Trivago sai suure trahvi Austraalia klientide petmise eest
Maailma juhtivaid hotellide metaotsingu portaale Trivago, mille peakontor asub Saksamaal Düsseldorfis, sai eelmisel nädalal oma senise ajaloo suurima trahvi tarbijate petmise ja eksitava reklaami eest.
Trahvi määraja oli Austraalia Föderaalkohus ja summa oli ligi 45 miljonit austraalia dollarit.
Suurimaks süüks pandi Trivagole seda, et hotellide järjestus otsingutulemuste esilehel ei olnud selline, nagu tarbijale lubati (st soodsa hinna järgi), vaid sõltus sellest, milline hotell Trivagole rohkem maksis enda eelisesitlemise eest. Süüdistuse kohaselt maksid Trivago austraalia kasutajad sel viisil vaatlusperioodi (detsember 2016 kuni september 2019) jooksul 37 miljoni AUD võrra rohkem, kui nad tegelikult soovisid maksta. Samal ajal maksid hotellid Trivagole suunamisteenuse eest mitu miljardit USD.
Metaotsingu portaalide ehk agregaatorite ärimudel on selline, kus raha tuleb mitte otse kliendi, vaid teenuspakkuja käest, kelle juurde nad kliendi suunavad. Teenusepakkujaks võib olla ka teine vahendaja, kes omakorda võib teenuse sisse osta kolmanda vahendaja kaudu. Eesti reisijate jaoks on tuntumad agregaatorid Momondo ja Skyscanner, maailmas populaarne Trivago on meil alles kolmandal kohal.
Loe Austraalia Föderaalkohtu otsuse originaalteksti siin:
https://www.judgments.fedcourt.gov.au/judgments/Judgments/fca/single/2022/2022fca0417