обслуживание клиентов 24/7
(+372) 6 266 266

Условия финских туроператоров

Перед покупкой путёвки обязательно ознакомьтесь с условиями туроператоров. Ниже приведены общие условия финских туроператоров, к которым добавлены:

1. Особые условия TUI Finland
2. Особые условия Aurinkomatkat
3. Общие условия по авиаперелетам от Aurinkomatkat с вылетом из Хельсинки

4. Особые условия STS Alppimatkat

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ФИНСКИХ ОРГАНИЗАТОРОВ ПУТЕШЕСТВИЙ

Настоящие условия договора подписаны 30.06.2009 и одобрены Союзом туристических фирм Финляндии и Департаментом защиты прав потребителей Финляндии.

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПУТЁВОК

1.1. Настоящие условия договора применяются в случае готовых путешествий длительностью более двух суток; данные путешествия начинаются в Финляндии и деятельность организаторов этих путешествий происходит в Финляндии; данные путешествия приобретаются преимущественно в частных целях и включают, как минимум, транспорт и размещение, в том числе семейное размещение.

1.2. Организатор путешествия имеет право дополнять и конкретизировать общие условия пакетных рейсов дополнительными условиями, которые, однако, не могут противоречить настоящим общим условиям в ущерб клиенту.

1.3. В тех случаях, когда особые условия можно обосновать особым характером путешествия, особыми требованиями к способу транспортировки (например, действующими условиями бронирования и продажи регулярных авиарейсов) или особенностями пункта назначения путешествия, организатор путешествия имеет право использовать условия, отличающиеся от настоящих условий договора. Особые условия не могут противоречить закону о путёвках в ущерб клиенту.

Организатор путешествия, использующий при аннулировании особые условия и требующий на их основании от путешественника возмещения действительных затрат на аннулирование, при необходимости должен быть в состоянии доказать применение особых условий на различных этапах путешествия.

2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАТОРА ПУТЕШЕСТВИЙ ЗА ИСПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРА

2.1. Организатор путешествия несет перед клиентом ответственность за проведение путешествия в соответствии с договором. Ответственность касается и деятельности предпринимателей, которые используются организатором путешествия для исполнения договора (например, транспортные фирмы и гостиницы).

2.2. Посредник так же, как и организатор путешествия, несет ответственность за предоставляемую клиенту информацию и исполнение условий договора. Такой ответственности, однако, у посредника нет, если клиент при заключении договора поставлен в известность о том, кто является организатором путешествия, и что только последний несет ответственность за исполнение договорных обязательств.

2.3. Перед тем, как заключить договор, клиент должен получить информацию о том, установил ли организатор готового путешествия или посредник продавцов готовых путешествий залог, предусмотренный законом, и будет ли его достаточно для предлагаемого путешествия.

2.4. Исходя из условий данного договора, при обнаружении каких-либо ошибок, связанных с путешествием, путешественник должен связаться с организатором путёвки или посредником и сообщить об ошибках. Сообщение об ошибках путёвки должно производиться в соответствии с пунктом 13.4.

2.5. Путешествие включает в себя те услуги и организационную деятельность по его проведению, о которых клиент и организатор путешествия договорились между собой. При составлении договора учитывается информация, предоставленная в ознакомительных материалах организатора путешествия, информация, предоставленная как в письменном виде, так и по электронной почте, а также данные, приведенные в других документах по продаже путёвки.

2.6. Организатор путешествия должен до заключения договора предоставить клиенту общую информацию о необходимых документах и времени, требующемуся для их оформления.

В соответствии с рекомендациями организатора путешествия, клиент должен получить документы, необходимые для путешествия (паспорт, виза, справка о вакцинации), и проверить правильность данных, приведенных в подтверждении заказа и в авиабилете, а также их соответствие договоренности.

Клиент должен также проверить время вылета авиарейсов. Если организатор путешествия исполнил свое обязательство об информировании, он не несет ответственности за ущерб, причиненный клиенту, если путешествие не состоится или прервется из-за неподходящих или не удовлетворяющих требования документов (например, испорченный паспорт), или из-за отсутствия необходимой визы.

Организатор путешествия не несет ответственности за добровольные страховки, необходимые путешественнику для путешествия. Путешественник сам отвечает за наличие страховой защиты и необходимого страхового покрытия, например, в случае аннулирования путешествия.

2.7. Возможные риски для безопасности в месте назначения путешествия
Перед началом путешествия организатор данного путешествия должен проинформировать клиента о различных рисках и требованиях, касающихся путешествия, в области охраны здоровья. Клиенту должна также быть предоставлена информация о тех действиях, которые следует предпринять в случае возможной болезни, несчастья и других подобных обстоятельствах.

Информацию по безопасности и других важных обстоятельствах в месте назначения можно получить в Министерстве иностранных дел и в соответствующих учреждениях по здравоохранению. Клиенту настоятельно рекомендуется ознакомиться с доступной информацией.

За безопасность клиента во время пребывания за границей, помимо самого клиента, отвечают, прежде всего, местные власти. Клиент должен во время путешествия учитывать местные условия.

2.8. Обязанность предоставления помощи
Если клиент во время путешествия заболеет, станет жертвой несчастного случая или преступления или понесет иной ущерб, организатор путешествия должен оказать ему помощь в действиях, необходимых для организации лечения или преждевременного возвращения домой, а также в выяснении обстоятельств преступления или ущерба и иных обстоятельств.

Клиент несет ответственность за оплату тех особых затрат, которые организатор путешествия понес из-за проблемы, связанной с клиентом. Если во время путешествия возникает ситуация, описанная в пункте 11.1b, организатор путешествия должен оказывать помощь клиенту таким же образом и стараться по возможности уменьшить ущерб и неудобство, причиняемые клиенту.

Если у организатора путешествия в пункте назначения нет персонала, который мог бы помочь клиенту, организатор путешествия должен перед началом путешествия передать клиенту контактные данные местного представителя организатора путешествия или посредника, или же информацию о соответствующих местных учреждениях, в которые можно обратиться за помощью. Если такие представители или соответствующие местные учреждения отсутствуют, клиенту следует объяснить, как он сможет в случае необходимости связаться с организатором путешествия или его посредником.

2.9. Обязанности и ответственность клиента
Во время путешествия клиент должен следовать и исполнять указания и требования чиновников, организатора путешествия или его представителя, а также следовать правилам, действующим в гостиницах и транспортных средствах.

Клиент не должен мешать своим поведением другим путешественникам. Если клиент игнорирует свои обязанности, разрешается аннулировать его участие в путешествии, а также удалить его из путешествия. В этом случае у клиента нет права на возврат уплаченной суммы и он сам несет ответственность за все затраты на возвращение домой.

Клиент несет ответственность за ущерб, который он причинил организатору путешествия или третьей стороне своими умышленными или неумышленными действиями, например, в результате игнорирования требований, указанных выше.

При необходимости клиент должен предоставить организатору путешествия свои контактные данные как перед путешествием, так и во время него.

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И ОПЛАТА

Обязывающее для клиента соглашение заключено тогда, когда определенная организатором путешествия стоимость бронирования оплачена в указанное организатором путешествия время. Оставшуюся часть платежа следует уплатить в указанный организатором путешествия или иной оговоренный совместно с ним срок. После оплаты полной стоимости путешествия клиент имеет право получить заранее документы, необходимые для путешествия.   

4. ПРАВО КЛИЕНТА НА АННУЛИРОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ БЕЗ ОСОБЫХ НА ТО ПРИЧИН

4.1. Клиент может аннулировать путешествие без особых на то причин при соблюдении следующих условий:
a) не позднее 28 суток до начала путешествия, уплатив организатору путешествия предварительно указанные конторские затраты;
b) за 28–14 суток до начала путешествия, уплатив стоимость бронирования;
c) за 14 суток – 48 часов до начала путешествия, уплатив 50% от стоимости путешествия;
d) если от путешествия отказываются менее, чем за 48 часов до его начала, организатор путешествия имеет право взыскать полную стоимость путешествия.

4.2. Если при подсчете цены исходили из того, что два или более человека едут вместе и размещаются в одном номере или одних апартаментах, но один или несколько членов этой компании отказывается от путешествия, организатор путешествия имеет право на взимание дополнительной платы, обусловленной отказом. Аннулировавшие свое путешествие и участвующие в нем люди несут совместную ответственность за уплату организатору путешествия этой дополнительной платы.

4.3. Если путешествие не аннулировано, а клиент не прибыл в оговоренное время в условленное место начала путешествия или если клиент не может принять участие в путешествии из-за того, что у него нет необходимых документов, как, например, паспорта, визы, личной карточки или справки о вакцинации, то у него нет права на возврат уплаченной суммы. 

4.4. Затраты на аннулирование могут отличаться от указанных в пунктах 4.1 и 5.1, если к путешествию применены особые условия (пункт 1.3). Размер затрат на аннулирование и обоснование их предъявления должны исходить из особых условий.

5. ПРАВО КЛИЕНТА НА АННУЛИРОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ ПО ПРИЧИНЕ НЕПРЕОДОЛИМОГО ПРЕПЯТСТВИЯ

5.1. Клиент имеет право отказаться от путешествия и получить возврат уплаченной стоимости за вычетом конторских затрат, если требовать участия клиента в путешествии невозможно в связи с тем, что:
a) сам клиент или его близкий человек неожиданно серьезно заболел, с ним произошло серьезное несчастье или смерть. Близким человеком считается супруг(а) или партнер в свободном браке, ребенок, родители, родители супруги(а), братья, сестры, внуки, дедушки, бабушки или спутник по путешествию, с которым у клиента забронировано совместное путешествие и чье размещение предусмотрено в одном с клиентом номере или в одних и тех же апартаментах;
b) с самим клиентом или его спутником по путешествию, с  которым забронировано совместное путешествие, случится иное неожиданное и серьезное событие, в связи с которым требовать участия путешественника в путешествии было бы невозможно. Спутником по путешествию считается ребенок, родитель клиента или иное лицо, чье размещение предусмотрено в одном с клиентом номере или в одних и тех же апартаментах. Иным неожиданным и серьезным препятствием является, например, существенный имущественный ущерб, например, пожар в квартире.

5.2. Клиент должен незамедлительно сообщить об отказе от путешествия. Об обстоятельстве, препятствующем участию в путешествии, должно быть предоставлено достоверное пояснение, как, например, медицинская справка, протокол полицейского расследования или справка от страховой компании. Пояснение должно быть предоставлено организатору путешествия как можно быстрее, но не позднее двух недель со дня, когда выяснилось наличие препятствия, явившегося основанием для отказа от путешествия, если требование о сроке не является для клиента чрезмерно трудноисполнимым.

5.3. Если при расчете цены исходили из того, что группа, состоящая из двух или более человек, размещается в одном и том же номере или одних и тех же апартаментах, и кто-то из членов группы отказывается от путешествия по причине, описанной в пункте 5.1, организатор путешествия не имеет права на взимание дополнительной платы, предусмотренное пунктом 4.2. Тем не менее, организатор путешествия всё же имеет право сделать изменения в размещении остальных членов группы, обусловленное отказом от путешествия ее членом(членами) в случае, если качество путешествия не ухудшится по сравнению с договоренным ранее.

5.4. Относительно затрат на аннулирование также применяется пункт 4.4.

6. ПРАВО КЛИЕНТА НА ОТКАЗ ОТ ПУТЕШЕСТВИЯ ПО ПРИЧИНЕ ВНЕСЕННЫХ ОРГАНИЗАТОРОМ ПУТЕШЕСТВИЯ ИЗМЕНЕНИЙ ИЛИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ В ПУНКТЕ НАЗНАЧЕНИЯ  

6.1. Клиент имеет право отказаться от путешествия, если:
a) время начала или окончания путешествия меняется более, чем на 30 часов, по сравнению с обговоренным ранее;
b) организатор путешествия иным способом существенно изменяет проведение путешествия. Существенным изменением считается, например, существенное увеличение времени в пути в связи с изменением вида транспорта, изменение пункта назначения или изменение, существенно ухудшающее качество размещения;
c) у клиента есть основание предполагать, что путешествие не сможет быть проведено соответственного договоренным условиям или без опасности для здоровья или жизни клиента из-за военных действий, природного бедствия, забастовки или иного подобного положения в пункте назначения или поблизости от него. При оценке причин отказа учитывается позиция официальных властей Финляндии по соответствующему вопросу;
d) у клиента есть иная веская причина предполагать, что в деятельности организатора путешествия возникнут существенные ошибки/недочеты.

6.2. Путешественник должен незамедлительно сообщить об отказе от путешествия организатору данного путешествия.

6.3. Право отказаться от путешествия из-за увеличения его цены оговаривается в пункте 9.4.

6.4. В случае отказа от путешествия по вышеперечисленным причинам путешественник имеет право получить возврат денежной стоимости путешествия и возмещение тех затрат, которые обусловлены путешествием и стали лишними/ненужными в связи с отказом от путешествия.

В случаях, описанных в пунктах 6.1.a, 6.1.b и 6.1.d путешественник имеет право требовать от организатора путешествия, в качестве альтернативы, новое подобное путешествие по цене изначально оплаченного путешествия. К путешествию-замене применяется также положения пункта 11.3.

7. ПРАВО ПУТЕШЕСТВЕННИКА НА ПРЕРЫВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ И АННУЛИРОВАНИЕ ДОГОВОРА

7.1. Путешественник имеет право прервать путешествие, если:
a) организатор путешествия злостно игнорирует исполнение своих обязанностей или организация путешествия окажется по иной причине настолько недостаточной, что путешествие не отвечает изначальной цели. Путешественник имеет право по этим причинам аннулировать договор и после путешествия;
b) во время путешествия в пункте назначения или поблизости от него обнаружатся военные действия, природное бедствие, забастовка или иное подобное положение.

7.2. В случае прерывания путешествия или аннулирования договора, путешественник имеет право получить возврат денежной стоимости путешествия и других платежей, выплаченных организатору путешествия. Если от деятельности организатора путешествия была польза для путешественника, то последний должен уплатить организатору путешествия компенсацию, которая соответствует пользе/ценностям, полученным путешественником.

7.3. Если путешественник прервет путешествие на основании пункта 7.1.а, то организатор путешествия обязан при необходимости организовать возвращение путешественника домой. Возвращение домой или в иное договоренное место должно быть организовано в соответствии с изначально договоренными условиями и договоренным транспортным средством.

7.4. Если путешественник прервет путешествие на основании пункта 7.1.а, то у него есть обоснованное право требовать от организатора путешествия в качестве альтернативы новое подобное путешествие по цене изначально оплаченного путешествия. К путешествию-замене применяется также положения пункта 11.3.

7.5. Если путешественник прервет путешествие на основании пункта 7.1.b и организатор путешествия не помогает ему в соответствии с пунктом 2.8 в организации возвращения домой, путешественник может самостоятельно предпринять необходимые меры. Тем не менее, путешественник должен постараться ограничить затраты и минимизировать ущерб, возможно причиняемый организатору путешествия. 

8. ПРАВО ПУТЕШЕСТВЕННИКА НА ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА И ЕГО ПЕРЕУСТУПКУ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ

8.1. Не позднее, чем за 28 суток до начала путешествия, путешественник имеет право изменить дату начала путешествия, пункт назначения или поменять гостиницу, оплатив, помимо разницы стоимости нового и изначально оплаченного путешествий, и конторские расходы. Более поздние изменения организатор путешествия может рассматривать как аннулирование путешествия и заказ нового.

8.2. Путешественник имеет право изменить личные данные, указанные в брони или переуступить вытекающие из договора права другому лицу, которое отвечает возможным условиям участия в путешествии. О переуступке необходимо сообщить организатору путешествия не позднее, чем за 48 часов до начала путешествия.

Организатор путешествия имеет право востребовать компенсацию за действия, связанные с переуступкой или изменением данных. Размером компенсации являются конторские затраты, если в дополнительных условиях организатором путешествия не предусмотрено иначе. Человек, переуступающий путешествие и человек, перенявший это путешествие, несут совместную ответственность за оплату организатору путешествия стоимости путешествия и компенсации.

9. ИЗМЕНЕНИЯ ЦЕНЫ

9.1. После заключения договора организатор путешествия имеет право повысить или обязанность снизить договоренную стоимость путешествия в случае:
a) изменения налогов и других административных платежей, влияющих на стоимость путешествия;
b) такого изменения транспортных расходов, на которое организатор путешествия не мог повлиять и которое организатор путешествия не мог учитывать при заключении договора;
c) изменения курса валют, влияющего на стоимость путешествия.

Величина регламентированного изменения курса валют рассчитывается по курсу валют, действительному за 6 недель до начала путешествия. В качестве сравнительного курса используется курс того дня, который взят организатором путешествия за основу при определении цен, приведенных в  каталоге.

9.2. Увеличение стоимости путешествия не может превышать роста затрат. Стоимость следует снизить, по меньшей мере, в соответствии с уменьшением затрат. Изменение цены должно, тем не менее, быть не меньше 2% от цены самого дешевого варианта размещения того же путешествия на ту же дату. Организатор путешествия должен ознакомить путешественника с новой ценой как можно быстрее и обосновать изменение цены, пояснив, с какими услугами внутри пакета путешествия это связано.

9.3. Стоимость путешествия нельзя увеличивать в срок, предшествующий 21 суткам до договоренного начала путешествия. В этот период у организатора путешествия нет и обязанности снижать стоимость путешествия.

9.4. Если после заключения договора стоимость путешествия повышается более, чем на 10% от рассчитанной на основании пункта 9.2 суммы, путешественник имеет право аннулировать договор. Путешественник должен сообщить организатору путешествия об аннулировании договора в течение недели после получения сообщения о повышении стоимости.

10. ПРАВО ОРГАНИЗАТОРА ПУТЕШЕСТВИЯ НА ВНЕСЕНИЕ НЕКОТОРЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРОГРАММУ ПУТЕШЕСТВИЯ

10.1. Если организатор путешествия не может по независящим от него причинам выполнить запланированную программу путешествия, он имеет право заменить гостиницу, место ночлега, средство передвижения и изменить временной график или произвести иные изменения в программе, которые не влияют существенно на характер путешествия. Об изменениях надо сообщить путешественнику как можно быстрее.

10.2. Из-за недостаточного числа участников организатор имеет право заменить средство передвижения, а также изменить маршрут и временной график, если эти изменения не влияют существенно на характер путешествия. Об изменениях надо сообщить путешественнику не позднее, чем за 14 дней до начала путешествия.

10.3. Несмотря на изменения, подразумеваемые выше, путешественник обязан оплатить стоимость путешествия и другие оговоренные платежи, с учетом при этом, тем не менее, права путешественника на скидку, оговариваемую пунктом 14.2.

11. ПРАВО ОРГАНИЗАТОРА ПУТЕШЕСТВИЯ НА АННУЛИРОВАНИЕ И ПРЕРЫВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ  

11.1. Организатор путешествия имеет право аннулировать путешествие, если:
a) на данное путешествие не зарегистрировалось достаточное число участников и организатор путешествия указал в ознакомительном каталоге или иных материалах (например, в программе путешествия и т.п.) зависимость осуществления путешествия от числа участников. Требуемое число участников может касаться какого-либо одиночного путешествия или серии путешествий в какой-либо пункт назначения. Об аннулировании надо сообщить путешественнику не позднее, чем за 21 день до начала путешествия;
b) возможности организатора путешествия по его организации и проведению существенно осложнились после заключения договора в связи с военными действиями, природным бедствием, забастовкой или иным подобным положением в пункте назначения или поблизости от него или путешествие невозможно провести без риска жизни и здоровью путешественника по иной неожиданной причине. Об аннулировании путешествия надо сообщить путешественнику как можно быстрее.

11.2. Если ситуация, упомянутая в пункте 11.1.b, возникнет во время путешествия, его организатор имеет право прервать путешествие и сделать в его программе иные чрезвычайные изменения. Организатор путешествия должен после завершения путешествия незамедлительно вернуть путешественнику часть стоимости путешествия, соответствующую недополученным услугам.

11.3. Если организатор путешествия аннулирует его на основании пункта 11.1, путешественник имеет право потребовать новое подобное путешествие с ценой изначально оплаченного путешествия, если организация путешествия-замены не причинит организатору путешествия чрезмерных расходов или неудобств. Если стоимость путешествия-замены ниже изначально оговоренной стоимости или если путешествие-замена не включает изначально оговоренные услуги, разницу в стоимости или часть стоимости, соответствующую отсутствующим услугам, надо вернуть путешественнику.

11.4. После аннулирования путешествия организатор путешествия должен незамедлительно вернуть путешественнику уплаченную им стоимость, если путешественник не получает упомянутое в пункте 11.3 путешествие-замену. Если путешествие аннулируют по причине, упомянутой в пункте 11.1.a, организатор путешествия должен возместить также те напрямую связанные с путешествием затраты, которые стали лишними/ненужными в связи с аннулированием путешествия.

12. ПРАВО ОРГАНИЗАТОРА ПУТЕШЕСТВИЯ НА АННУЛИРОВАНИЕ ДОГОВОРА

Организатор путешествия имеет право аннулировать договор, если путешественник не оплатил стоимость путешествия к оговоренному сроку. Организатор путешествия имеет право аннулировать договор при условии, что путешественнику был предоставлен подходящий срок оплаты. В документе, в котором фиксируется срок оплаты, необходимо отметить право организатора путешествия аннулировать договор при игнорировании путешественником срока оплаты.

13. ОШИБКА И СООБЩЕНИЕ ОБ ОШИБКЕ

13.1. В деятельности организатора путешествия есть ошибка, если:
a) путешествие не отвечает услугами или иными организационными моментами тому, о чем договорено или можно считать договоренным;
b) организатор путешествия игнорирует требование предоставления предусмотренной законом о готовых путешествиях информации об условиях, применяемых к путешествию, о содержании путешествия, о необходимых документах, о требованиях к состоянию здоровья в связи с путешествием, о транспорте, временных графиках и иной информации, как, например, указания на случай возможного заболевания, несчастного случая и т.д., и есть основания предполагать, что это повлияло на решение путешественника;
c) организатор путешествия игнорировал обязанность предоставления помощи, соответствующую пункту 2.8.

13.2. Однако ошибкой не считаются такие, с точки зрения путешествия как целого, несущественные изменения или недостатки, к которым у путешественника, с учетом пункта назначения путешествия или характера путешествия, была возможность подготовиться.

13.3. Ошибкой не считается также запоздалое прибытие в пункт назначения или более раннее убытие из него, если изменение возникло по не зависящей от организатора путешествия причине и время пребывания в пункте назначения укорачивается:

  • в случае путешествия длительностью 3-5 суток – не более, чем на 6 часов;
  • в случае путешествия длительностью 5–8 суток – не более, чем на 8 часов;
  • в случае путешествия длительностью более 8 суток – не более, чем на 12 часов.

Если длительность путешествия меньше 3 суток, ошибку оценивают каждый раз отдельно.

Если причиной изменения является сбой, возникший в воздушном пространстве, деятельность авиадиспетчеров или служб, чрезвычайные погодные условия, не зависящие от авиакомпании чрезвычайные причины (в том числе, риск безопасности, внезапно выяснившаяся опасность безопасности полетов или забастовка сотрудников авиакомпании, отвечающей за транспортировку) или иные подобные причины, указанные выше сроки удлиняются в два раза.

13.4. Сообщение об ошибке
Путешественник не может указывать на ошибку, если он не сообщил о ней организатору путешествия в разумное время после того, как обнаружил ошибку или когда должен был ее обнаружить.  Об ошибке, которая может быть исправлена в пункте назначения, надо сообщить как можно быстрее гиду или иному представителю организатора путешествия, находящемуся в пункте назначения. Если у организатора путешествия нет гида или иного представителя в пункте назначения, путешественник имеет право сообщить об ошибке занимающемуся той же деятельностью предпринимателю, которого организатор путешествия берёт на подмогу при исполнении договора (подрядчик организатора путешествия, например, гостиница) и в деятельности которого выявлена ошибка.

Вышесказанное не препятствует указанию путешественника на ошибку, если организатор путешествия или иной предприниматель, помощь которого организатор путешествия использует при исполнении договора, был постыдно небрежен или бесчестен.

14. УСТРАНЕНИЕ ОШИБКИ И СКИДКА

14.1. Устранение ошибки
Организатор путешествия должен незамедлительно устранить ошибку за свой счет. Организатор путешествия может, однако, отказаться от устранения ошибки, если это привело бы к неподходящим затратам или к ущербу. Путешественник может отказаться от устранения ошибки, если это причинило бы ему существенный ущерб.

14.2. Скидка
Если ошибка не устранена немедленно за счет организатора путешествия или ошибку невозможно устранить, у путешественника есть право на скидку, исходя из значимости ошибки. Если путешественник не использует входящие в путешествие транспортные или иные услуги или пользуется ими лишь частично, то на этом основании у него нет права на скидку.

15. КОМПЕНСАЦИЯ УЩЕРБА

15.1. Пассажир имеет право на компенсацию в случае личного, предметного или имущественного ущерба, который был нанесен пассажиру вследствие ошибки в деятельности туроператора, если ошибка или ущерб были обусловлены халатностью самого туроператора или предприятия, услугами которого туроператор воспользовался для исполнения договора (например, транспортные компании и отели). Для освобождения от ответственности по выплате компенсации туроператор должен доказать, что с его стороны не наблюдалось проявления халатности.

Пассажир также имеет право на компенсацию в случае пропажи багажа и невозможности его использования вследствие пропажи. Пассажир имеет право на компенсацию невозможности использования вещей вследствие задержки с доставкой багажа, если таковую можно считать неудобной для пассажира, с учетом продолжительности задержки и прочих обстоятельств.

15.2. Компенсации среди прочего подлежат такие виды ущерба, как чрезмерные и бесполезные расходы, которые был вынужден понести пассажир ввиду совершенной ошибки, а также потери в заработной плате, обусловленные опозданием с прибытием домой и чрезмерные расходы, связанные с организацией ночлега.

15.3. По обоснованиям, указанным в пункте 15.1, пассажир также имеет право на компенсацию в случае пропажи багажа и невозможности его использования вследствие пропажи.

15.4. Пассажир должен постараться максимально ограничить размер нанесенного ущерба.  Туроператор не несет ответственности за ущерб, обусловленный действиями самого пассажира. Компенсация ущерба осуществляется по договоренности, если это представляется справедливым с учетом потенциального сопутствующего влияния со стороны пассажира, возможностью туроператора по предупреждению и предотвращению ущерба, а также прочих обстоятельств.

15.5. Определение ответственности туроператора за нанесение ущерба осуществляется с учетом следующих правовых моментов: в случае морских транспортных перевозок – с учетом законодательства, касающегося морских перевозок (674/1994), в случае железнодорожных перевозок – с учетом законодательства, касающегося железнодорожного транспорта (1119/2000) или оснований для компенсации ущерба, установленных в международных договорах, регулирующих соответствующий тип транспортных перевозок (COTIF, SopS 5/1985). Компенсация ущерба, связанного с авиаперевозками, в основном, производится на основе Монреальской конвенции (SopS 78/2004), а также постановления Совета ЕЭС (No 2027/97). Компенсация ущерба, нанесенного в процессе перевозки воздушным, морским и железнодорожным транспортом определяется на основании правил и соглашений, которыми руководствуется в своей деятельности транспортная компания, выступающая в качестве субподрядчика.

Если между условиями конвенции и постановлений относительно компенсации ущерба, нанесенного при транспортировке, наблюдаются противоречия, то порядок компенсации определяется на основе Варшавской конвенции. Различные редакции конвенции были ратифицированы следующими финскими законами, регулирующими сферу авиаперевозок, а именно: laki kuljetuksesta ilma-aluksessa (289/1937), ilmakuljetussopimuslaki (45/1977) и ilmakuljetuslaki (387/1986).

15.6.  Форс-мажор
Туроператор не несет ответственности за ущерб, нанесенный обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) или прочими непредвиденными причинами, которые туроператор или предприятие, выступающее в качестве ассистента туроператора, не могли предотвратить даже в случае максимально осмотрительных действий. Таковыми причинами, например, являются военные действия, природные катастрофы, эпидемии, забастовки и прочие события подобного рода.

Туроператор должен немедленно оповестить пассажира о соответствующих обстоятельствах непреодолимой силы и постараться совершить все необходимые действия для того, чтобы максимально сократить размер потенциального ущерба для пассажира.

16. ТРЕБОВАНИЯ В ОТНОШЕНИИ КОМПЕНСАЦИИ

16.1. Вынесение замечаний туроператору относительно ошибки – см пункт 13.4.

16.2. Требования в отношении компенсации следует предоставить туроператору в письменной форме не позднее, чем через два месяца после окончания тура (при отсутствии уважительных причин для продления срока подачи требования).

17. РАЗНОГЛАСИЯ

17.1. Если туроператор и пассажир не достигнут согласия, например, по вопросам толкования договора или размера компенсации, то пассажир может передать спорный вопрос на обсуждение в Департамент по защите прав потребителей.

17.2. Пассажир также может представить спорный вопрос на обсуждение в суд низшей инстанции по месту жительства пассажира.

NB! Настоящие условия были обновлены 15.12.2014

Компания Estravel не несет ответственности за изменения условий, которые туроператор имеет право ввести в действие без предварительного оповещения. Оригинальный текст условий представлен на сайтах: www.aurinkomatkat.fiwww.tui.fi и www.alppimatkat.fi.