаваемом в аэропорту при регистрации на рейс, указано время, когда пассажир должен быть у ворот отбывающего рейса перед вылетом – это время может быть намного раньше, чем указанное время вылета самолёта. Мы обращаем Ваше внимание на то, что все указанные времена (и время полёта, и время начала посадки на самолёт, и даже время прибытия в нужный терминал) могут изменяться. Пассажир сам несёт ответственность за то, чтобы правильно следить за информацией, приведённой на специальных электронных вывесках в аэропорту и постоянно быть в курсе последних изменений.

Мы советуем Вам пройти регистрацию на рейс в интернете как минимум за день до полёта, потому что некоторые авиакомпании проводят регистрации в аэропорту и получение посадочного талона за дополнительную плату. 

Багаж пассажира

Количество багажа, которое разрешается Клиенту взять с собой в полет (бесплатно или за дополнительную плату), зависит от авиакомпании, маршрута и класса обслуживания. Как правило, допустимый предел разрешённого багажа отмечен в авиабилете. Кроме сдаваемого багажа, пассажир может взять на борт ручную кладь в разумном количестве. Багаж не должен содержать запрещенных предметов. В случае особых видов багажа (спортивный инвентарь, музыкальные инструменты, домашние любимцы и т.д.) могут действовать особые требования, и они могут не включаться в допустимый предел разрешенного багажа.

Авиакомпания несет ответственность за сданный в ее распоряжение багаж, но эта ответственность ограничивается определенной суммой.

Estravel не имеет никакой возможности влиять на работу авиакомпаний по обслуживанию багажа и разрешать претензии, которые могут возникнуть по причине опоздания, порчи или утери багажа. Возможные претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании, желательно перед тем, как покинуть аэропорт.

Обращаем Ваше внимание на то, что предельный вес багажа может быть разным даже на одном авиабилете, который состоит из нескольких перелётов.

У некоторых авиакомпаний плата за багаж (в том числе и ручную кладь) может сильно повлиять на конечную стоимость авиабилета, что стоит учитывать при бронировании и сравнении цен.

Советуем упаковывать ценные вещи (деньги, украшения, электронику и т.п.) в ручную кладь. Однако следует учитывать, что перевозка определенных предметов ручной кладью может быть ограничена или вовсе запрещена (например, косметика, жидкости, легковоспламеняющиеся вещества, колюще-режущие предметы и т.п.).

Пожалуйста, уточните у консультанта Estravel требования к багажу, связанные с конкретным авиабилетом.

При полете с пересадками багаж можно, как правило, зарегистрировать до конечного пункта. Но это не всегда возможно – причины этого могут быть техническими или связанными с требованиями безопасности или таможенными правилами. Советуем планировать достаточно времени для пересадки, чтобы успеть в транзитном городе получить багаж.

Обслуживание на борту самолета и возможные дополнительные услуги

Обслуживание и дополнительные удобства на борту самолёта зависят от концепции конкретной авиакомпании и класса обслуживания, в который приобретен билет. В зависимости от авиакомпании, возможными дополнительными услугами могут быть предварительное резервирование конкретного места в салоне самолёта, питание в самолёте (в том числе особое меню на борту самолета), использование дополнительных удобств в самолёте и т.д. — всё это в зависимости от авиакомпании может включаться в стоимость авиабилета или предлагаться за дополнительную плату.

Estravel не несет ответственности за качество обслуживания на борту самолёта. Возможные претензии просим адресовать службе обслуживания клиентов соответствующей авиакомпании.

Предоставляемые пассажирам удобства могут существенно различаться как между авиакомпаниями, так и на рейсах одной и той же авиакомпании в зависимости от маршрута, типа самолета и класса обслуживания. При желании Вы можете уточнить у консультанта Estravel предоставляемые по конкретному авиабилету услуги.

Дополнительные услуги не являются частью договора о перевозке и не могут быть гарантированы. При необходимости авиакомпания имеет право изменить зарезервированное место в самолёте на другое, то же самое касается особого меню. Если Вы заплатили за дополнительные услуги предоплату, но не получили их, то у Вас есть право потребовать возмещения расходов за неиспользованные услуги, однако возмещать полную стоимость авиабилета авиакомпания не обязана. При аннулировании авиабилета по желанию пассажира предоплата за дополнительные услуги обычно не гарантируется.

Один общий авиабилет и полёт с пересадками

Авиакомпания несет ответственность за доставку пассажира в конечный пункт путешествия в пределах одного авиабилета (одного договора о перевозке) с учётом, что при оформлении билета выполнено требование о минимальном времени для пересадок. В случае опоздания пассажира на рейс в пункте пересадки из-за отмены или задержки рейса, на соответствующую авиакомпанию возложена обязанность предложить пассажиру в рамках указанного в билете маршрута альтернативные возможности дальнейшего полета или возместить ему стоимость билета.

При продаже билетов с пересадкой(ами) Estravel исходит из данных систем бронирования относительно минимального времени для пересадок. Если полеты указаны в одном билете, то в случае задержки или отмены авиарейсов, за дальнейшую доставку пассажира в конечный пункт путешествия, указанный в билете, несет ответственность та авиакомпания, рейс которой отклоняется от графика. При необходимости дальнейшая перевозка может осуществляться и с использованием иного вида транспорта. На нее не установлено конкретных временных ограничений и авиакомпания не обязана компенсировать возникающие дополнительные затраты (гостиница, питание). Ответственность авиакомпании не распространяется на те случаи, когда полет происходит по плану, но пассажир, тем не менее, опоздал на пересадку (например, из-за очередей на контроле в зоне безопасности, по причине слишком долгого поиска в аэропорту нужного места или посещения магазинов).

Хотим подчеркнуть, что в случае полета, осуществляемого по графику, пассажир сам несет ответственность за то, чтобы вовремя успеть на следующий рейс в пункте пересадки. Для того, чтобы избежать риска опоздания при пересадке, советуем по возможности выбирать для полета с пересадкой(ами) такие рейсы, между которыми оставалось бы существенно больше времени, чем требуемый минимальный временной промежуток.

Полёт с пересадками и использование отдельных авиабилетов

Нередко использование отдельных авиабилетов может дать существенную денежную экономию по сравнению с оформлением всего путешествия в виде одного авиабилета. Использование отдельных авиабилетов даёт возможность комбинировать полёты с отдельными авиакомпаниями, которые не связаны договорными отношениями, а также останавливаться в транзитных городах на более длительный срок, чем это разрешается при оформление всего путешествия на один авиабилет.

При использовании отдельных авиабилетов ответственность авиакомпании за возможные изменения в графике, задержки или отмены рейсов возлагается в рамках только одного авиабилета (одного договора о перевозке). Авиакомпания не несет ответственности за полеты с пересадками, если на них выписаны отдельные билеты.

Всегда более безопасно использовать один билет в рамках одного путешествия. Но иногда это невозможно, например, из-за отсутствия договоров между авиакомпаниями или ценовой политики отдельных компаний.

При использовании отдельных билетов для полетов в рамках одного путешествия советуем планировать пересадки с достаточно большим запасом времени. При приобретённых отдельных билетах авиакомпании не обязаны регистрировать пассажира и его багаж более чем на один рейс, поэтому между пересадками пассажиру следует заново регистрироваться на рейс и сдавать багаж. Учитывая это, между рейсами должно оставаться не менее 2-3 часов, а при необходимости следует предусмотреть ночевку или более длительную остановку в транзитном городе.

Дополнительно снизить многие риски, связанные с задержками или отменами авиарейсов, можно с помощью страхования путешествия, покрывающего риски прерывания, отмены и задержки путешествия.

Время полетов, задержки, отмена рейсов

Указанное в билете и расписании авиарейсов время отлета и прибытия самолёта приведено ориентировочно и не является частью договора о перевозке. Задержки или отмены рейсов могут происходить из-за погодных условий, по техническим или иным причинам. Если пункт отправления и прибытия находятся в Европейском Союзе или рейс осуществляется авиакомпанией, зарегистрированной в Европейском Союзе, права пассажира и ответственность авиакомпании в случае задержки или отмены рейса регулируется постановлением Европейского Парламента и Совета Европы №261/2004 о правах авиапассажира. Текст постановления на эстонском языке можно посмотреть здесь.

В случае сбоев (задержки, отмены рейсов и т.п.) авиакомпания не несет ответственности перед пассажиром в части его затрат, связанных с использованием или неиспользованием услуг возможных третьих лиц. Пассажиру не возмещается также и возможная недополученная прибыль или возникший моральный ущерб в связи с его опозданием в пункт назначения или отменой рейса.

Поскольку авиатранспорт в значительной мере зависит от технических и погодных условий, а первичной всегда является безопасность пассажиров, задержку и отмену рейса не всегда можно предотвратить. Учитывая это, советуем планировать особо важные путешествия всегда с достаточным запасом времени, чтобы сбои, связанные с отправлением рейсов, не помешали достижению цели путешествия.

В связи с постановлением, на которое мы ссылались выше, хотим особенно подчеркнуть тот пункт, что у авиакомпании есть право не выплачивать компенсацию, если отмена рейса была обусловлена чрезвычайными обстоятельствами. На практике авиакомпании почти всегда рассматривают отмену рейса как событие, обусловленное чрезвычайными обстоятельствами. Поэтому при несогласии с авиакомпанией у пассажира есть возможность обратиться в суд.

Хотя компенсации, как правило, не выплачиваются, с определенного времени задержки (точное время зависит от длительности рейса) авиакомпания обязана позаботиться о достаточном питании (соразмеренно со временем ожидания) и при необходимости о ночлеге для пассажира. Начиная с 5-часовой задержки рейса, если пассажир отказывается от полета, у него есть право на полное возмещение стоимости авиабилета. При этом забота о пассажире действительна лишь в пределах одного рейса. Исходя из договора о перевозке, в случае полетов с пересадками авиакомпания обязана предоставить пассажиру альтернативную возможность транспорта для продолжения пути в пункт назначения, но не обязана при этом возмещать возможные затраты, связанные с ночлегом в следующем транзитном городе.

Вышеуказанное постановление не имеет силы, если опоздание или аннулирование полёта произошло не на территории Европейского союза и полёт осуществляется не авиакомпанией Европейского союза. В этом случае дополнительные расходы, связанные с питанием и размещением, покрывает страхование с отменой или прерыванием путешествия, которое необходимо оформить заранее.

Изменение расписания полетов

Авиакомпания может в плановом порядке менять расписание полетов и отменять рейсы, если об этом сообщается не позднее чем за 2 недели до изменения. Если изменения в расписании обусловлены чрезвычайными обстоятельствами, например, забастовками, природными бедствиями, войнами, беспорядками, то авиакомпания имеет право изменить расписание и с более коротким временем оповещения.

Если рейс отменяется по причине, не связанной с неплатежеспособностью авиакомпании, то пассажиру, купившему билет на отмененный рейс, авиакомпания предлагает или возмещение стоимости билета или альтернативную возможность прибытия в пункт назначения без доплаты. При изменении расписания полетов пассажир имеет право получить деньги за билет обратно в том случае, если в результате изменения расписания существенно меняется время прибытия в пункт назначения или теряется возможность для пересадки, указанной на этом же билете и аваикомпания не может предложить бесплатные альтернативные перелёты, которые бы проходили приблизительно в то же время, что и изначальные.

При банкротстве авиакомпании билеты становятся недействительными для полёта. Стоимость билета в полном размере скорее всего не возместится и процесс разбирательства с организацией, занимающейся связанными с банкротством проблемами может растянуться на очень длительный срок.

Estravel делает все от себя зависящее, чтобы информировать Клиента о возможных изменениях расписания полетов и предложить альтернативные возможности для рейса. Поскольку нам не всегда удается связаться с Клиентом, мы настоятельно советуем в случае купленных задолго до путешествия авиабилетов пройти на сайты авиакомпаний и обязательно проверить правильность времени отправления всех авиарейсов.

Обращаем Ваше внимание и на то, что, в соответствии с условиями договора, в случае изменения расписания полетов авиакомпания обязана предложить пассажиру или возмещение стоимости авиабилета или альтернативный маршрут по своему усмотрению. При этом часто бывает так, что у пассажира нет выбора между этими возможностями (хотя иногда авиакомпания может и предложить выбор) или предложенный пассажиру альтернативный маршрут может не всегда учитывать его предпочтения. 

Отстранение от рейса со стороны авиакомпании

В случае овербукинга (перепродажи) мест на рейс, авиакомпании имеют право не допустить на борт пассажира, имеющего закрепленное за ним место, даже в случае, если пассажир зарегистрирован на рейс и своевременно прибыл к воротам отправления в аэропорту. В этом случае пассажир имеет право на денежную компенсацию, перебронирование, а на территории Европейского Союза также и на соответствующий комплекс услуг (при необходимости питание, гостиничное размещение, бесплатное использование средств связи) со стороны авиакомпании. Более подробная информация предоставлена в тексте упомянутого выше постановления ЕС 261/2004.

Кроме того, авиакомпания может без предоставления какой-либо компенсации отстранить от рейса пассажира, который определенно пребывает в состоянии алкогольного опьянения, не подчиняется распоряжениям персонала авиакомпании или своим вызывающим поведением представляет собой опасность для других пассажиров или общей безопасности авиаперелета.

Внесение в билет изменений или аннулирование билета по желанию пассажира

Возможность внесения изменений в билет или аннулирования билета по инициативе Клиента зависит от ценовых правил конкретного билета. Даже в том случае, когда изменение или аннулирование допускается, эти действия могут привести к дополнительным расходам. Предпосылкой к возможности внесения в билет изменений является наличие свободных мест в том же классе бронирования. Технически внести необходимые изменения в билет может Estravel или представительство авиакомпании.

При аннулировании билета деньги за этот билет возвращаются тому Клиенту, который оплатил его стоимость, причём тем же способом, с помощью которого была произведена оплата за соответствующий билет на счет Estravel.

В случае, если Estravel не оповестил Клиента письменно о ценовых правилах конкретного авиабилета и возможном внесении изменений в авиабилет или его аннулировании, то по умолчанию следует исходить из предположения, что изменение или аннулирование билета невозможно.

Чем дешевле цена, тем вероятнее, что право на внесение изменений и/или аннулирование билета ограничено (или вовсе запрещено). Уточните у своего консультанта правила, связанные с Вашим билетом.

Советуем Вам вносить в билеты необходимые изменения (в том числе, бронирование мест по билетам с открытыми датами) заблаговременно. Если на момент внесения изменений уже нет свободных мест в тот же класс бронирования или измененное расписание уже не соответствует использованным при первичной покупке билета ценовым правилам (например, о времени пребывания в пункте назначения), может возникнуть необходимость дополнительной оплаты разницы между первоначально уплаченной суммой билета и действительной на момент внесения изменений стоимостью билета. Изменение имени и фамилии пассажира является особенным видом изменения и может оказаться невозможным даже в случае билета, допускающего какие-либо иные изменения. В случае, если авиабилет включает в себя авиаперелеты различных авиакомпаний, то смена имени или фамилии пассажира на авиабилете может оказаться технически невыполнимой даже в том случае, если личность пассажира остается прежней. Если смена имени или фамилии связана с семейными обстоятельствами, то настоятельно рекомендуется сразу же приобрести авиабилет на новое имя или фамилию либо повременить с заменой документов до окончания путешествия.

Право потребителя на отступление

Согласно Обязательственно-правовому закону, нельзя отступать от договоров, заключенных при помощи средства связи для оказания услуг перевозки пассажира, если договором определяется оказание услуги к определенному сроку или в течение определенного срока или же если заключение договора означает бронирование определенных средств, для которых в случае отступления трудно найти нового пользователя.

Потребитель должен учитывать, что при покупке билета на самолет как с помощью средств связи, так и в туристическом бюро у потребителя нет права независимо от причины бесплатно отменить и/или возвратить билет на самолет в течение 14 дней.

Обратная связь и рассмотрение претензий

Компания Estravel стремится предложить своим клиентам по возможности наилучшее качество обслуживания и консультирования в процессе приобретения авиабилетов. Мы будем очень благодарны Вам как за позитивные, так и за негативные отзывы. Если наше обслуживание не оправдало Ваших ожиданий, просим Вас по возможности отправить нам письменное заявление в свободной форме по электронному адресу tagasiside@estravel.ee либо адресовать его напрямую консультанту, который Вас обслуживал, либо начальнику его отдела.

Мы отвечаем на такие заявления при первой возможности, но не позднее, чем в течение 7 рабочих дней.

Обращаем Ваше внимание на то, что Estravel рассматривает по существу те претензии, которые напрямую касаются процесса нашего обслуживания, качества письменно предоставленной информации или корректности оформления авиабилетов.

К сожалению, компания Estravel не может по существу рассматривать претензии, связанные с качеством обслуживания в аэропортах или на борту конкретных самолетов, комфорта на борту, качеством обращения с багажом, а также действием охранных предприятий или представителями государственной власти. В таких случаях, со своей стороны мы можем только предоставить необходимые рекомендации вместе с контактными данными адресата для соответствующего отзыва.

В интересах клиента непосредственное общение с поставщиком той или иной услуги возможно только по специальной договоренности и только после оплаты стоимости консультации, которая указана в действующем прейскуранте цен, причём в соответствии с реальными временными затратами. При этом мы никак не можем гарантировать достижения подходящего результата для Клиента и получения ответа со стороны поставщика услуги к установленному Клиентом сроку.