Kas AI ikka leiab sinu jaoks parima reisi või lihtsalt hetkel populaarse reisi?
“Kes tänapäeval enam reisibürood vajab?” on küsimus, mida reisimaailmas kuuleb juba vähemalt interneti laiema leviku algusest saadik. Lennupileti saab ise osta, hotelli saab ise broneerida, Google Maps näitab restorane ning TikTok, Instagram ja tehisintellekt võivad mõne sekundiga koostada nimekirja paikadest, mida kindlasti peab nägema.
Ometi ei ole reisikonsultandid kuhugi kadunud. Vastupidi: The Economist kirjutas hiljuti, et nõudlus reisikonsultantide järele püsib kõrgena ning eriti hinnatakse nende abi keerukamate ja kõrgema klassi reiside puhul.
Põhjus pole selles, et inimesed ei oskaks ise BOOK NOW nuppu vajutada. Reisikonsultandi tegelik väärtus seisneb järjest enam selles, mida ükski broneerimisnupp kunagi ei tee: valikute ja maitse-eelistuste hindamises, kogemuse rakendamises ja otsustusvõimes.
Inspiratsiooni on rohkem kui kunagi varem. Kas see teeb valiku lihtsamaks?
Veel mõnikümmend aastat tagasi oli reisija peamiseks probleemiks info vähesus. Tänapäeval on probleem pigem vastupidine – infot on vahel rohkem kui seedida jõuaks ning ka sama sisuga infot pakub iga veebinurk omas kastmes.
Tasub vaid Google’ist otsida best places in… ja üsna varsti hakkavad korduma samad vaateplatvormid, rannad, restoranid, hotellid ja need “salajased pärlid”. Ühel hetkel aga ei ole salajane pärl enam kuigi salajane. Eriti kurioosseks muutubki olukord siis, kui sotsiaalmeedia soovitus viib suure osa reisijatest täpselt samasse kohta – ja veel täpselt samal kõrghooajal.
Nii võib juhtuda, et reisija lendab tuhandete kilomeetrite kaugusele selleks, et seista koos sadade teiste inimestega järjekorras foto tegemiseks kohas, mille ta avastas sotsiaalmeediast nähtud videost pealkirjaga hidden gem.
The Economisti teine hiljuti ilmunud reisilugu vaatlebki küsimust, kas tehisintellekt võiks aidata reisijaid sellest n-ö TikToki karjaefektist välja. Mõte on iseenesest loogiline: mida täpsemalt suudab inimene kirjeldada oma huvisid, eelarvet, reisi tempot ja eelistusi, seda personaalsemaid soovitusi saab näiteks Gemini või ChatGPT pakkuda.
Üldine küsimus annab üldised vastused, detailne küsimus võib kuvada hoopis teistsuguse valiku.
AI vastus sõltubki suuresti sellest, millise kvaliteediga keelemudel valida ning millise ülesehitusega prompti* kasutaja oma valitud keelemudelile sisestab. AI-lt hea soovituse saamiseks peab inimene juba teadma, mida ja kuidas küsida. Hea reisikonsultant aga küsib reisijalt ka ise, kuulab, täpsustab ning jõuab läbi inimliku dialoogi reisilahenduseni. Vahel ka selliseni, mille peale ei oleks reisija ise tulnudki.
Küsimus ongi selles, kes või mis oskab saadud infot paremini hinnata ning kes või mis oskab ka ise reisi otsijalt õigeid küsimusi küsida, et anda just sellele reisijale sobivaid soovitusi.
* Prompt on tehisintellektile (AI) või keelemudelile antav tekstiline sisend, küsimus või lähteülesanne, mis suunab selle tegevust ja määrab, millise vastuse või tulemuse süsteem genereerib.
Populaarse koha leidmine on lihtne. Õige koha leidmine on raskem.
Hea reisikonsultant püüab mõista, millist reisi inimene tegelikult soovib.
Kas reisija tahab vaikust või melu? Kas hommikul kell seitse turule või õhtul ooperisse minek tundub talle põnev või väsitav? Kas perega reisides on tähtsam hotellitoa suurus, ranna lähendus või see, et õhtul saab jalgsi restorani minna? Kas kümnetunnine ümberistumine on soodsama lennupileti nimel mõistlik kompromiss ning kuidas sellise soovi korral vaba aega kõige mõistlikumalt sisustada, kui see jääb päevasele ajale? Kas öisel pikal ümberistumisel oleks võimalik saada tasuta hotellituba? Kas see konkreetne kuurort on ka augusti keskel hea mõte või pakub samas piirkonnas mõni teine koht paremat puhkusekogemust?
Just siis joonistub välja professionaalse reisikonsultandi kogemus.
Aastate jooksul koguneb reisibüroosse teadmine, mida ei saa taandada hotelli tärnide arvule või Google Mapsis nähtavale hinnangule:
- Millised piirkonnad sobivad eri tüüpi reisijatele?
- Millal on mõnes sihtkohas mõnus viibida ja millal tasub samasse piirkonda suhtuda ettevaatlikkusega?
- Millised hotellid on paberil sarnased, kuid kogemuselt täiesti erinevad?
- Kui palju aega tasub tegelikult ümberistumiseks või eri sihtkohtades ringi vaatamiseks jätta?
- Milline näiliselt hea marsruut muutub kohapeal tüütuks edasi-tagasi sõitmiseks?
Lisaks eelnevale: kogenud reisikonsultant ütleb ka ausalt ja siis, kui vaja: “Seda ma ei soovitaks, sest … ” ning “teile sobiks paremini hoopis see variant, sest …”
Algoritmid on väga head kõikvõimalike soovituste genereerimises, kuid reisikonsultant peab olema hea ka halbade valikute välistamises.
Foto: Hubert Buratynski (Unsplash)
Reisi planeerimine, mis säästab aega ja annab kindlustunde
Mida rohkem on reisil erinevaid osi – lennud, mitu sihtkohta, hotellid, transfeerid, autorent, restoranid, üritused ja erisoovid – seda suuremaks muutub vahe ise kokkupandud ja professionaalse reisikorraldusteenuse vahel.
Kristel Heinsalu, Estravel Platinum Club teeninduse vanemreisikonsultant:
“Meie kogemus näitab, et kui inimene on korra proovinud reisikonsultandi teenust, jääb ta tihti meie püsikliendiks – eriti siis, kui ta väärtustab mugavust, turvatunnet ja oma aja kokkuhoidu. Lisaks tuleb meiega kaasa know-how ja lai usaldusväärsete koostööpartnerite valik, mis on aastate jooksul kogunenud sadade ja tuhandete reiside korraldamisest.
Loomulikult on ja jääb ka neid, kelle jaoks reisi ise kokkupanemine, katsetamine ja riskimine on osa kogu reisirõõmust – ja see on täiesti arusaadav.”
Kui reisi ühe osaga midagi juhtub, on Estravelis alati (ka öötundidel) tööl keegi, kes tekkinud ootamatusega aidata saab ja vajadusel broneerida kas uued lennud, majutuse või kontakteeruda kohapealse teenusepakkujaga ja anda ühtlasi püsiva kindlustunde, et on olemas keegi, kelle abile saab loota 24/7, kui reisiplaanides tekib kõrvalekaldeid.
Reisikonsultandi teenus AI-ajastul
Tänapäeval on reisijal ja reisikonsultandil ligipääs suuresti samale avalikule infole, kuid erinevus on võimalustes, mida pakuvad ainult professionaalidele loodud broneerimissüsteemid, otselepingud teenusepakkujatega, Estraveli enda sisekasutuseks loodud infoandmebaasid või ka näiteks oskuses eristada suurest infohulgast reisijale olulisim ning seda infot õigesti tõlgendada.
Mida rohkem on valikuid, soovitusi, edetabeleid, algoritme ja reisitrende, seda väärtuslikumaks muutub keegi, kes oskab nende vahel vahet teha. Keegi, kelle eesmärk ei ole soovitada sotsiaalmeedias kõige klikitumat kohta, vaid leida reis, mis sobib konkreetsele inimesele.
Neile, kes soovivad iseseisvalt oma reisi kokku panna, on Estravel loonud lennupiletite e-poe ja hotellide online-broneerimisvõimaluse, kruiiside otsinguportaali CruiseCentre.ee ja muud võimalused. Ka siis kehtib vajadusel Estraveli ühe kvaliteedimärgina tuntud 24/7 reisiabi, kui konkreetne reisiteenus on ostetud Estraveli kaudu.
Estraveli eelmise aasta 147 miljoni euroni ulatunud müügikäive näitab üsna selgelt, et inimesi, kes hindavad professionaalset nõu, mugavust, turvatunnet ja oma aja kokkuhoidu, on endiselt väga palju.
Teemad