Koolireis võib jääda ära ka pärast aastaid häid kogemusi. Reisikorraldaja usaldusväärsust tuleb kontrollida iga kord

^{Foto: Ben Duchac, Unsplash}

Viimastel päevadel avalikkuse ette jõudnud juhtumid, kus kümned Eesti kooliõpilased on jäänud ilma kauaoodatud keelereisidest ja lapsevanemad ootavad raha tagasi, tuletavad meelde, kui oluline on reisikorraldaja usaldusväärsus. Estraveli poole on pöördunud mitmed murelikud lapsevanemad, kuid paraku on viimasel hetkel võimalused olukorda päästa enamasti väga piiratud.

Delfi ja ERR kirjutasid hiljuti, kuidas 12 õpilase Hispaania keelereis jäi ära vaid viis päeva enne reisi väljumist. Iga pere oli reisi eest tasunud 1260 eurot. Kajastusest selgub, et sama korraldajaga oli probleeme ka teisel koolil ning ERR-i andmetel ootavad kokku ligikaudu 40 õpilase vanemad tagasi umbes 50 000 eurot.

Kui abi otsitakse viimasel hetkel, ei pruugi enam olla võimalik aidata

Estraveli poole on varasemalt sarnaste muredega lapsevanemad pöördunud ja uurinud, kas näiteks ära jäänud reisi oleks võimalik siiski korraldada või kuidas juba makstud raha tagasi saada.

Paraku ei saa reisibüroo tagada teisele ettevõttele makstud raha tagastamist. Samuti on vaid mõni päev enne väljasõitu tervele kooligrupile uute lennupiletite, majutuse ja sobiva programmi leidmine keeruline nii saadavuse kui ka hinna tõttu. Isegi kui alternatiivne reis õnnestuks kokku panna, ei pruugi peredel olla võimalik selle eest uuesti tasuda.

Seetõttu on oluline hinnata riske enne reisilepingu sõlmimist. Hiljem teise partneri poole pöördudes võib lootusetu olukorra muutmiseks olla juba liiga hilja.

Varasem hea kogemus ei taga ettevõtte tänast usaldusväärsust

Meediale antud kommentaaride põhjal on tõdetud, et sama reisifirma oli varasematel aastatel korraldanud edukalt mitmeid reise. On igati mõistetav, et selline kogemus loob usalduse.

Paraku ei ole varasem edukas koostöö, isiklik tutvus ega hea soovitus piisav garantii, et järgmine reis kindlasti toimub.

Ettevõtte majanduslik olukord võib aja jooksul oluliselt muutuda. Kui reisikorraldajal puuduvad piisavad rahalised vahendid või võimekus ootamatuid probleeme lahendada, võib ka üksainus tõrge seada ohtu kogu reisi. Esimesteks ohumärkideks võib kindlasti lugeda nii keelumärget e-Äriregistris, puuduvat või väga väikest töötajate arvu ja esitamata majandusaasta aruandeid.

ERR-i andmetel oli TTJA alustanud kõnealuse ettevõtte suhtes juba kevadel järelevalvemenetlust ning teinud ettekirjutuse tagatise omamise kohustuse rikkumise tõttu. See kinnitab, kui oluline on kontrollida reisiettevõtte tausta ka siis, kui eelmine reisikogemus oli positiivne.

Estraveli eelisteks koolireiside korraldamisel on:

• majanduslikult tugev taust ja tunnustatud usaldusväärsus nii riiklikul kui rahvusvahelisel tasandil
• kogenud reisikonsultandid, tugev koolitusprogramm ja ööpäevaringne tugi
• suur võimekus leida probleemide korral kiiresti alternatiive kui need on olemas
• kõikvõimalike reisiteenuste lai valik: laeva-, bussi-, rongi- ja lennupiletid, hotelli- villa- või kortermajutus, transfeerid, ekskursioonid ja muud kohapealsed tegevused, kontserdi- ja teemaparkide piletid, autorent, reisikindlustus ja palju muud
• mitmekülgne ligipääs reisiteenustele nii tuntud rahvusvaheliste kui ka vaid professionaalidele loodud broneerimissüsteemide ning otselepingute kaudu.

Estraveli viis soovitust enne koolireisi pakkumise küsimist

1. Kontrolli ettevõtte tänast tausta. Lisaks e-Äriregistri andmetele tasub vaadata ka majandusaasta aruandeid ning võimalikke varasemaid probleeme ja tarbijavaidlusi. Eelmine hea kogemus ei asenda ajakohast taustakontrolli.
2. Veendu nõuetekohase tagatise olemasolus. Pakettreisi korral kontrolli tegeliku reisikorraldaja majandustegevusteadet ning rahalise tagatise olemasolu ja suurust majandustegevuse registrist. Tagatis aitab kaitsta reisijaid reisikorraldaja maksejõuetuse korral.
3. Nõua selgeid lepingutingimusi. Broneeringu kinnitamise, tasumise, muutmise ja tühistamise tingimused ei saa jääda üldsõnaliseks. Samuti peab olema selge, kes vastutab reisiteenuste osutamise eest.
4. Täpsusta broneeringute kinnitamise korda. Uuri, mis ajaks on vaja teada reisijate lõplikku nimekirja ja andmeid, millal kinnitatakse lennud, majutus ja muud teenused ning kuidas saab veenduda, et vajalikud broneeringud on tehtud.
5. Kes aitab probleemide korral? Eelista reisipartnerit, kelle jaoks pidev kättesaasavus on reisikorralduse loomulik osa ning kellel on kogemus grupireiside korraldamisel, erinevate keeruliste reisikorralduslike küsimuste lahendamisel ja piisav võimekus ootamatustele reageerida ning pakkuda kiiret reisiabi ka väljaspool tavapärast tööaega.

Klassi või koolireisi planeerides tutvu Estraveli koolireiside näidispakkumiste ja KKK-ga ning küsi nõu ja pakkumist meie reisikonsultantidelt, kes grupireisidega igapäevaselt tegelevad. Soovitame ja broneerime kooligruppidele sobiva sihtkoha, hotelli ja transpordi õhus, maal ja merel koos teiste vajalike reisiteenustega vastavalt soovidele ja eelarvele.

Põhjalik eeltöö ja usaldusväärse reisiparneri valimine aitavad oluliselt vähendada riske, mis võivad enne reisi ja reisil viibides tekkida.

Teemad