обслуживание клиентов 24/7
(+372) 6 266 266

Услoвия иcпользoвaния

электроннoго магазинa

1. Общие положения

1.1. На веб-странице https://www.estravel.ee и https://lennupiletid.estravel.ee со стороны АО Estravel (регистрационный код 10325720, KMKR номер: EE100141652, адрес Суур-Карья 15, Таллинн, Эстония) создан работающий в режиме реального времени электронный интернет-магазин (далее э-магазин), предлагающий услуги по перевозке пассажиров, размещению, страхованию, аренде и другие туристические услуги (далее туристические услуги).

1.2. Используя э-магазин и покупая туристические услуги, клиент подтверждает свое согласие с условиями использования э-магазина и с условиями предоставления туристических услуг авиакомпаний, отелей, страховых компаний и других предприятий туристического сектора (далее исполнители услуг) и с прочей информацией доступной на сайте.

1.3. В случае если положение, приведенное в условиях использования э-магазина, окажется недействительным в силу противоречия закону, это не повлечет за собой недействительности других положений. В случае противоречия условий использования э-магазина и условий исполнителей услуг, силу имеют последние.

1.4. Estravel предоставляет туристические услуги от имени исполнителей услуг. Estravel не несет ответственности за возможный ущерб в связи с использованием э-магазина или связанных с ним прикладных программ или за ущерб, возникший по причине недоступности и/или несоответствия каких бы то ни было туристических услуг.

1.5. Услугами э-магазина может пользоваться дееспособное лицо в возрасте не менее 18 лет. За последствия бронирований и заказов, совершенных со стороны несоответствующего требованиям лица несет ответственность лицо, с банковского счета или посредством кредитной карточки которого была произведена оплата.

1.6. Вводя данные в э-магазин лицо соглашается с передачей личных и других необходимых для исполнения услуг данных, принадлежащих ему и лицам, для которых он покупает туристические услуги, исполнителям услуг и третьим лицам, если это связано с заключением и/или исполнением клиентского договора.

1.7. Исполнитель услуг и/или Estravel имеет право отказаться от выполнения указаний клиента, если клиент не выполнил условия э-магазина, не действовал в соответствии с приведенными инструкциями или указаниями Estravel или исполнителя услуг, в т.ч. если клиент не оплатил заказ.

2. Доступность э-магазина

2.1. Э-магазин позволяет круглосуточно сравнивать туристические услуги исполнителей услуг, то есть наличие свободных мест, стыковки, графики отправлений, цены, дополнительные услуги, бронировать, оплачивать заказы и получать подтверждение о совершенном заказе.

2.2. Через э-магазин исполнители услуг предлагают туристические услуги и информацию по принципу «так как есть» и «насколько это возможно». Доступность э-магазина и его использование полностью лежит на ответственности клиента.

2.3. Посредством э-магазина предлагаются туристические услуги без консультации и ассистирования со стороны Estravel и подходит пользователю, обладающему соответствующими знаниями и опытом. Просим лиц, у которых соответствующий опыт отсутствует, для покупки туристических услуг обращаться за помощью к консультанту Estravel.

2.4. Открывая доступ к туристическим услугам через э-магазин Estravel не несет никакой ответственности за предоставление туристических услуг со стороны исполнителя услуг, а также за качество и соответствие этих услуг данной со стороны исполнителя услуг преддоговорной информации и обещаниям. Претензии клиента Estravel передает исполнителям услуг.

3. Использование э-магазина

3.1. Клиент обязуется совершать запросы, бронирования, оплату туристических услуг и другие действия в соответствии с настоящими условиями использования и предоставляемыми в э-магазине инструкциями к пользованию. Клиент обязуется при выполнении каждого действия и при введении данных тщательно проверять данные предоставляемой им заявки и отвечать за достоверность предоставленных в заявке данных, принимая на себя риск возможного ущерба, возникшего из-за ошибки со стороны клиента. Перед бронированием или заказом туристической услуги все данные введенные клиентом будут отображены на экране с целью проверки и исправления ошибочных данных.

3.2. Бронирование туристической услуги вместе с оплатой заказа посредством э-магазина рассматривается как предложение клиента о покупке выбранной туристической услуги у исполнителя услуги. Предложение клиента сохраняется в э-магазине в электронном виде в течение четырнадцати (14) дней и высылается при желании клиента на адрес э-почты предоставленный клиентом. Если исполнитель услуги дает согласие на предложение клиента, Estravel высылает его на адрес э-почты клиента. С момента получения соглашения на предложение со стороны исполнителя услуги, договор о соответствующей туристической услуге между клиентом и исполнителем услуги считается заключенным.

3.3. В случае если исполнитель услуги не дает соглашения на предложение клиента, договор не заключается. Estravel оповещает об этом клиента и возвращает оплаченную клиентом сумму.

3.4. Estravel имеет право отказаться от выполнения заявки клиента, если клиент не выполнил условия использования или инструкции э-магазина, не оплатил заказ или если кредитная карточка клиента не имеет достаточных денежных средств.

3.5. Подтверждения о заказе и остальная необходимая информация будет выслана на адрес введенной клиентом э-почты. В случае если подтверждение заказа не было выслано на э-почту клиента в течение 3 часов (в случае срочных заказов в течение одного часа) после оплаты туристической услуги, клиент обязуется незамедлительно проинформировать об этом Estravel. Помимо этого, клиент обязуется информировать Estravel при возникновении прочих недостатков, противоречий или сбоев, препятствующих использованию э-магазина.

3.6. При получении подтверждения заказа клиент обязан незамедлительно проверить имя и фамилию клиента, программу путешествия, достоверность дат и прочих важных данных и их соответствие произведенному бронированию туристических услуг и введенным данным. Важно проверить, что приведенное в бронировании и подтверждении заказа, имя клиента совпадало с приведенным в удостоверении личности. Э-магазин устраняет технические недостатки, возникшие при выдаче документов со стороны э-магазина или исполнителя услуги. Последующее устранение недостатков, изменение или аннулирование не возможно или разрешено за дополнительную плату.

3.7. Клиент обязуется при использовании э-магазина:
3.7.1. обеспечить достоверность всей предоставленной им информации при использовании э-магазина;
3.7.2. не предоставлять через э-магазин незаконной или каким либо иным образом запрещенной информации;
3.7.3. не использовать э-магазин с целью проведения спекулятивных или некорректных операций;
3.7.4. не пересылать через э-магазин файлов, содержащих вирусы и другие компьютерные программы или файлы, которые мешают, повреждают или каким либо иным образом препятствуют работе э-магазина, и которые могут через использование э-магазина переноситься на компьютеры других клиентов и/или мешать, повреждать или каким либо иным образом создавать помехи в функционировании компьютеров;
3.7.5. не изменять, не копировать, не пересылать, не продавать, не репродуцировать или каким либо иным образом использовать э-магазин и его содержимое.

4. Отображаемая в э-магазине информация

4.1. Отображаемая в э-магазине общая информация о паспортах, визах, требованиях по вакцинации и т.п. служит, прежде всего, в общих информативных целях и может меняться в любой момент вне зависимости от э-магазина. Клиент обязуется самостоятельно проверять своевременность этой информации, обращаясь для этого к исполнителю услуг, в Министерство иностранных дел, консульство, туристический инфопункт или в иные учреждения и принимая на себя ответственность за понимание установленных требований и их выполнение. Граждане Эстонии могут получить подробную информацию на домашней странице Министерства иностранных дел http://www.vm.ee. С требованиями по вакцинации и здравоохранения, а также с зонами риска инфекционных заболеваний можно ознакомиться на странице http://www.tervisekaitse.ee. В отношении граждан других стран могут действовать отличающиеся требования, для получения информации о которых гражданин каждой страны должен обратиться в соответствующие официальные органы своей страны.

4.2. Исполнители услуг предполагают, что клиент или лицо, пользующееся туристической услугой, дети в т.ч. имеют отвечающие требованиям документы (паспорт, удостоверение личности, виза, справка о вакцинации) как для въезда в страну назначения, так и в транзитные государства. Необходимо учитывать, что каждая страна обладает абсолютными полномочиями в решении о допуске или не допуске лица в страну, даже в случае если лицо обладает всеми соответствующими требованиям документами.

4.3. Э-магазин будет делать все от него зависящее, что отображаемая информация об условиях продажи исполнителей услуг (в т.ч., но и не только цены, описания и даты) была безошибочна и полноценна. Э-магазин гарантирует, что информация отображена в том виде, как она получена от исполнителя услуг, но не гарантирует достоверность информации. Э-магазин делает все от себя зависящее для устранения каких бы то ни было погрешностей и недостатков сразу же после их возникновения.

4.4. Так как невозможно полностью исключить возникновение ошибок в э-магазине, исполнители услуг и Estravel оставляют за собой право пересмотреть все совершенные бронирования и покупки. При обнаружении ошибки Estravel имеет право аннулировать подтвержденное бронирование и/или не высылать подтверждение заказа. В этом случае Estravel свяжется с клиентом, чтобы оформить новую туристическую услугу или произвести возврат денег клиенту.

5. Условия продажи исполнителя услуг

5.1. При покупке туристической услуги у исполнителя услуг применяются помимо условий использования э-магазина условия продажи исполнителя услуг, в т.ч. например условия продажи авиабилетов э-магазина, турпакетные условия туроператоров э-магазина, условия услуги размещения э-магазина и т.д. Условия продажи исполнителя услуг могут содержать положения, касательно условий оплаты, ответственности, аннулирования и изменения бронирований/договоров, выплаты компенсаций и ограничений.

5.2. Условия продажи исполнителя услуг доступны при переходе по следующим ссылкам: условия продажи авиабилетов э-магазина

5.3. Клиент обязуется самостоятельно проверять и следовать установленным со стороны исполнителя услуг условиям. При невыполнении условий исполнителя услуг последствием может явиться аннулирование заказа, возникновение непредвиденных затрат на продолжения путешествия клиента и т.д.

5.4. В случае если условия продажи исполнителя услуг позволяют клиенту аннулировать или изменять забронированную или купленную туристическую услугу, клиент обязан в случае использования этой возможности информировать исполнителя услуг в соответствии с установленными требованиями последнего. Оповещение исполнителя услуг может производиться и посредством э-магазина, если это не противоречит установленным требованиям исполнителя услуг.

6. Туристическая страховка

6.1. Просим в дополнение к заказу туристической услуги клиента оформить договор туристического страхования. Туристическая страховка обеспечивает помощь и получение компенсации на условиях страховой компании, например, в случае неожиданного прерывания или отмены путешествия, потере багажа, заболевания и несчастных случаев.

6.2. Estravel рекомендует добавить в страховой договор также и страховку от прерывания путешествия, которая в достаточной степени покрывает дополнительные расходы в связи с отменой или задержкой рейса.

7. Условия оплаты и тарифы э-магазина

7.1. При бронировании туристической услуги через э-магазин необходимо оплатить заказ в полной сумме. Оплатой заказа клиент подтверждает, что он/она ознакомился со всеми доступными в э-магазине для клиента условиями и правилами Estravel и исполнителя услуг и соглашается с ними.

7.2. Клиент оплачивает стоимость туристической услуги и другие назначенные суммы через интернет-банк или кредитной карточкой на счет Estravel. При оплате через интернет-банк оплата считается совершенной после начисления денег на счет Estravel. При оплате карточкой оплата считается совершенной после того, как Estravel получает соответственное подтверждение об оплате. Сразу же после осуществления оплаты клиент обязан для непосредственной регистрации платежа нажать на кнопку «обратно к продавцу». В случае не нажатия на кнопку «обратно к продавцу» или прерывании соединения с интернетом, платеж будет зарегистрирован на следующий день.

7.3. Э-магазин и исполнители услуг не обязаны предъявлять клиенту подтверждение, ваучеры или другие документы до того, как оплата за туристическую услугу будет перечислена в полном размере. Вместе с тем, клиент несет ответственность за оплату стоимости забронированной туристической услуги и в случае, если он получил подтверждение заказа до оплаты полной суммы заказа.

7.4. Операции, за которые необходимо оплатить тариф, а также его размер приведены в прейскуранте услуг э-магазина, с которым можно ознакомиться перейдя по ссылке: e-poe teenustasud. Размер связанного с операцией тарифа и способ его оплаты будет отображен в э-магазине в отдельной строке перед осуществлением соответственной операции или бронирования. Аннулирование, неоплата туристической услуги исполнителя услуг или частичное или полное неиспользование туристической услуги исполнителя услуг не является предпосылкой для возврата тарифа на услугу.

8. Предъявление претензий

8.1. Просим обратить внимание, что, к сожалению, Estravel не имеет возможности рассматривать претензии, касающиеся обслуживания со стороны исполнителя услуг, например обслуживания в аэропортах, на борту самолета, обслуживания багажа, обслуживания в отеле и действий представителей службы безопасности или государственных структур. В этих случаях Estravel может лишь дать со своей стороны рекомендации и контактные данные адресата для данной обратной связи. Прямое общение с исполнителем услуг в защиту интересов клиента возможно лишь по отдельной договоренности и при уплате по прейскуранту тарифа консультационной услуги в соответствии с реально затраченным временем. Estravel ни при каких обстоятельствах не может гарантировать получения подходящего для клиента решения или ответа от исполнителя услуг, в какие бы то ни было конкретные сроки.

8.2. Если клиент решит, что туристическая услуга не соответствует установленным со стороны исполнителя услуг условиям, об этом необходимо незамедлительно и непосредственно проинформировать исполнителя услуг. Если решение не будет найдено, необходимо предъявить письменную претензию о сложившейся ситуации при первой же возможности, в течение семи (7) дней после окончания периода предоставления услуги, но не позднее четырнадцати (14) дней после возникновения ситуации. Письменная претензия предъявляется в адрес исполнителя услуг, и высылается либо напрямую на почтовый или электронный адрес исполнителя услуг или на почтовый или электронный адрес э-магазина или Estravel. Претензия должна сопровождаться справками о несоответствии туристической услуги и документами о дополнительных расходах и возникшем ущербе. Претензия, предъявленная не в срок, считается просроченной.

9. Конфиденциальность и приватность

9.1. Э-магазин не распространяет личных данных клиента, которые получены от клиента при использовании э-магазина, за искл. в случае если распространение данных совершается с согласия клиента или необходимость или право о распространении данных возникает в соответствии с законом или с условиями использования.

9.2. Клиент подтверждает и осознает, что использование э-магазина и операции со стороны клиента предполагают передачу личных данных клиента третьим лицам в Эстонии и за границей. В случае если клиент свершает действия, предпосылкой которых является передача личных данных клиента (в т.ч., но не только личного кода или данных платежных средств) третьим лицам (в т.ч., но не только исполнителям услуг или другим партнерам э-магазина, которые связаны с предоставлением конкретной туристической услуги или с оплатой услуги или выдачей соответственных документов), клиент соглашается с передачей своих личных данных с целью получить желаемую туристическую услугу.

10. Нецелесообразное использование э-магазина и его содержимого

10.1. Нецелесообразное использование э-магазина и копирование, репродуцирование, изменение и публикация полученных данных (в т.ч. содержимого страницы) в каких бы то ни было целях без письменного соглашения со стороны Estravel запрещено.

10.2. Любая деятельность, которая повлечет за собой перегрузку э-магазина или помехи в его работе запрещена и рассматривается в качестве противозаконного нападения, о котором будут проинформированы правоохранительные органы. В случае названных нарушений Estravel односторонне прекращает предоставление каких бы то ни было услуг для клиента.

11. Заключительные положения

11.1. Estravel имеет право односторонне изменять условия использования без предварительного оповещения. Поправки и дополнения условий использования вступают в силу со дня их опубликования в э-магазине, если в поправках и дополнениях не предусмотрено иначе.

11.2. Правовые отношения между клиентом и э-магазином регламентированы правовыми актами Эстонской Республики, судебные разбирательства попадают под юрисдикцию Харьюского уездного суда.

11.3. Правовые отношения между клиентом и исполнителем услуг регламентированы правовыми актами страны назначенной со стороны исполнителя услуг и при международном предоставлении туристических услуг международными правовыми нормами.

Читай также Условия продажи авиабилетов

Контакты Estravel в вопросах использования э-магазина:

АО Estravel, Суур-Карья 15 10140 Таллинн, online@estravel.ee, телефон +372 6266 309

Контактные данные aвиакомпаний: http://www.iata.org/about/members/Pages/airline-list.aspx