Meie kahtlused on kinnitust saanud – parima teenindusega reisibüroo ON Estravel
03.12.2008
Dive Eesti OÜ uuris novembris oma järjekordses uuringus teenindustaset reisibüroodes. Äripäevas avaldatud tulemused näitasid, et parimat klienditeenindust pakub Estravel.
Uuringus osales kuus Eesti suurimat reisibürood: Baltic Tours, Estravel, GoTravel, Kaleva Travel, Reisiekspert ja Wris Reisibüroo. Au meie kangetele konkurentidele!
Testkliendid hindasid telefoniteenindust, vahetut büroo külastust ja kliendisuhtlust e-posti teel. Estraveli tugevus tuli esile just büroos, vahetus kontaktis kliendiga.
Kui Eestis on meilisuhtlus suhteliselt nõrgal tasemel, siis reisibüroodes võetakse tõsiselt ka meilipäringutele vastamist, viidati uuringus.
Estravel panustab olulisel määral oma töötajate koolitamisse ja arengusse. Seetõttu on meil ütlemata hea meel, et Eesti suurim reisibüroo on parim ka teeninduselt.